Hôtel : augmenter les réservations directes, moins de portails, plus de clients à toi.

Comment, en tant qu'hôtel, peux-tu augmenter les réservations directes ?

En tant qu'hôtel, tu peux augmenter les réservations directes en donnant à tes clients, avant, pendant et après leur séjour, une raison simple de réserver chez toi. Pour cela, il faut une page de réservation claire, un avantage visible pour ceux qui réservent en direct et un moyen de recontacter le client après son séjour. Les conseils ci-dessous sont issus de l'expérience et sont des recommandations, pas des valeurs mesurées.

Pourquoi les clients réservent-ils via des portails plutôt qu'en direct ?

Les clients réservent via des portails parce que tout y est au même endroit : comparaison, avis, paiement et annulation. C'est pratique et familier. Ta propre page n'a donc pas besoin d'être meilleure que chaque portail, mais elle doit montrer en peu de temps ce que le client obtient en direct chez toi. Demande-toi honnêtement : un inconnu trouve-t-il en 30 secondes la chambre, le prix et le bouton de réservation ?

Il est utile de demander à deux ou trois clients comment ils t'ont trouvé. Où t'ont-ils trouvé, et pourquoi ont-ils réservé là-bas ? Les réponses te montrent d'où vient le problème. C'est de l'expérience issue de la pratique, tu n'as besoin d'aucun logiciel pour ça.

Que doit savoir faire ta propre page de réservation ?

Ta page de réservation doit se charger vite, être facile à utiliser sur téléphone et montrer le chemin vers la réservation sans détour. Recommandation : le bouton de réservation est visible tout de suite, les photos des chambres sont authentiques, et l'avantage pour ceux qui réservent en direct se trouve juste à côté. Teste la page toi-même avec ton téléphone, comme si tu étais un client qui ne te connaît pas.

• Voir les chambres, les prix et les disponibilités sans inscription
• Conditions d'annulation expliquées clairement et brièvement
• Numéro de téléphone ou chat bien visibles pour les questions
• L'avantage pour la réservation directe dès le premier écran

Quel avantage peux-tu offrir à ceux qui réservent en direct ?

Propose un avantage qui te coûte peu et qui apporte quelque chose de concret au client. De bons exemples sont un départ plus tardif, une boisson de bienvenue ou un petit-déjeuner. L'important, c'est de rester honnête dans ton offre et que ton équipe la connaisse. Un avantage que le client doit d'abord faire expliquer à la réception ne fonctionne pas.

Écris l'avantage en une phrase sur ta page et dans la confirmation. Ainsi, le client se souviendra plus tard pourquoi réserver en direct était le meilleur choix.

Comment recontacter les clients après leur séjour ?

Tu recontactes tes clients quand tu as leur autorisation et que tu leur donnes une raison de revenir. L'erreur la plus fréquente est de ne plus rien faire après le séjour. Note quand un client a réservé et ce qui comptait pour lui. Reprends contact au bon moment, par exemple avant la saison où il voyageait d'habitude.

De préférence sans portail entre vous. Sur un portail, le contact appartient souvent au portail ; dans ton propre canal, il t'appartient. C'est l'idée derrière toute stratégie de réservation directe.

Comment le marketing WhatsApp avec SmartChat t'aide-t-il ?

Avec SmartChat, tu obtiens l'autorisation du client sur WhatsApp et tu restes ensuite en contact, sans avoir à rappeler. Dans SmartChat, les relances partent automatiquement après la confirmation. Le client s'inscrit via ta Landing page ou un QR code , confirme par double opt-in et reçoit ensuite tes Relances (follow-ups). Celui qui veut se désinscrire écrit STOP.

Voici un exemple de texte pour un client après son séjour (toutes les indications sont des exemples) :

Plus d'infos sur la page SmartChat pour hôtels. Soyons honnêtes : SmartChat envoie uniquement via WhatsApp et ne remplace pas un système de réservation.