Techadores: responder a las consultas más rápido .
Confirma la consulta enseguida, pide fotos y propón dos citas para la visita. Abajo tienes los pasos y una plantilla.
¿Cómo puedes, como techador, responder más rápido a las consultas??
Como techador respondes más rápido si sigues un orden fijo: primero una respuesta corta confirmando que la has recibido, luego la petición de fotos y después una cita para la visita. Es mi recomendación desde la práctica, no un estudio. Todos los horarios de abajo son ejemplos.
| paso | Qué haces |
|---|---|
| 1. Confirmar la recepción | Escribir breve: la consulta ha llegado y respondes antes de una hora concreta |
| 2. Pedir fotos | Tejado de frente, zona dañada, desván por dentro |
| 3. Aclarar la urgencia | ¿Entra agua en la casa? Entonces primero eso, lo demás después |
| 4. Ofrecer cita | Proponer dos horarios fijos para la visita |
| 5. Enviar presupuesto | El mismo día de la visita, mientras el cliente aún espera |
¿Por qué las solicitudes de techadores se pierden tan a menudo??
Las consultas se pierden porque estás en el tejado cuando llegan. Quien busca ayuda tras daños por una tormenta suele preguntar a varias empresas y se queda con la que responde primero. Es una experiencia del oficio, no una medición. Si tu respuesta llega por la noche, normalmente otra empresa ya ha dado una cita.
El problema rara vez es la pereza. Es el tiempo: en el andamio no coges el teléfono ni escribes correos largos.
¿Qué respuesta envías a una solicitud??
Envía una respuesta con tres partes: agradecimiento, siguiente paso y plazo. Escríbela una vez bien y guárdala como texto modelo. Así la copias en un minuto, también desde el móvil. Nombre, lugar y hora son ejemplos.
¿Cómo planificas horarios fijos de respuesta aparte de la obra?
Planifica dos momentos fijos al día en los que solo respondas consultas, por ejemplo en la pausa del desayuno y al acabar la jornada. Así nadie espera más de medio día. Te recomiendo indicar estos horarios al cliente ya en la primera respuesta. Quien sabe cuándo tendrá noticias pregunta menos.
Si no funciona, deja la primera respuesta a una persona de la oficina. No tiene que asesorar, solo confirmar y pedir fotos.
¿Cómo te ayuda marketing por WhatsApp con SmartChat?
Con SmartChat la primera respuesta va por WhatsApp, aunque estés en el tejado. SmartChat AI responde en la bandeja de entrada en el idioma del contacto, y SmartChat AI crea el sistema en 60 segundos después de que introduzcas tu página web. Usa para ello una landing page o un código QR, para que los interesados te escriban directamente.
Para ser sinceros: SmartChat solo envía por WhatsApp, no por correo ni por SMS. Y la visita la sigues haciendo tú. Encontrarás más para tu oficio en la página SmartChat para techadores.
¿Cómo haces seguimiento tras una oferta??
Haz seguimiento una vez tras un presupuesto, unos días después, con una pregunta sencilla: ¿te encaja el presupuesto o te falta algo? Es mi recomendación, no una regla. Escribe breve, sin presión, y ofrece resolver dudas por teléfono. Quien no responde no recibe más mensajes.
Preguntas frecuentes sobre consultas de techadores.
¿Qué debe incluir la primera respuesta a un cliente de un techador?
Un agradecimiento, cuándo vas a responder y la petición de fotos del tejado y de la zona dañada.
¿Con qué rapidez debería responder a una consulta de tejados?
Lo antes posible. Mi recomendación es un plazo fijo de respuesta el mismo día.
¿Qué hago si hay daños por agua en la casa?
Atiéndelo primero. Pide fotos y ofrece la próxima cita libre.
¿Puedo preparar la respuesta a las consultas?
Sí. Escribe un texto modelo con agradecimiento, siguiente paso y plazo, y adapta solo el nombre y la hora.
¿Cuántas veces hago seguimiento después de un presupuesto?
Una vez, unos días después y sin presión. Después, deja tranquilo al cliente.
¿Puede SmartChat responder consultas para techadores?
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Actualizado: Por el equipo de SmartChat