Meta: falta el método de pago
Aquí es donde aparece el error.
El error viene de Meta, no de SmartChat. Tu número está conectado, pero Meta no deja pasar ningún mensaje. Meta indica el error 131042: «There was an error related to your payment method.»
SmartChat espera y lo vuelve a intentar más tarde, en cuanto el pago funcione en Meta. Recibirás un correo electrónico.
Estos son los posibles motivos.
Meta da estos motivos para el error 131042:
- Cuenta de pago
La cuenta de pago no está vinculada a la cuenta de WhatsApp.
- Límite de crédito
El límite de crédito se ha superado, no está configurado o no está activo.
- Cuenta de WhatsApp
La cuenta de WhatsApp está eliminada o bloqueada.
- Datos
No están configuradas la zona horaria o la moneda.
Esto es lo que haces .
Los pasos en Meta cambian de vez en cuando. Por eso, sigue las instrucciones actuales de Meta.
- 1
Abrir los métodos de pago en Meta
Abre la página «Métodos de pago» de Meta: https://business.facebook.com/billing_hub/payment_methods e inicia sesión con la cuenta que administra tu empresa. [Imagen: página Métodos de pago en Meta]
- 2
Leer las instrucciones de Meta
Abre las instrucciones «Añadir una tarjeta de crédito a tu cuenta de WhatsApp Business Platform» en el servicio de ayuda de Meta (enlace abajo) y sigue los pasos que aparecen allí.
- 3
Volver a SmartChat
En los ajustes, apartado Empresa, tarjeta WhatsApp, comprueba que junto a tu número ponga «Conectado». Luego envía un mensaje de prueba. [Imagen: tarjeta WhatsApp con el estado Conectado]
Conviene saber.
Meta te cobra las tarifas de WhatsApp directamente a ti. Esto va aparte de tu tarifa de SmartChat.
fuentes.
Meta: códigos de error de la WhatsApp Cloud API, https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes, consultado el 21.10.2026
Servicio de ayuda de Meta para empresas: Añadir una tarjeta de crédito a tu cuenta de WhatsApp Business Platform, https://www.facebook.com/business/help/488291839463771, consultado el 21.10.2026 (solo se pudo consultar el título; los pasos están allí)
¿Te ha ayudado?
Si te queda alguna duda, escríbenos. El soporte te ayuda.
Preguntas frecuentes.
¿Es un error de SmartChat?
No. El error lo comunica Meta. SmartChat te lo muestra y te dice qué hacer.
¿Se pierden los mensajes?
No. SmartChat los aplaza y lo vuelve a intentar más tarde, en cuanto el pago esté configurado en Meta.
Tengo método de pago y aun así no funciona. ¿Qué hago?
Revisa los motivos de Meta que aparecen arriba, por ejemplo la moneda y la zona horaria. Si sigue igual, escribe al soporte e indica el código 131042.
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