Das WhatsApp-Postfach für alle Kundengespräche.
Im Postfach von SmartChat liest und beantwortest du alle WhatsApp-Gespräche mit deinen Kontakten an einem Ort, allein oder mit deinem ganzen Team.
Jede WhatsApp-Nachricht landet hier.
Links stehen alle WhatsApp-Gespräche. Rechts siehst du den gesamten Chat-Verlauf und kannst antworten. Schreibt dir jemand außerhalb der Geschäftszeiten, kann SmartChat AI für dich antworten.
Der Weg einer Nachricht.
Vom ersten Hallo bis zu deiner Antwort: So läuft ein Gespräch durch dein Postfach.
Dein Kontakt schreibt!
Über deinen QR-Code, den Click-to-WhatsApp-Button oder als Antwort auf deinen Newsletter.
WhatsAppSmartChat AI hilft
Ist die AI-Antwort an, antwortet SmartChat AI, wenn sie sich sicher ist. Ansonsten wird die Nachricht an dich weitergeleitet.
AutomatischDu antwortest
Mit Text, Emoji, Foto, Video oder Dokument, solange das Antwortfenster geöffnet ist.
24 Stunden
Du findest jedes Gespräch wieder.
Suche nach einem Namen, einer Telefonnummer oder einem Wort aus dem Verlauf. Sortiert zeigt dir das Postfach die neuesten, die ältesten oder zuerst die ungelesenen Gespräche. So behältst du auch bei vielen Kontakten den Überblick.
Ungelesen auf einen Blick
Die Sortierung Ungelesene zuerst holt Gespräche mit neuen Nachrichten nach oben, die Zahl steht direkt daneben.
Später antworten
Markiere ein Gespräch wieder als ungelesen, dann vergisst du es nicht.
Du weißt, wer dir schreibt.
Neben dem Verlauf steht alles zum Kontakt: Nummer, Status, Herkunft, Notiz, Tags und eine Zeitleiste mit jeder Nachricht, die er bekommen hat. So weißt du bei jeder Person, mit wem du schreibst.
Notizen für alle
Was du dir zu einem Kontakt notierst, sieht dein ganzes Team.
Die ganze Zeitleiste
Wann er sich angemeldet und bestätigt hat, welche Newsletter und Automationen er bekommen hat.
Nachweis mit einem Klick
Seine Zustimmung lädst du direkt hier als PDF herunter, als Einwilligungs-Nachweis.
Antworte mit Foto, Video oder PDF.
Neben Text sendest du Bilder, Videos und Dokumente direkt aus dem Postfach, zum Beispiel ein Angebot oder einen Kostenvoranschlag.
Erst ansehen, dann senden
Nach dem Hochladen siehst du Name und Größe der Datei. Gesendet wird erst mit deinem Klick.
Verschiedene Dateien
Du sendest Bilder, Videos und Dokumente wie PDF.
Innerhalb von 24 Stunden
Anhänge sendest du wie jede Antwort, solange das Antwortfenster läuft.
Das 24-Stunden-Antwortfenster.
WhatsApp erlaubt freie Antworten 24 Stunden lang nach der letzten Nachricht deines Kontakts. Das Postfach zählt für dich mit.
Restzeit über jedem Gespräch
Über jedem Gespräch steht, wie lange du noch frei antworten kannst.
Neue Nachricht, neue 24 Stunden
Schreibt dein Kontakt wieder, beginnen die 24 Stunden von vorn.
Lass dir eine Antwort vorschlagen.
Ein Klick auf AI, und SmartChat AI schreibt einen Entwurf in dein Nachrichtenfeld. Gesendet wird nichts, bevor du es willst.
- 1
Dein Kontakt fragt
Jürgen will wissen, ob sich die große Inspektion noch lohnt. Eine Frage, die eine gute Antwort verdient.
Mein Kombi ist 9 Jahre alt und hat 160.000 km. Lohnt sich die große Inspektion noch?11:04 - 2
Du klickst auf AI
SmartChat AI analysiert das Gespräch und schreibt einen Vorschlag direkt in dein Nachrichtenfeld.
