Relancer les prospects solaires: voici comment les accompagner jusqu'à l'offre.
Le mieux est de relancer les prospects solaires en quatre phases : demande, rendez-vous, offre, décision, chacune avec une raison et une prochaine étape.
Pourquoi les prospects solaires se perdent-ils avant l'offre ?
Quand on relance des prospects solaires, il s'agit rarement de convaincre, mais plutôt de temps : entre la demande, le rendez-vous sur place et l'offre, il se passe souvent beaucoup de temps, et dans ce trou personne ne se manifeste. C'est notre estimation, pas une mesure. Celui qui se manifeste en premier, clairement et régulièrement, reste dans les esprits.
Quelles phases comporte le chemin du prospect à l'offre ?
Le chemin comporte en général quatre étapes. À chacune convient une relance différente. Les délais sont des recommandations issues de la pratique, pas des valeurs fixes.
| Phase | Ce dont le prospect a besoin | Ta relance |
|---|---|---|
| demande | Une confirmation rapide | Courte réponse le jour même avec la prochaine étape |
| Rendez-vous | La clarté sur ce que tu vérifies sur place | Rappel avec l'heure et ce qui doit être prêt (toit, tableau électrique, facture d'électricité) |
| offre | Du temps pour examiner et comparer | Prise de nouvelles après quelques jours pour savoir si des questions restent ouvertes |
| Décision | Sécurité et un interlocuteur | Rappel tranquille, sans pression |
Comment relancer sans agacer ?
Donne une raison à chaque relance. « Je voulais juste relancer » est faible. Mieux : « J'ai regardé encore une fois la surface de ton toit et j'ai une question sur l'orientation. » Ainsi, le message est utile au lieu d'être pénible.
Ne pose qu'une seule question par message. Celui qui reçoit trois questions ne répond à aucune. Indique aussi toujours la prochaine étape avec un jour précis, par exemple « Je te recontacte jeudi avec l'offre ». C'est notre recommandation, pas une loi.
Quelles questions font vivre la conversation ?
De bonnes questions de relance sont courtes et faciles à répondre : le rendez-vous de mardi te convient-il toujours ? As-tu déjà pu regarder la variante avec stockage ? Te manque-t-il encore un chiffre pour décider ? De telles questions se répondent en une phrase. Évite les questions qui sonnent comme de la pression de vente, comme « Quand signes-tu ? ».
Comment garder une vue d'ensemble de nombreux prospects ?
Tiens une liste simple avec le nom, la phase, le dernier contact et la prochaine étape. Un tableau suffit. Prévois dix minutes chaque matin pour faire les relances dues. Mais l'effort grandit avec chaque prospect, et c'est précisément là que l'automatisation aide.
Comment le marketing WhatsApp avec SmartChat t'aide-t-il ?
Avec SmartChat, un prospect s'inscrit via une Landing page ou un QR code et confirme son numéro. Ensuite, les Relances (follow-ups) s'envoient automatiquement après la confirmation, sans rappel téléphonique. L'envoi ne coûte aucun crédit.
Cela ne remplace pas l'échange personnel. Cela garantit seulement qu'aucun prospect n'est oublié entre la demande et l'offre. Tu trouveras plus pour ton secteur sous SmartChat pour les entreprises solaires.
À quoi ressemble une relance pour des prospects solaires ?
Ceci est un exemple de texte. Les noms et les données sont inventés et tu les adaptes.
Questions fréquentes sur la relance.
Quand dois-je relancer pour la première fois après l'offre ?
Nous recommandons quelques jours après l'envoi, avec une question concrète plutôt que « Avez-vous déjà décidé ? ». Il n'y a pas de chiffre fixe.
Que dois-je écrire si un prospect ne répond pas ?
Envoie une information courte et nouvelle, par exemple une réponse à une question restée ouverte. Ne répète pas le même message.
Combien de fois puis-je relancer un prospect ?
Il n'y a pas de chiffre fixe. Nous recommandons peu de messages, mais utiles, et une conclusion claire quand aucune réponse n'arrive.
Ai-je besoin de l'accord d'un prospect solaire avant de le relancer ?
Seulement avec son accord. Avec SmartChat, le contact confirme son numéro avant que des relances soient envoyées. Ce n'est pas un conseil juridique.
Comment arrêter de relancer un prospect ?
Avec SmartChat, un contact confirmé se désabonne avec le mot STOP. Sans SmartChat, tu arrêtes toi-même dès que quelqu'un refuse.
Ai-je besoin de SmartChat pour cela ?
Non. Une liste et des horaires fixes suffisent pour commencer. SmartChat te décharge des envois récurrents.
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Mise à jour : Par Équipe SmartChat