¿Cómo puedes, como entrenador personal, retener a más clientes??
Fidelizas a tus clientes si apuntas su objetivo, escribes después de cada sesión y preguntas pronto cuando cancelan.
La respuesta corta
Un entrenador personal fideliza a sus clientes si escribe después de cada sesión, deja cada objetivo por escrito y pregunta a tiempo antes de que termine un paquete. Es una recomendación desde la práctica: sigue presente entre dos citas para que el cliente no se sienta solo.
Los consejos de abajo te ayudan sin ningún programa adicional. A partir de la sección sobre seguimientos, verás cómo SmartChat hace el seguimiento por WhatsApp de forma automática.
¿Qué momentos deciden si un cliente se queda??
Son cinco momentos: la primera conversación, la primera semana, la mitad del paquete, el final del paquete y cada pausa. En cada momento hay una acción que puedes preparar. Los tiempos de la tabla son recomendaciones de la práctica, no mediciones.
| Momento | Lo que haces |
|---|---|
| Primera conversación | Apuntar el objetivo en una frase y repetírselo al cliente |
| Primera semana | Después de cada sesión, un mensaje breve con un logro |
| Mitad del paquete | Mostrar el progreso: antes y ahora |
| Final del paquete | Hablar a tiempo del siguiente objetivo |
| Pausa o cancelación | Preguntar una vez, sin presión, con una propuesta de cita |
¿Por qué dejas un objetivo por escrito?
Un cliente con un objetivo claro tiene un motivo para seguir. Después de la primera conversación, escribe una frase, por ejemplo «Correr tres kilómetros sin parar». Envíasela al cliente y pídele un pulgar arriba. En el control intermedio le enseñas lo cerca que está. Es una recomendación desde la práctica y te lleva dos minutos.
Pregunta también por el motivo detrás del objetivo. Quien quiere adelgazar porque se casa en verano se implica de otra forma que alguien que solo quiere «probar a ver».
¿Por qué cuenta el mensaje después de la sesión?
El mensaje después de la sesión le demuestra al cliente que te fijas en él. Basta una frase: qué ha ido bien hoy y qué vais a trabajar la próxima vez. Así el cliente nota el progreso, aunque la báscula no se mueva. Quien solo sabe de ti en la cita ve poco de tu trabajo fuera de la sesión.
Envía el mensaje esa misma tarde. Cuanto antes llegue, más cerca estará todavía de la sesión.
¿Cuándo se dan de baja los clientes y cómo lo detectas a tiempo??
Fíjate en las pausas. Una cita cancelada, luego otra, luego silencio: esa es la señal de alarma. Apunta cada cancelación y escribe en los dos días siguientes a la segunda. Es una recomendación basada en la experiencia, no una regla fija.
No preguntes «¿Por qué no vienes?». Suena a reproche. Mejor escribe: «Te he reservado dos horarios, ¿te va bien alguno?». Así le pones fácil al cliente dar el siguiente paso.
¿Cómo envían seguimientos (follow-ups) en SmartChat el mensaje de forma automática?
Los seguimientos (follow-ups) en SmartChat siguen enviándose automáticamente después de la confirmación, sin que tengas que llamar. Un contacto se registra a través de una landing page, un código QR o un popup en la web y confirma una vez en WhatsApp. Después, tus seguimientos (follow-ups) funcionan solos. Todos los nombres y horarios del ejemplo son inventados.
SmartChat solo envía por WhatsApp y solo a contactos que lo han confirmado. Darse de baja es posible en cualquier momento con STOP. Los mensajes fuera de una conversación abierta se envían como plantilla aprobada por Meta. Encontrarás más sobre el sector en SmartChat para entrenadores personales.
¿Cómo empiezas hoy??
Empieza con una frase: escribe el objetivo de tu cliente más activo y envíaselo. Luego decide cuándo escribirás después de cada sesión. Si no quieres escribir tú los seguimientos, introduce tu web en SmartChat. SmartChat AI te monta el sistema en 60 segundos, y puedes probarlo gratis.
Preguntas frecuentes sobre retener clientes.
¿Con qué frecuencia debo escribir a un cliente de entrenamiento personal?
No hay un número fijo. Escribe algo breve después de cada sesión y una vez después de cada cancelación. Fíjate en a qué responde tu cliente y adáptate.
¿Qué le escribo a un cliente que ha cancelado dos citas?
Escribe algo breve y sin reproches, por ejemplo: «Te he reservado dos horarios, ¿te va bien alguno?». Una propuesta concreta es más fácil de responder que una pregunta abierta.
¿Cuándo hablo con un cliente sobre un nuevo paquete?
Háblalo antes de que termine el paquete actual, no en la última sesión. Empieza por el objetivo y el progreso, y solo después por la oferta.
¿Puedo enviar mensajes a clientes sin su consentimiento?
No. En SmartChat, las newsletters y los seguimientos (follow-ups) solo se envían a contactos que se han registrado y lo han confirmado. Las respuestas a mensajes de clientes son posibles dentro de la ventana de 24 horas.
¿Puede SmartChat reservar citas por mí?
Eso no está entre las funciones confirmadas. SmartChat envía seguimientos (follow-ups) y newsletters; las citas las sigues gestionando tú.
¿Necesito muchos clientes para que valga la pena?
No. Los contactos son ilimitados en todos los planes, y el plan Free no tiene límite de tiempo ni pide tarjeta de crédito.
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Actualizado: Por el equipo de SmartChat