- 3
Du prüfst und änderst
Der Vorschlag steht nur in deinem Feld. Du liest ihn, passt ihn an und entscheidest selbst.
- 4
Jürgen hat seine Antwort
Erst mit deinem Klick wird die Nachricht versendet, mit deinem Namen im Postfach.
👋 Hallo Jürgen, bei 160.000 km lohnt sich die große Inspektion in den meisten Fällen noch.🔧 Wir prüfen dabei auch Zahnriemen und Bremsen und sagen dir ehrlich, was ansteht.📋 Vorher bekommst du einen Kostenvoranschlag, damit du in Ruhe entscheidest.🚗 Für die Zeit in der Werkstatt steht ein Leihwagen für dich bereit.📅 Passt dir ein Termin nächste Woche?11:09
Dein ganzes Team im Postfach.
Jeder aus deinem Team bekommt einen eigenen Zugang. Wer was darf, legst du unter Team fest.
Mit dem Firmenhandy
- Kundennachrichten liegen auf einem Handy, das ständig jemand sucht.
- Antworten kann nur, wer das Handy gerade in der Hand hat.
- Keiner weiß, ob ein Kollege bereits geantwortet hat.
- Abends und am Wochenende bleibt jede Frage liegen.
Mit dem Postfach von SmartChat
- Alle Gespräche im Browser, für jede Person mit eigenem Zugang.
- Mitarbeiter sehen nur Postfach und Einstellungen und antworten dort auf eingehende Nachrichten.
- Über Antworten von Kollegen und von SmartChat AI steht, wer geschrieben hat.
- Team-Plätze: Free 1, Starter 3, Basic 6 und Pro 12.
Du siehst sofort, wenn jemand etwas schreibt.
Für neue Nachrichten bekommt jede Person im Team eine E-Mail und aktiviert oder deaktiviert sie selbst. Übergibt SmartChat AI ein Gespräch, bekommst du eine E-Mail.
Mit STOP ist Schluss.
Wer deinen Newsletter bestätigt hat, schreibt STOP, und SmartChat meldet ihn sofort ab. Wieder anmelden kann er sich nur selbst, mit START.
Sofort abgemeldet
Ab diesem Moment bekommt der Kontakt keine Newsletter, Automationen und Follow-ups mehr.
Du siehst es im Postfach
Im Gespräch steht ein Hinweis, und der Kontakt ist als abgemeldet markiert.
Nachrichten kannst du weiterhin beantworten
Schreibt er dir danach noch etwas, antwortest du persönlich, solange das Antwortfenster läuft.
Was kostet das Postfach?
Das Postfach ist in jedem Tarif dabei. Die Tarife unterscheiden sich bei den Plätzen für dein Team und der Zahl der Nachrichten. Alle Preise zzgl. MwSt.
| Free | Starter | Basic | Pro | |
|---|---|---|---|---|
| Preis pro Monat | 0 € | 299 € | 499 € | 999 € |
| Team-Plätze | 1 | 3 | 6 | 12 |
| Nachrichten | 100 einmalig | 3.000 pro Monat | 6.000 pro Monat | unbegrenzt |
| Postfach mit allen Gesprächen | ja | ja | ja | ja |
| AI-Antwort im Postfach | ja | ja | ja | ja |
Häufig gestellte Fragen zu Postfach.
Was kostet das Postfach von SmartChat?
Das Postfach ist in jedem Tarif enthalten, auch in Free für 0 € ohne Zeitlimit. Starter kostet 299 €, Basic 499 € und Pro 999 € pro Monat, alle Preise zzgl. MwSt. Deine eigenen Antworten kosten keine Credits, sie zählen zu den Nachrichten deines Tarifs.
Was berechnet Meta für meine Antworten im Postfach?
Meta berechnet Gebühren für WhatsApp-Nachrichten direkt bei dir, nach den Preisen von Meta. Dafür hinterlegst du in deinem Meta-Konto eine Zahlungsmethode. Bei SmartChat zahlst du dazu deinen Tarif. Mehr dazu unter Meta-Gebühren.
Wie lange kann ich einem Kontakt im Postfach antworten?
