Apartamento vacacional, ganar huéspedes habituales: así los huéspedes vuelven.

¿Qué hace volver a los huéspedes habituales al apartamento vacacional?

Los huéspedes habituales de un apartamento vacacional no surgen de los descuentos, sino de una serie de pequeños momentos antes, durante y después de la estancia. La tabla muestra cuándo puedes hacer qué. Todo lo que aparece es una recomendación de la práctica, no una obligación.

¿Cómo mantienes el contacto con el huésped después de la salida?

El día de la salida, pregunta si puedes enviar un saludo al huésped más adelante y anota su respuesta. Sin esa frase, tras la plataforma de reservas muchas veces solo te queda una dirección de correo. Con un sí claro tienes un camino directo hacia él.

Di con sinceridad para qué necesitas el contacto: un saludo por el cambio de año, un aviso de semanas libres en las fechas que desean. Nada más. Quien lo sabe de antemano se alegra después del mensaje.

¿Qué hace que la estancia sea tan buena que los huéspedes vuelvan??

Los huéspedes vuelven cuando recuerdan un detalle que no estaba en el anuncio. Puede ser el consejo sobre la cala tranquila, el pan de la panadería del pueblo o una nota con el nombre del niño.

Después de cada salida, apunta dos frases sobre lo que le gustó a ese huésped: viene con perro, madrugador, senderista. En el siguiente contacto usas justo eso. Así un mensaje se siente como de un anfitrión y no como una circular.

¿Cómo consigues que los huéspedes reserven directamente ?

Ofrece a los huéspedes habituales las fechas que desean antes de liberarlas en la plataforma. Para ellos es una ventaja real y, según la plataforma, en esa reserva no se paga comisión (revisa tus condiciones). Presenta la oferta con claridad y con una fecha.

Da a los huéspedes una forma sencilla de consultar: un enlace o una respuesta a tu mensaje. Cuantos menos pasos, más probable es que alguien se ponga en contacto.

¿Cuándo es el mejor momento para el próximo mensaje?

Envía el primer mensaje poco después de la salida y el siguiente antes de la época en que el huésped suele reservar. Es mi recomendación de experiencia, no una regla fija. Pregúntate con cada mensaje: ¿gana algo el huésped ahora?

Buenos motivos son semanas libres en las fechas deseadas, un equipamiento nuevo en el apartamento o un evento en la región que le gusta al huésped. Un mensaje sin motivo parece enseguida publicidad.

¿Cómo funciona esto con SmartChat de forma automática?

Hasta aquí todo iba a mano: recordar, escribir, volver a contactar. Con pocos huéspedes funciona. Con SmartChat va por WhatsApp, el canal que los huéspedes ya tienen en el móvil. Los seguimientos (follow-ups) de SmartChat siguen enviándose automáticamente después de la confirmación, sin llamadas de seguimiento.

Los huéspedes se registran mediante una landing page o un código QR en el apartamento y confirman una vez en WhatsApp. Solo después se envían los seguimientos (follow-ups) y el newsletter de WhatsApp al huésped. Para darse de baja, escribe STOP. Todos los datos del ejemplo de abajo son inventados; tú los adaptas. Encontrarás más para tu sector en los apartamentos vacacionales.