Así escribes una nota sobre una conversación.
Escribes una nota en la bandeja de entrada, en la columna del contacto junto a la conversación; se guarda sola y solo la ve tu equipo.
Esto es lo que debes saber.
La nota pertenece al contacto y está en la columna del contacto de la bandeja de entrada.
- En el contactoLa nota va unida al contacto. La vuelves a ver en cada conversación con él.
- Solo el equipoLa nota es interna. El contacto nunca la recibe por WhatsApp.
- Se guarda solaNo hay botón de guardar. Cuando haces clic fuera del campo, SmartChat guarda.
Así escribes tu nota.
Cuatro pasos, todos en la bandeja de entrada.
Abrir la conversación
Abre en la bandeja de entrada la conversación con el contacto.
bandeja de entradaAbrir la columna del contacto
Junto a la conversación está la columna del contacto con número, estado y origen.
bandeja de entradaEscribir una nota
Haz clic en el campo «Nota» y escribe tu texto.
Campo NotaGuardar la nota
Haz clic fuera del campo. Entonces aparece «Nota guardada.».
Automático
Esto aparece junto a la nota.
En la columna del contacto, debajo de la nota, hay más datos sobre el contacto.
Datos del contacto
Encima de la nota están la ventana de respuesta, el estado, suscrito y el origen.
Etiquetas e historial
Debajo de la nota puedes añadir etiquetas. Más abajo está el historial del contacto.
Interna
La nota es para ti y tu equipo. Más sobre la bandeja de entrada.
Preguntas frecuentes sobre la nota en la bandeja de entrada.
¿Dónde escribo una nota en la bandeja de entrada?
En la columna del contacto, junto a la conversación. Ahí está el campo «Nota» con el texto «Nota sobre este contacto».
¿Tengo que guardar la nota?
No, no hay botón de guardar. En cuanto haces clic fuera del campo, SmartChat guarda tu texto y muestra «Nota guardada.».
¿La nota es del contacto o de una conversación concreta?
Del contacto. SmartChat la guarda en el contacto, por eso la ves en cada conversación con él.
¿Puede el contacto leer mi nota?
No. La nota solo aparece en la columna del contacto en SmartChat y nunca se envía al contacto por WhatsApp.
¿Puedo escribir una nota directamente en el campo de mensaje de la conversación?
No. En la app actual no existe una nota interna en el campo de mensaje. Usa el campo «Nota» de la columna del contacto.
¿Puedo cambiar una nota más tarde?
Sí. Haz clic en el campo, cambia el texto y vuelve a hacer clic fuera. SmartChat guarda la nueva versión.
¿Qué pasa si no se puede guardar?
Entonces SmartChat muestra un mensaje de error. En ese caso la nota no se ha guardado. Vuelve a hacer clic en el campo y después fuera de él.
¿Qué otros datos hay en la columna del contacto?
Número, ventana de respuesta, estado, suscrito y origen, además de etiquetas, historial y consentimiento. Más información en bandeja de entrada.
¿Cuál es la diferencia entre una nota y una etiqueta?
La nota es texto libre para ti y tu equipo. Una etiqueta es una palabra clave corta en el contacto; más información en Etiquetas.
¿Pueden ver la nota también los empleados?
La nota está en la bandeja de entrada, en la columna del contacto. Ahí trabaja tu equipo con las conversaciones. Qué rol puede editarla, compruébalo en tu cuenta.
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