La fenêtre de 24 heures a expiré.
Le message.
« La fenêtre de 24 heures est fermée. Tu peux maintenant envoyer uniquement un modèle approuvé. »
Dans la boîte de réception, tu vois aussi pour cette conversation « Réponse impossible » et « Modèle uniquement ». [Image : boîte de réception avec le message et la mention Réponse impossible]
Voici ce que cela signifie.
WhatsApp autorise les messages libres seulement pendant 24 heures après le dernier message du contact. Ensuite, WhatsApp n'accepte plus que les modèles qu'il a approuvés. Rien n'a été envoyé.
Voici ce que tu fais.
Tu as deux possibilités.
- 1
Attendre le contact
Si le contact t'écrit à nouveau, la fenêtre se rouvre pour 24 heures. Tu peux alors de nouveau répondre librement dans la boîte de réception.
- 2
Envoyer un modèle
Dans la boîte de réception, ouvre la conversation et choisis un modèle approuvé par WhatsApp. Dans la fenêtre « Choisir un modèle », tu vois ceux qui existent. [Image : fenêtre Choisir un modèle]
Voici ce que SmartChat fait déjà lui-même.
SmartChat vérifie la fenêtre avant qu'un message parte. Si elle est fermée, aucun message libre ne part et tu vois le message d'avertissement. Pour la newsletter, les relances (follow-ups) et les automatisations, SmartChat utilise des modèles approuvés par WhatsApp. Si un modèle n'est pas encore approuvé, le message n'atteint que les contacts dont la fenêtre est ouverte. Dès que WhatsApp approuve le modèle, SmartChat t'envoie un e-mail.
Est-ce que ça t'a aidé?
S'il reste une question, écris-nous. Le Support t'aide volontiers.
Questions fréquentes.
Combien de temps la fenêtre reste-t-elle ouverte ?
24 heures après le dernier message du contact. Chaque nouveau message du contact la rouvre pour 24 heures.
Envoyer un modèle coûte-t-il quelque chose ?
Meta facture les messages directement auprès de toi. Ce que Meta facture est indiqué dans le Trust Center, sous Frais Meta.
Comment garder la fenêtre ouverte ?
Quand quelqu'un s'inscrit sur ta landing page, puis va dans le chat WhatsApp et envoie un message, la fenêtre s'ouvre tout de suite. Ça ne marche que dans WhatsApp.
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