Se désinscrire avec STOP.
Toute personne qui a confirmé ta newsletter peut se désinscrire à tout moment avec STOP sur WhatsApp. Dès lors, SmartChat ne lui envoie plus rien : ni newsletters, ni relances (follow-ups), ni automatisations.
Voici ce qui se passe après le STOP.
SmartChat fait tout au même moment, tu n'as rien à faire.
STOP dans le chat
Le contact écrit STOP dans le chat WhatsApp avec ton entreprise.
STOPStatut Désabonné
Dans tes contacts, le statut du contact passe aussitôt à Désinscrit.
DésinscritEnvoi bloqué
Plus aucune newsletter, relance (follow-up) ni automatisation n'est envoyée à ce numéro. SmartChat supprime les messages planifiés.
ImmédiatementConfirmation dans le chat
SmartChat confirme la désinscription par WhatsApp et indique START pour se réinscrire.
Automatique
La désinscription reste.
SmartChat retient chaque numéro désinscrit pour ton entreprise. La désinscription reste donc valable, même si le contact n'est plus dans ta liste.
Sans blocage
- Après la suppression d'un contact, son STOP est oublié
- Une ancienne liste fait revenir des numéros désinscrits lors de l'import
- Une nouvelle inscription avec le même numéro le réinscrit
- En cas de panne, l'envoi part quand même
Avec SmartChat
- Le blocage reste, même si tu supprimes le contact
- Les numéros désinscrits arrivent comme désinscrits lors de l'import
- Une nouvelle inscription n'annule pas la désinscription, rien n'est envoyé
- Si SmartChat ne peut pas vérifier le blocage, rien n'est envoyé
Tu désinscris aussi des contacts toi-même.
Si quelqu'un te demande au téléphone ou sur place à être désinscrit, tu le désinscris en un clic dans tes contacts, un par un ou plusieurs à la fois.
Aucun message au contact
Avec cette désinscription, SmartChat n'envoie aucune confirmation au contact.
Inscrit dans la preuve
La désinscription est enregistrée comme retrait, avec la date et l'heure, dans la preuve de consentement.
Définitif
Une désinscription faite par toi n'est pas annulée par un START ultérieur.
Seul le contact peut se réinscrire lui-même.
Si un contact écrit le mot START après son STOP, il est de nouveau inscrit. Cela ne vaut pas si tu l'as désinscrit manuellement. Un formulaire, un import ou un clic dans tes contacts ne le réinscrit pas.
Tu vois après quel message les contacts se désinscrivent.
Dans les Statistiques , tu vois pour chaque newsletter et chaque relance (follow-up) combien de contacts se sont désinscrits ensuite.
Questions fréquentes sur les STOP et désinscription.
Comment un contact se désabonne-t-il de la newsletter WhatsApp ?
Il écrit STOP dans le chat. SmartChat le désinscrit aussitôt et lui confirme la désinscription par WhatsApp.
Que reçoit encore un contact désinscrit ?
Plus de newsletters, plus de relances (follow-ups) et plus d'automatisations. Les messages déjà planifiés sont supprimés par SmartChat.
Dois-je faire quelque chose après un STOP ?
Non. SmartChat désinscrit le contact automatiquement, et dans tes contacts, il apparaît dès lors comme Désinscrit.
Comment un contact se réinscrit-il ?
Il écrit START dans le chat. Seul le contact lui-même peut se réinscrire ainsi. Si c'est toi qui l'as désinscrit, il reste désinscrit.
Puis-je désinscrire des contacts sans STOP ?
Oui, en un clic dans tes contacts, pour un seul ou pour plusieurs à la fois. SmartChat ne lui envoie alors aucun message, et la désinscription est enregistrée avec la date et l'heure dans sa preuve.
La désinscription reste-t-elle valable si je supprime le contact ?
Oui. SmartChat retient le numéro. Si tu l'importes à nouveau plus tard ou s'il s'inscrit de nouveau, il reste désinscrit.
Une désinscription vaut-elle aussi pour d'autres entreprises ?
Non. La désinscription vaut pour l'entreprise à laquelle le contact a écrit STOP. Chaque compte SmartChat a son propre blocage.
SmartChat garde-t-il une liste des numéros désinscrits ?
Pour chaque numéro désinscrit, SmartChat n'enregistre qu'une marque de blocage, pas le numéro de téléphone lui-même. SmartChat reconnaît ainsi le numéro sans tenir de registre des personnes désinscrites.
Que se passe-t-il si SmartChat ne peut pas vérifier le blocage ?
Alors rien n'est envoyé. Un message envoyé à un contact désinscrit ne peut pas être rattrapé.
Puis-je voir après quel message les contacts se désinscrivent ?
Oui. Dans les Statistiques , la part de désinscriptions est indiquée pour chaque newsletter et chaque relance (follow-up).
Se désinscrire avec STOP coûte-t-il quelque chose ?
Non. La désinscription avec STOP est incluse dans chaque formule, même dans Free à 0 €, et la confirmation de désinscription ne coûte aucun crédit. Les formules payantes coûtent 299 €, 499 € ou 999 € par mois, tous les prix hors TVA.
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