Cos'è il double opt-in su WhatsApp?
Doppio opt-in significa: il tuo interessato si iscrive e poi conferma l'iscrizione in WhatsApp. Solo allora puoi inviargli newsletter e follow-up con SmartChat.
Così funziona il double opt-in in WhatsApp
Il tuo interessato inserisce nome e numero WhatsApp sulla tua landing page oppure nel popup del sito . SmartChat gli invia automaticamente un messaggio di conferma su WhatsApp. Solo con il clic su Conferma puoi inviargli newsletter e follow-up.
Il messaggio di conferma, come lo invia SmartChat di default.
Lo richiede la legge.
Per le newsletter su WhatsApp ti serve il consenso preventivo del tuo contatto, e devi poterlo dimostrare. Il doppio opt-in è il modo abituale per dare proprio questa prova. Per questo con SmartChat il doppio opt-in è obbligatorio.
| Paese | legge | Cosa vale |
|---|---|---|
| Germania | § 7 cpv. 2 n. 2 UWG, art. 7 GDPR | Consenso preventivo ed esplicito, che puoi dimostrare |
| Austria | § 174 cpv. 3 TKG 2021, art. 7 GDPR | Consenso preventivo, che puoi dimostrare |
| Svizzera | Art. 3 cpv. 1 lett. o UWG | Consenso preventivo, prima di inviare messaggi a molti destinatari |
Anche Meta richiede il consenso del tuo contatto prima che tu gli invii messaggi.
Senza vs. con double opt-in.
Con il doppio opt-in sai, per ogni contatto, che vuole davvero ricevere la tua newsletter, e puoi dimostrarlo in qualsiasi momento.
Senza doppio opt-in
- Non puoi dimostrare che il tuo contatto ha acconsentito.
- Senza prova, il tuo marketing su WhatsApp non è conforme al GDPR.
- Chiunque può inserire numeri altrui o sbagliati nel tuo modulo.
Con doppio opt-in
- I messaggi vengono inviati solo ai contatti che hanno confermato in WhatsApp.
- Per ogni consenso c'è una prova in PDF.
- Ogni contatto nella tua lista ha confermato il proprio numero di persona.
Per ogni consenso c'è una prova.
SmartChat salva quando e come il tuo contatto ha acconsentito e a quale testo di consenso ha acconsentito. Questa prova del consenso la scarichi in PDF per ogni contatto.
Con STOP il tuo contatto si disiscrive.
Ogni contatto ha uno stato: Confermato, Non confermato o Disiscritto. Chi ha confermato la tua newsletter può disiscriversi in qualsiasi momento con STOP . Da quel momento SmartChat non gli invia più nulla, e nei tuoi contatti risulta disiscritto. La disiscrizione resta valida anche dopo la cancellazione e dopo un'importazione.
Domande frequenti sul double opt-in su WhatsApp.
Cos'è il doppio opt-in su WhatsApp?
Il double opt-in significa che un interessato si iscrive in due passaggi. Si registra, per esempio sulla tua landing page, e poi conferma l'iscrizione in WhatsApp. Solo allora diventa iscritto alla tua newsletter WhatsApp.
Il doppio opt-in su WhatsApp è obbligatorio?
La legge richiede il consenso preventivo del tuo contatto, e devi poterlo dimostrare. Il double opt-in è il modo abituale per dare questa prova. Per questo il double opt-in di SmartChat è obbligatorio e funziona in modo del tutto automatico.
Il marketing su WhatsApp con doppio opt-in è conforme al GDPR?
Con il doppio opt-in puoi dimostrare, per ogni contatto, che ha dato il suo consenso. È proprio quello che richiede l'art. 7 GDPR. A questo scopo SmartChat salva l'origine, il momento e il testo del consenso di ogni adesione. Per il tuo caso specifico chiedi a un avvocato o a un'avvocata.
Vale anche in Austria e in Svizzera?
Sì. In Austria il § 174 TKG 2021 richiede il consenso preventivo, in Svizzera l'art. 3 cpv. 1 lett. o UWG. SmartChat funziona allo stesso modo in tutti e tre i paesi: ogni contatto conferma la sua iscrizione in WhatsApp.
Basta che un contatto mi scriva per primo su WhatsApp?
No. Un messaggio alla tua azienda non è ancora un consenso alla tua newsletter. Gli rispondi nella casella di posta, e la newsletter la riceve solo dopo aver confermato l'iscrizione.
Cosa succede se un contatto non clicca su Conferma?
Allora resta non confermato e non riceve né newsletter né follow-up.
Il doppio opt-in vale anche per i contatti importati?
Sì. Con l'importazione dei contatti i contatti sono all'inizio non confermati. Ricevono la newsletter solo dopo la conferma, con un clic sul messaggio di conferma oppure con una prova.
Posso modificare il messaggio di conferma?
Sì. Il messaggio di conferma lo modifichi nell'AI Chat. Il pulsante Conferma resta sempre presente. L'avviso su STOP puoi toglierlo.
Cosa succede dopo la conferma?
Appena qualcuno ha confermato, il messaggio di ringraziamento presenta la tua azienda. Se hai impostato dei Follow-up , da quel momento vengono inviati in automatico. Un esempio con messaggio di conferma e di ringraziamento lo mostra la pagina Marketing su WhatsApp per le farmacie.
Cosa c'è nella prova del consenso?
La prova mostra l'origine del contatto, il momento della sua conferma, il testo del consenso a cui ha acconsentito e se si è disiscritto. La scarichi in PDF per ogni contatto.
Come si disiscrive un contatto?
Chi ha confermato la tua newsletter scrive STOP nella chat con la tua azienda. Da quel momento non riceve più newsletter, follow-up né automazioni. La disiscrizione resta valida anche dopo la cancellazione e dopo un'importazione.
Anche Meta richiede un consenso?
Sì. Meta richiede che il tuo contatto abbia acconsentito prima che tu gli invii messaggi. Il doppio opt-in non è prescritto da Meta, ma soddisfa questa regola.
Quanto costa il doppio opt-in in SmartChat?
Niente di extra. Il double opt-in è incluso in ogni account, anche in Free. Il messaggio di conferma conta come ogni altro messaggio tra i messaggi del tuo piano. Trovi tutti i piani alla voce Prezzi.
Il tuo doppio opt-in è pronto in 60 secondi .
Inserisci il tuo sito web. SmartChat AI lo analizza e crea per te landing page, messaggio di conferma e messaggio di ringraziamento.
Fonti: § 7 UWG · Art. 7 GDPR · § 174 TKG 2021 (Austria) · UWG (Svizzera) · Newsletter WhatsApp e GDPR · Meta, opt-in per WhatsApp.
Questa guida non è consulenza legale.