Opticien, faire revenir les clients : voici comment les amener à un examen de la vue.

Pourquoi les clients de l'opticien ne reviennent-ils pas ? ?

Les clients ne reviennent généralement pas parce que personne ne les rappelle, pas parce qu'ils sont mécontents. Les lunettes vont bien, le quotidien suit son cours, et le prochain examen de la vue sort de la tête. Pour faire revenir les clients, il faut donc prendre en charge toi-même le moment du rappel. Les conseils ci-dessous sont issus de l'expérience et sont des recommandations, pas une étude.

Qui doit figurer sur la liste de relance?

Sur la liste, mets tous les clients dont le dernier examen de la vue ou le dernier achat de lunettes remonte à un certain temps. Fixe toi-même ce que signifie « un certain temps », par exemple un an ou deux. Tu fais la liste avec un simple tableau tiré de ton fichier clients : nom, date du dernier examen de la vue, type de lunettes et meilleur moyen de joindre la personne.

Trie par date et commence par les entrées les plus anciennes. Traite chaque semaine un petit groupe, pour garder une vue d'ensemble et éviter que tous les rendez-vous tombent le même jour.

Quelles occasions fonctionnent pour l'examen de la vue et le contrôle de suivi ?

Un motif clair marche mieux que « Cela fait longtemps qu'on ne t'a pas vu ». De bons motifs sont l'examen de la vue à faire, le contrôle de suivi après un essai de lentilles, l'ajustement d'une monture ou la nouvelle collection. Écris une phrase pour cela, pas plus.

• Examen de la vue : « Ton dernier examen de la vue date déjà un moment. »
• Contrôle de suivi : « Comment te sens-tu avec tes nouveaux verres ? »
• Ajustement : « Ta monture peut être réajustée, cela prend quelques minutes. »
• Nouveauté : « La nouvelle collection est arrivée, passe nous voir. »

Comment parles-tu aux clients pour qu'ils répondent ??

Appelle les clients par leur prénom, donne une raison et propose exactement une étape suivante. Demande par exemple quand ils préfèrent venir, plutôt que « Es-tu intéressé ? ». Garde le texte court, pour qu'on le lise en quelques secondes sur le téléphone. Évite la pression et les mots comme « dernière chance ».

Si tu appelles, choisis un moment où les clients sont joignables et laisse sur le répondeur une phrase avec une demande de rappel. N'écris qu'aux personnes qui t'ont donné leur numéro pour ce type de messages.

Comment SmartChat fait-il revenir les clients de l'opticien automatiquement ?

Avec SmartChat, le rappel passe par WhatsApp, sans que tu aies à relancer par téléphone. Les follow-ups dans SmartChat continuent automatiquement après la confirmation. Cela veut dire : un client s'inscrit, confirme par WhatsApp, et les messages suivants partent sans que tu aies à intervenir. En dehors d'une conversation en cours, les messages partent sous forme de modèle validé par Meta. Plus d'informations sur la page Relances (follow-ups) et pour ton secteur sous Opticien.

Comment commencer demain avec ça ?

Commence petit : choisis dix clients sur ta liste de relance, écris à chacun une phrase personnelle avec un motif et note combien répondent. Ensuite, tu sais quel motif marche chez tes clients. Pour de nouveaux contacts, tu construis une Landing page ou tu accroches un QR code dans le magasin, pour que les clients s'inscrivent directement.