La ventana de 24 horas se ha cerrado.
El aviso.
«La ventana de 24 horas está cerrada. Ahora solo puedes enviar una plantilla aprobada.»
En la bandeja de entrada, junto a la conversación, verás además «No se puede responder» y «Solo plantilla». [Imagen: bandeja de entrada con el aviso y la indicación No se puede responder]
Esto significa .
WhatsApp solo permite mensajes libres durante 24 horas desde el último mensaje del contacto. Después, WhatsApp solo admite plantillas que WhatsApp haya aprobado. No se ha enviado nada.
Esto es lo que haces .
Tienes dos opciones.
- 1
Esperar al contacto
Si el contacto te vuelve a escribir, la ventana se abre otra vez durante 24 horas. Entonces puedes volver a responder libremente en la bandeja de entrada.
- 2
Enviar una plantilla
Abre la conversación en la bandeja de entrada y elige una plantilla que WhatsApp haya aprobado. En la ventana «Elegir plantilla» verás cuáles hay. [Imagen: ventana Elegir plantilla]
Esto lo hace SmartChat ya solo.
SmartChat comprueba la ventana antes de que salga un mensaje. Si está cerrada, no sale ningún mensaje libre y verás el aviso. En newsletters, seguimientos (follow-ups) y automatizaciones, SmartChat usa plantillas aprobadas por WhatsApp. Si una plantilla aún no está aprobada, el mensaje solo llega a los contactos con la ventana abierta. Cuando WhatsApp aprueba la plantilla, SmartChat te envía un correo electrónico.
¿Te ha ayudado?
Si te queda alguna duda, escríbenos. El soporte te ayuda.
Preguntas frecuentes.
¿Cuánto tiempo está abierta la ventana?
24 horas desde el último mensaje del contacto. Cada nuevo mensaje del contacto la vuelve a abrir durante 24 horas.
¿Enviar una plantilla cuesta algo?
Meta te cobra los mensajes directamente. Lo que cobra Meta lo encontrarás en el Trust Center, en Tarifas de Meta.
¿Cómo se mantiene abierta la ventana?
Si alguien se registra en tu landing page, luego entra en el chat de WhatsApp y envía un mensaje, la ventana se abre al instante. Esto solo funciona en WhatsApp.
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