Frei antworten kannst du 24 Stunden lang nach der letzten Nachricht deines Kontakts. Das Postfach zeigt dir die Restzeit. Ist das Fenster zu, öffnet es sich wieder, sobald dein Kontakt dir schreibt.
Kann ich im Postfach ein neues Gespräch beginnen?
Nein, das Postfach ist für Antworten da, wenn dein Kontakt dir geschrieben hat. Willst du Kontakte von dir aus erreichen, sendest du einen WhatsApp-Newsletter an alle, die zugestimmt haben.
Arbeitet mein ganzes Team im selben Postfach?
Ja, alle aus deinem Team sehen dieselben Gespräche, jeder mit eigenem Zugang. Der Admin richtet SmartChat ein und sendet Marketing-Nachrichten. Der Mitarbeiter sieht nur Postfach und Einstellungen und antwortet dort auf eingehende Nachrichten. Plätze im Team: Free 1, Starter 3, Basic 6 und Pro 12.
Für welche Unternehmen eignet sich das Postfach?
Für jedes Unternehmen, dem Kunden per WhatsApp schreiben. Wie das konkret aussieht, zeigen WhatsApp-Marketing für Autohäuser, WhatsApp-Marketing für Physiotherapeuten und WhatsApp-Marketing für Reisebüros.
Welche Dateien kann ich im Postfach senden?
Bilder, Videos und Dokumente wie PDF. Ein Anhang wird nie automatisch versendet. Du sendest ihn mit deinem Klick, solange das Antwortfenster läuft.
Antwortet SmartChat AI im Postfach auch ohne mich?
Ja, wenn du die AI-Antwort aktivierst. SmartChat AI antwortet nur, wenn sie sich sicher ist. Sonst wird das Gespräch an dich weitergeleitet. Hat jemand aus deinem Team bereits geantwortet, schreibt SmartChat AI zu dieser Nachricht nichts mehr.
Was macht der Button AI im Nachrichtenfeld?
Er schreibt dir einen Vorschlag für deine Antwort direkt ins Feld. SmartChat sendet ihn nicht, du liest ihn, änderst ihn und sendest selbst. Der Vorschlag verbraucht Credits aus deinem Tarif wie eine Nachricht im AI Chat.
Lernt SmartChat AI aus meinen Antworten?
Ja. Hat SmartChat AI ein Gespräch an dich übergeben und du antwortest, merkt sich SmartChat deine Antwort. Ähnliche Fragen beantwortet SmartChat AI danach selbst.
Wie finde ich ein altes Gespräch wieder?
Über das Feld Nachricht suchen findest du jedes Gespräch per Name, Telefonnummer oder Wort aus dem Verlauf. Dazu filterst du nach Alle, Ungelesen oder Von mir und sortierst zum Beispiel nach Name A bis Z.
Was passiert im Postfach, wenn ein Kontakt STOP schreibt?
SmartChat meldet ihn sofort ab und sendet ihm keine Newsletter, Automationen und Follow-ups mehr. Im Gespräch steht ein Hinweis. Schreibt er dir danach noch etwas, antwortest du persönlich, solange das Antwortfenster läuft.
Woran sehe ich, ob mein Kontakt die Antwort gelesen hat?
An den Haken unter deiner Nachricht: ein Haken heißt gesendet, zwei Haken zugestellt, zwei schwarze Haken gelesen. Hat dein Kontakt die Lesebestätigung aus, bleibt es bei zugestellt.
Wird meine Antwort auch versendet, während ein großer Newsletter läuft?
Ja, Antworten aus dem Postfach werden bei hoher Auslastung zuerst bearbeitet, vor Newslettern und Automationen. Das gilt in jedem Tarif, auch in Free.
Kann ich das Postfach auch mobil nutzen?
Ja, du öffnest SmartChat im Browser deines Handys. Unten erscheint dann eine Leiste mit AI Chat, Postfach, Newsletter und Kontakte, und du antwortest wie am Computer.
Alle Gespräche an einem Ort.
Gib deine Webseite ein, und in 60 Sekunden ist dein Konto eingerichtet. Ab dann landet jede WhatsApp-Nachricht deiner Kontakte in deinem Postfach.