Comment un cours d'essai en salle de sport devient-il un abonnement ??
Un cours d'essai devient un abonnement quand tu demandes l'objectif, tu relances le jour même et tu fais une offre avec un délai.
La réponse courte.
Un cours d'essai devient un abonnement quand tu notes un objectif le jour même, tu relances dans les 24 heures et tu fais une offre concrète avec un délai. Beaucoup de prospects ne disent pas non. Ils n'entendent simplement plus parler de toi et t'oublient. C'est une expérience du quotidien de nombreuses salles, pas une mesure.
Quelles étapes mènent du cours d'essai à l'abonnement ??
Quatre étapes mènent du cours d'essai à l'abonnement : demander l'objectif du prospect, le remercier le jour même, faire une offre avec un délai après un à deux jours et relancer une fois après environ une semaine. Ce processus fonctionne dans toute salle de sport, petite ou grande. Les délais sont une recommandation issue de la pratique, pas une règle fixe.
| Moment | Ce que tu fais | objectif |
|---|---|---|
| Pendant le cours d'essai | Noter l'objectif, demander les objections, expliquer le contrat | Tu sais ce que veut le prospect |
| Le jour même | Court message avec un merci et une question | Tu restes dans les esprits |
| Après 1 à 2 jours | Offre avec un délai et une date | Le prospect décide |
| Après environ une semaine | Une dernière question, sans pression | Clarté, même en cas de non |
Que demandes-tu pendant le cours d'essai pour que l'abonnement soit plus facile ?
À la fin du cours d'essai, demande l'objectif et ce qui freine l'inscription. Note les deux tout de suite. Des phrases comme « Je veux être en meilleure forme d'ici l'été » ou « Le contrat est trop long pour moi » seront plus tard ton point d'entrée dans la conversation. Celui qui retrouve son propre objectif dans ton message se sent écouté et répond plus volontiers.
Explique le contrat dès sur place en deux phrases : durée, prix, résiliation. Des contrats peu clairs sont une raison fréquente de ne pas signer. C'est une expérience, pas un chiffre.
Quand et comment relances-tu après un cours d'essai ? ?
Relance le jour même avec un court message, puis après un à deux jours avec une offre. Le jour même, un merci et une question suffisent, par exemple pour savoir comment l'entraînement s'est passé. L'offre vient seulement après, avec un délai clair, par exemple jusqu'à vendredi. Un délai facilite la décision, car elle ne reste pas ouverte indéfiniment.
Écris court, avec le prénom et une seule question par message. Les longs textes ne sont pas lus. Celui qui ne répond pas après le deuxième message reçoit une dernière question aimable, puis on le laisse tranquille.
Quelles erreurs te coûtent des abonnements ??
Trois erreurs coûtent la plupart des abonnements : ne pas relancer du tout, relancer trop tard et écrire la même chose à chaque prospect. Celui qui appelle seulement après une semaine tombe sur quelqu'un qui s'entraîne déjà ailleurs ou ne s'en souvient plus. Rappeler par téléphone coûte aussi du temps dont tu as besoin sur le plateau.
Une quatrième erreur : tu gardes le suivi dans ta tête. Note dans une liste qui a fait un cours d'essai et quand, et quelle est la prochaine étape. Sinon, lundi, quelqu'un passe à travers les mailles alors que tu l'avais encore en tête vendredi.
Comment le marketing WhatsApp te décharge-t-il de la relance ?
Avec le marketing WhatsApp et SmartChat, tu envoies automatiquement des messages comme ceux ci-dessous, sans avoir à rappeler par téléphone. Celui qui s'inscrit pour le cours d'essai via la Landing page et confirme reçoit les Relances (follow-ups)que tu as définies avant. Les messages WhatsApp sont lus à 98 %, les e-mails ne sont ouverts qu'à 15 à 20 %.
Exemple. Le nom et l'objectif sont inventés.
Cela ne vaut que pour les contacts qui se sont inscrits eux-mêmes et ont confirmé. La désinscription est possible à tout moment avec STOP. Tu trouveras plus pour ta salle sur la page SmartChat pour les salles de sport.
Questions fréquentes sur le cours d'essai.
À quelle vitesse dois-je relancer après le cours d'essai ?
Le jour même avec un court message, puis après un à deux jours avec l'offre. C'est une recommandation issue de la pratique, pas une règle fixe.
Dois-je déjà parler du prix pendant le cours d'essai ?
Oui, brièvement et honnêtement. Indique le prix, la durée et la résiliation en deux phrases. Celui qui voit le contrat seulement plus tard hésite davantage.
Que dois-je écrire si le prospect ne répond pas ?
Une dernière question aimable après environ une semaine, par exemple pour savoir si l'objectif est toujours d'actualité. Ensuite, tu le laisses tranquille.
Puis-je envoyer un message à chaque personne qui a fait un cours d'essai ?
Non. Tu n'envoies qu'aux contacts qui se sont inscrits eux-mêmes et ont confirmé.
Un message remplace-t-il l'échange en personne ?
Non. L'échange à la salle reste important. Le message maintient le contact ensuite, pour que le prospect n'oublie pas ce qu'il voulait.
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Mise à jour : Par Équipe SmartChat