Comment réduire les rendez-vous manqués au salon ?
Tu réduis les rendez-vous manqués quand chaque cliente a son rendez-vous dans son agenda et reçoit un court rappel la veille.
La réponse courte
Tu réduis les rendez-vous manqués au salon quand chaque cliente a son rendez-vous dans son propre agenda et reçoit un court rappel la veille. S'y ajoutent une annulation simple sans appel et une règle claire pour les créneaux libérés. Les exemples de cette page viennent de l'expérience et sont des recommandations, pas des valeurs mesurées.
Pourquoi les clientes ne viennent-elles pas à leur rendez-vous ? ?
La plupart du temps, il n'y a aucune mauvaise volonté. Au salon, nous voyons surtout cinq raisons, d'après notre expérience : le rendez-vous a été oublié, il n'était dans aucun agenda, l'annulation était gênante, les plans ont changé ou la cliente ne connaît pas encore bien le salon. Quand on connaît la cause, on peut agir précisément. Le tableau associe une mesure à chaque cause.
| Cause | Ce qui aide au salon |
|---|---|
| Rendez-vous oublié | Un rappel la veille, directement sur le téléphone |
| Rendez-vous absent de l'agenda | La cliente enregistre elle-même le rendez-vous dans son agenda |
| Annulation trop gênante ou trop compliquée | Une façon simple de répondre, annulation sans appel |
| Les plans ont changé | Un créneau libéré est vite proposé à quelqu'un d'autre |
| Nouvelle cliente sans lien avec le salon | Un contact personnel dès la réservation |
Comment rappelles-tu correctement leur rendez-vous à tes clientes ?
Envoie le rappel la veille, court, avec l'heure, la prestation et un moyen clair d'annuler. Un rappel le jour même arrive souvent trop tard pour reproposer le créneau. Écris-le de façon personnelle, avec le prénom, et indique la durée pour que la cliente prévoie le temps nécessaire. L'exemple ci-dessous montre la structure. Toutes les indications sont des exemples.
Quelles règles aident pour les annulations et les créneaux libres ?
Fixe jusqu'à quand une annulation est gratuite et dis-le dès la réservation. Annonce la règle avec bienveillance et tiens-la. Offre à la cliente un moyen simple d'annuler, par exemple en répondant plutôt qu'en appelant, car celle qui n'a pas besoin d'appeler annule plus facilement. Tiens aussi une liste de clientes qui pourraient venir au dernier moment, pour qu'un créneau libre ne reste pas vide. C'est notre recommandation issue de la pratique, pas une règle imposée.
Comment fidéliser les nouvelles clientes dès la réservation ?
Les nouvelles clientes manquent plus souvent leur rendez-vous parce qu'elles ne connaissent pas encore le salon. Un court contact personnel juste après la réservation aide : une confirmation avec l'adresse, la durée et une indication pour trouver le salon et pour annuler. Ainsi, un nom dans l'agenda devient une personne pour qui le rendez-vous compte. Là aussi, c'est de l'expérience, pas une valeur prouvée.
Comment SmartChat aide-t-il contre les rendez-vous oubliés ?
SmartChat est une solution de marketing WhatsApp pour les entreprises. Tu peux envoyer à tes clientes un rappel d'agenda via un lien iCal, pour que le rendez-vous arrive dans leur propre agenda. Avec Relances (follow-ups) tu rappelles automatiquement, et les réponses arrivent dans la boîte de réception. L'envoi se fait uniquement aux contacts qui ont donné leur accord, et chacun peut se désabonner avec STOP. Tu trouveras des exemples adaptés à ton salon sous SmartChat pour les coiffeurs. SmartChat ne remplace pas ton système de réservation.
Questions fréquentes sur les rendez-vous manqués en salon.
Quand dois-je envoyer le rappel ?
La veille. Tu as alors le temps de proposer le créneau à quelqu'un d'autre si la cliente annule. C'est une recommandation issue de la pratique.
Puis-je facturer des frais en cas d'absence ?
Cela dépend de tes accords. Parle à un conseil juridique avant de fixer des frais. Cette page n'est pas un conseil juridique.
Comment gérer les clientes qui manquent souvent leur rendez-vous ?
Parle-leur avec bienveillance et demande-leur pourquoi. Souvent, un autre jour de la semaine ou un autre horaire suffit.
Comment le rendez-vous arrive-t-il dans l'agenda de la cliente avec un lien iCal ?
Un lien qui permet à la cliente d'ajouter le rendez-vous à son agenda d'un simple appui.
À qui SmartChat envoie-t-il des rappels au salon ?
Non. SmartChat envoie uniquement aux contacts qui ont donné leur accord. Le désabonnement se fait avec STOP.
Puis-je garder mon système de réservation à côté de SmartChat ?
Oui. SmartChat ne remplace pas un système de réservation. C'est une solution de marketing WhatsApp et il envoie uniquement via WhatsApp.
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Mise à jour : Par Équipe SmartChat