Mi mensaje no llega.
Este es casi siempre el motivo.
Revisa los motivos de arriba abajo. Casi siempre es uno de los cuatro primeros.
Revisa estos motivos.
Cada motivo tiene un clic con el que lo compruebas.
- 1
¿Tu número está conectado?
Abre los ajustes, apartado Empresa, tarjeta WhatsApp. Junto a tu número tiene que poner «Conectado». Sin un número conectado, SmartChat no envía nada. Tus contactos y textos se conservan. Consulta la guía «Conectar el número de WhatsApp». [Imagen: tarjeta WhatsApp con el estado Conectado]
- 2
¿El contacto ha dado su consentimiento?
Abre el apartado Contactos y busca el contacto. Tiene que estar confirmado. Sin confirmación no recibe newsletters. Las automatizaciones y las respuestas en la bandeja de entrada (ventana de 24 horas) siguen funcionando. SmartChat muestra entonces: «Este contacto todavía no ha dado su consentimiento». Envíale primero el mensaje de confirmación. [Imagen: contacto con el estado No confirmado]
- 3
¿El contacto se ha dado de baja?
Si SmartChat muestra «Este contacto se ha dado de baja», ya no puedes enviarle nada. La baja se mantiene, incluso después de borrarlo e importarlo de nuevo. Lo mismo vale si ha bloqueado tu publicidad en WhatsApp.
- 4
¿Se ha cerrado la ventana de 24 horas?
Las respuestas libres en la bandeja de entrada solo son posibles hasta 24 horas después del último mensaje del contacto. Después aparece «No es posible responder». Consulta la guía «Ventana de 24 horas caducada». [Imagen: bandeja de entrada con el aviso No es posible responder]
- 5
¿La plantilla está aprobada?
Las newsletters y los mensajes fuera de la ventana de 24 horas necesitan una plantilla aprobada por WhatsApp. Si todavía está en revisión o ha sido rechazada, el envío solo llega a los contactos que te han escrito en las últimas 24 horas. Los demás se omiten. Abre la newsletter y lee el aviso de arriba. [Imagen: newsletter con el aviso WhatsApp está revisando esta newsletter]
- 6
¿Falta el método de pago en Meta?
Meta rechaza los mensajes con el código de error 131042 cuando tu cuenta de WhatsApp no tiene un método de pago válido. SmartChat espera entonces y lo vuelve a intentar más tarde, en cuanto el pago funcione en Meta. Recibirás un correo electrónico al respecto. Consulta la guía «Meta: falta el método de pago».
- 7
¿Has agotado tu cupo?
Si SmartChat te avisa de que «Has agotado tu cupo de mensajes de este mes», en una tarifa de pago se renueva cada mes. En Free tienes 100 mensajes una sola vez; después cambias de tarifa. También puedes pasarte a una tarifa mayor en cualquier momento.
- 8
¿Has llegado al límite de Meta?
Meta fija un límite para tu número. Cuando lo alcanzas, no puedes iniciar conversaciones nuevas hasta que se reinicie. SmartChat aplaza entonces los mensajes. Meta sube el límite por sí solo cuando envías muchos mensajes sin problemas.
- 9
¿Hay algún problema con este contacto?
Si SmartChat muestra «El mensaje no se puede entregar a este destinatario», puede que el número no tenga WhatsApp o que te haya bloqueado. Revisa el número. Volver a intentarlo no suele cambiar nada.
¿Ha funcionado??
Envía el mensaje otra vez. Si sigue sin llegar, escribe al Soporte. Dinos el nombre del contacto y el mensaje que muestra SmartChat.
¿Te ha ayudado?
Si te queda alguna duda, escríbenos. El soporte te ayuda.
Preguntas frecuentes.
¿Por qué SmartChat muestra «No se ha podido enviar el mensaje»?
WhatsApp no ha aceptado el mensaje o la conexión con WhatsApp tiene problemas en este momento. Vuelve a intentarlo. Si sigue sin funcionar, revisa la conexión de WhatsApp en los ajustes y escribe al soporte.
Meta está limitando mi número. ¿Qué significa?
Si Meta sospecha que hay spam, envía más despacio y a menos destinatarios al día. Escribe con menos frecuencia y solo a personas que hayan dado su consentimiento. Así Meta quita el freno por sí solo.
¿Qué significa «Demasiados mensajes entre estos dos números»?
Entre tu número y ese número se han enviado demasiados mensajes en poco tiempo. Espera un momento y luego seguirá funcionando.
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