Comment amener les clients de ta concession à un nouvel achat ??
Tu amènes tes clients à racheter si tu connais l'occasion, si tu gardes le contact avant et si tu fais une offre concrète.
La réponse courte.
Une concession auto amène ses clients à racheter en connaissant le bon moment, en gardant un contact personnel avant et en faisant ensuite une offre concrète. Le bon moment dépend de la fin du leasing, de la fin du financement, des rendez-vous à l'atelier et de l'âge du véhicule. Celui qui n'écrit qu'avant la vente et plus jamais après perd le client au profit du concessionnaire suivant.
Quand un client de la concession est-il prêt à acheter ??
Un client est prêt à acheter quand un événement arrive qui le fait réfléchir à sa voiture. Par exemple la fin d'un leasing ou d'un financement, une grosse réparation, l'arrivée d'un enfant ou une voiture qui roule déjà depuis de nombreuses années. Note ces événements pour chaque client. La liste ci-dessous est un conseil tiré de la pratique, pas une statistique.
| Occasion | Ce que tu notes | Quand tu te manifestes |
|---|---|---|
| Fin du leasing ou du financement | Date de fin du contrat | Quelques mois avant |
| Une grosse réparation est prévue | Coût, âge de la voiture | Juste après le devis |
| Nouvelle situation de vie | Famille, déménagement, nouveau travail | Quand le client t'en parle |
| La voiture roule depuis longtemps | Date d'achat | Au prochain rendez-vous à l'atelier |
| Un nouveau modèle arrive | Le modèle que conduit le client | Au lancement sur le marché |
Comment construire une liste de tes clients existants ?
Tu construis la liste en notant, à chaque contact à la concession, le nom, le véhicule, la date d'achat et la prochaine occasion. Demande le numéro de portable à l'atelier, à la remise du véhicule et lors de l'essai, et explique à quoi il va servir. Un simple tableur suffit pour commencer. L'important, c'est que chaque entrée ait une occasion et une date.
Comment garder le contact sans déranger ??
Tu gardes le contact si chaque message apporte quelque chose au client : un rappel de rendez-vous, un conseil sur son véhicule ou une offre adaptée à sa situation. Écris court, utilise son prénom et dis clairement ce que tu proposes. Mon conseil : mieux vaut rarement et bien ciblé que souvent et général. Et donne toujours au client un moyen simple de dire non.
Que doit contenir une offre qui déclenche un nouvel achat ??
Une bonne offre indique le véhicule, la raison de changer et la prochaine étape. Propose un essai sans engagement ou une estimation de la voiture actuelle. N'indique que des prix et des conditions qui sont vraiment valables. Un client qui fait estimer son ancienne voiture a déjà fait un pas vers un nouvel achat. Toutes les informations de l'exemple sont inventées.
Texte d'exemple, toutes les informations sont inventées.
Comment relancer sans téléphoner ??
Avec SmartChat, la relance passe par le marketing WhatsApp. Les clients donnent d'abord leur accord, SmartChat le confirme automatiquement, puis les relances (follow-ups) de SmartChat continuent toutes seules, sans que tu aies à téléphoner. La boîte de réception regroupe les réponses au même endroit. L'envoi se fait uniquement via WhatsApp, et en dehors de la fenêtre de 24 heures sous forme de modèle approuvé par Meta. Plus d'infos sur la page Relances (follow-ups) et pour ton secteur sous Concessions auto.
Par quoi commences-tu aujourd'hui ??
Commence par les clients dont le leasing ou le financement se termine en premier. Note pour chacun l'occasion, rédige une courte offre avec essai et demande l'accord avant d'envoyer. Après quelques semaines, regarde quelles occasions ont donné des rendez-vous et construis là-dessus.
Questions fréquentes sur les clients existants en concession.
À quelle fréquence une concession auto doit-elle écrire à ses clients ?
Il n'y a pas de chiffre fixe. Mon conseil : seulement quand il y a une vraie occasion, par exemple la fin d'un leasing ou un rendez-vous à l'atelier.
Quels clients dois-je contacter en premier ?
D'abord ceux dont le leasing ou le financement se termine bientôt. C'est là que l'occasion est la plus claire.
Que dois-je écrire à un client qui ne veut pas encore changer ?
Propose une estimation de sa voiture ou un essai sans engagement, et ne mets pas la pression.
Puis-je écrire à des clients par message sans leur accord ?
Demande d'abord leur accord. Avec SmartChat, les newsletters et les relances (follow-ups) ne partent qu'après la confirmation du contact.
Comment les clients se désabonnent-ils des messages de la concession ?
Avec le mot STOP, s'ils ont été confirmés via SmartChat.
Ai-je besoin d'un logiciel spécial pour ça ?
Pour commencer, un tableau suffit. Avec SmartChat, l'accord, la confirmation et les relances (follow-ups) se font automatiquement.
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Mise à jour : Par Équipe SmartChat