Alquiler de coches, ganar clientes habituales: así vuelven los clientes a alquilar.

¿Por qué no vuelven los clientes de un alquiler de coches?

Para tener más clientes habituales en tu alquiler de coches necesitas, sobre todo, un motivo y una ocasión para ponerte en contacto. La mayoría de los clientes no están descontentos; simplemente, la próxima vez que lo necesitan piensan en lo primero que les viene a la cabeza. Después de la devolución, el contacto suele terminar, y justo ahí se pierden las nuevas reservas.

¿Cómo mantienes el contacto después de la devolución?

Lo mejor es escribir el mismo día de la devolución o al día siguiente, de forma breve y personal. Escribe solo una frase de agradecimiento y una pregunta sobre si todo fue bien. Por experiencia, esto funciona mejor que un texto largo, porque el cliente todavía recuerda el viaje y le resulta fácil responder.

Para ello, apunta los datos que te servirán después: el motivo del alquiler, la categoría de vehículo preferida y la época en la que suele reservar. Así podrás hacer el seguimiento justo en el momento adecuado.

¿Qué motivos generan nuevas reservas?

Funcionan mejor los motivos que el propio cliente conoce: vacaciones, mudanza, escapada de fin de semana, feria o boda. Apunta para qué alquiló cada persona y escribe antes de su próxima fecha típica. Quien necesitó una furgoneta en verano para una mudanza, probablemente no la vuelva a necesitar el año siguiente. Quien alquiló un descapotable para las vacaciones, volverá a pensar en ello la próxima primavera.

En épocas tranquilas, ofrece algo concreto, por ejemplo un vehículo que esté libre, con fecha y lugar de recogida. Un mensaje claro es mejor que un descuento general.

¿Cómo conviertes a los clientes de empresa en clientes habituales?

Los clientes de empresa se quedan si tienen una persona de contacto fija y un proceso sencillo. Después del uso, pregunta si el vehículo, la entrega y la factura estuvieron bien, y apunta sus deseos. Quien la próxima vez no tiene que volver a explicarlo todo, reserva de nuevo con más facilidad.

¿Cuándo pides una recomendación?

Pide una recomendación justo después de un buen viaje, si el cliente está satisfecho. Es el momento en el que más fácilmente dirá que sí. Pregunta brevemente y dale algo sencillo, por ejemplo un enlace que pueda reenviar.

¿Cómo te ayuda el marketing por WhatsApp con SmartChat?

El seguimiento lleva tiempo si lo haces a mano. Con SmartChat, los seguimientos (follow-ups) siguen enviándose solos después de la confirmación, sin tener que llamar. Los clientes se apuntan mediante una landing page o un código QR en el mostrador y confirman mediante doble opt-in. Después, los seguimientos (follow-ups) y los newsletters solo llegan a contactos confirmados, y con STOP se dan de baja.

Encontrarás más información en la página SmartChat para alquiler de coches y en los Seguimientos (follow-ups). Para ser sinceros: SmartChat solo envía por WhatsApp. Si quieres llegar a clientes que no te dan su número, seguirás necesitando otra vía.

Texto de ejemplo. Los nombres y el contenido los adaptas tú.