Garage auto, fidéliser les clients : amener plus de clients à l'entretien .

Quand rappeler l'entretien à tes clients ?

Le mieux est de rappeler l'entretien quatre à six semaines avant, pour qu'il reste du temps pour s'organiser. Celui qui n'est prévenu qu'une semaine avant a souvent déjà autre chose de prévu. Ces délais sont un conseil tiré de la pratique, tu peux les adapter à tout moment.

Ces délais sont des conseils tirés de la pratique, pas des règles fixes. Adapte-les à ton garage.

Pourquoi les clients oublient-ils l'entretien ?

Les clients oublient l'entretien parce qu'ils y pensent rarement et qu'aucun rendez-vous n'est noté dans leur agenda. La voiture roule, après tout. Une étiquette sur le rétroviseur ou un autocollant sous le capot passe vite inaperçu. Les clients ne sont pas mécontents, ils n'y pensent simplement pas. C'est pourquoi un rappel aimable aide plus que n'importe quelle publicité.

De quelles données as-tu besoin pour le rappel ?

Il te faut trois informations par véhicule : le nom du client, la date du prochain entretien et le moyen de le joindre. Note la date directement dans ta liste de clients quand il récupère sa voiture. Ça prend dix secondes et ça t'évite beaucoup d'appels plus tard. Demande-lui à ce moment-là s'il veut recevoir des rappels de ta part et note sa réponse.

Comment écrire un rappel qui fonctionne ?

Un bon rappel est court, mentionne la voiture et propose un rendez-vous concret. Utilise le prénom, donne la raison en une phrase et rends la réponse facile. Évite la pression et les menaces comme « sinon la vignette n'est plus valable ». Aimable et clair, c'est plus efficace. Toutes les informations ci-dessous sont des exemples.

Comment mettre le rendez-vous dans le téléphone du client ?

Le plus sûr pour qu'un rendez-vous arrive dans l'agenda du client, c'est qu'il l'ajoute lui-même en un clic. Pour ça, il existe un lien d'agenda (iCal) qui place le rendez-vous avec la date et l'heure dans l'agenda du téléphone. Sans lien, beaucoup ne retiennent le rendez-vous que de tête. Avec le lien, c'est le téléphone qui rappelle le client, même si tu n'envoies plus rien.

Comment SmartChat t'aide-t-il ?

SmartChat envoie le rappel par WhatsApp et ajoute le rendez-vous à l'agenda du client grâce à un lien iCal. Relances (follow-ups) se manifestent automatiquement quand un rendez-vous est oublié ou que le client ne répond pas. L'envoi ne coûte aucun crédit. Les newsletters et les relances (follow-ups) ne sont envoyées qu'aux contacts qui ont confirmé, et celui qui ne veut plus en recevoir écrit STOP. Tu collectes les contacts avec une Landing page ou un QR code dans ton garage. Plus d'infos pour ton entreprise sur la page SmartChat pour les garages auto.