Comment un cabinet médical rappelle-t-il les patients intelligemment ??

La réponse courte.

Un cabinet médical rappelle utilement les patients quand le rappel arrive au bon moment, indique le rendez-vous et se termine par une étape pour confirmer ou annuler. Un rappel la veille, court et sans indication du motif de traitement, aide le mieux la plupart des cabinets. C'est une recommandation d'expérience, pas une obligation.

Quel rappel convient à quelle occasion ??

Ce tableau montre quand un cabinet médical rappelle le mieux les patients et ce qui doit figurer dans le message. Les délais sont des recommandations tirées de l'expérience de la pratique, tu les adaptes à tes déroulements.

Pourquoi les patients oublient-ils leur rendez-vous ??

Les patients oublient souvent leurs rendez-vous quand il se passe beaucoup de temps entre la réservation et le rendez-vous et que le rendez-vous n'est inscrit nulle part dans leur calendrier. Comme recommandation d'expérience, deux choses aident donc : le rendez-vous arrive dans le calendrier du patient dès la réservation, et un deuxième rappel arrive peu avant le rendez-vous.

Ne compte pas sur le fait que les patients t'appellent d'eux-mêmes quand ils sont empêchés. Celui qui veut annuler a besoin d'un moyen simple de le faire, sinon il ne vient tout simplement pas.

Quel est le meilleur moment pour rappeler les patients ??

Le meilleur moment, c'est en général la veille du rendez-vous, et pour les rendez-vous longs, aussi quelques jours avant. Le rappel de la veille atteint le patient alors qu'il peut encore se réorganiser. S'il arrive le matin même, la place ne peut généralement plus être reprise.

C'est une recommandation tirée de l'expérience, pas une règle fixe. Observe pendant deux ou trois semaines dans ton cabinet quels rendez-vous sont annulés le plus souvent, et règle l'heure en fonction.

Que doit contenir un rappel de rendez-vous pour un cabinet médical ??

Un rappel de rendez-vous doit contenir la date, l'heure, le nom du cabinet et un moyen clair d'annuler. N'écris pas pourquoi le patient vient. Les données de santé n'ont rien à faire dans un rappel, et un message peut être lu sur un téléphone verrouillé.

Garde le texte court et aimable. Un paragraphe pour le rendez-vous, une phrase pour l'annulation. Tous les noms, heures et lieux de l'exemple ci-dessous sont inventés.

Exemple, toutes les indications sont inventées.

Comment rappeler aux patients leurs contrôles et leur suivi préventif ??

Tu rappelles aux patients leurs contrôles et leur suivi préventif en notant à chaque visite une date pour le prochain rendez-vous, puis en les contactant. N'attends pas que le patient se manifeste de lui-même.

Pour cela, crée une liste simple : nom, motif, mois du prochain contrôle. Une fois par mois, tu parcours la liste et tu contactes tous ceux qui sont à échéance. L'intervalle médicalement pertinent, c'est toi qui le décides en tant que médecin, pas un logiciel.

Que fais-tu quand un patient ne se présente pas à son rendez-vous ??

Quand un patient ne vient pas, contacte-le aimablement le jour même ou le lendemain et propose-lui un nouveau rendez-vous. Un reproche ne ramène aucun patient. Propose directement deux horaires, comme ça une courte réponse suffit au patient.

Tiens aussi une petite liste d'attente. Quand un rendez-vous est annulé, tu écris aux premiers patients de la liste. Ainsi la place ne reste pas vide. Là encore, c'est un conseil issu de l'expérience du cabinet, pas la preuve d'un taux précis.

Comment SmartChat aide-t-il les cabinets médicaux ?

SmartChat est une solution de marketing WhatsApp pour les entreprises. Avec le rappel de calendrier par lien iCal, le rendez-vous arrive dans le calendrier du patient. Avec Relances (follow-ups) tu envoies des messages de relance contre les rendez-vous oubliés.

Pour être honnête : SmartChat envoie uniquement via WhatsApp, et uniquement aux contacts qui se sont inscrits eux-mêmes et ont confirmé. Les messages en dehors d'une conversation en cours partent sous forme de modèle approuvé par Meta. Tu trouveras plus d'informations sur ton secteur dans les cabinets médicaux. Tu démarres gratuitement.