SmartChat AI e i tuoi dati.
SmartChat AI lavora solo con le conoscenze sulla tua azienda e risponde su WhatsApp solo quando attivi la risposta AI e la risposta è stata controllata.
Cosa SmartChat AI sa della tua azienda.
SmartChat AI risponde da fonti che decidi tu. Quali fornitori gestiscono SmartChat AI lo trovi nella informativa sulla privacy.
Il tuo sito web
All'inizio SmartChat AI legge il tuo sito web e le sue pagine, per esempio offerte, orari di apertura e prezzi.
I tuoi documenti
Carica PDF, Word o TXT, per esempio il tuo listino prezzi. Scopri di più su conoscenze e documenti
- L'ufficio è aperto il sabato?09:12Sì, il sabato ci trovi dalle 9 alle 12.09:13E la domenica?09:14La domenica l'ufficio è chiuso.09:14
La conversazione
SmartChat AI legge gli ultimi messaggi della conversazione e così capisce anche le domande brevi.
Le tue risposte
Se SmartChat AI non sa rispondere a una domanda, la trovi in Domande dell'AI. La tua risposta SmartChat AI la usa la volta successiva.
Se il tuo team ha risposto a un messaggio, l'AI resta in silenzio.
La risposta AI la attivi e disattivi nelle impostazioni. Se qualcuno del tuo team ha risposto a un messaggio, SmartChat AI non scrive più nulla.
Solo se lo vuoi tu
Se la risposta AI è disattivata, ai messaggi risponde solo il tuo team.
La persona ha la precedenza
Se una persona ha risposto a un messaggio, SmartChat AI non fa nulla.
Solo l'admin
Le impostazioni AI del tuo account le modifica solo un admin. Scopri di più in Team.
Ogni risposta automatica viene prima controllata.
Prima che SmartChat AI risponda a un contatto, SmartChat controlla la risposta in più passaggi. Se un controllo non va a buon fine, non parte nulla.
Serve una fonte
La risposta deve venire dalle tue conoscenze. Senza una fonte adatta SmartChat AI non invia nulla.
Dalle tue conoscenzeDati controllati
Ogni dato nella risposta deve trovarsi nelle tue conoscenze o venire dal contatto stesso.
Dati controllatiSecondo controllo
Un controllo indipendente rilegge la risposta prima che parta.
Secondo controlloAltrimenti al tuo team
Se la risposta non è sicura, SmartChat AI passa la conversazione a te.
Al tuo team
Sui temi delicati risponde il tuo team.
Se si tratta di trattative sul prezzo, reclami, disdette, questioni legali o salute, SmartChat AI non invia nessuna risposta automatica. Ricevi una notifica e rispondi tu.
SmartChat AI ha bisogno di te
Sotto la campanella vedi quale contatto aspetta e cosa ha scritto.
Richiesta di una persona
Se un contatto chiede di parlare con una persona, SmartChat AI passa subito a te.
Emergenze
Se un messaggio fa pensare a un'emergenza, non parte nulla in automatico e la notifica viene segnata come urgente.
Nella chat AI non succede nulla senza il tuo Sì.
Prima che SmartChat AI invii o programmi una newsletter, ti indica destinatari e orario. Si procede solo dopo la tua conferma.
Prima di ogni invio
Vedi quanti iscritti hanno dato il consenso e quando parte la newsletter.
Anche prima di eliminare
Prima di inviare un modello a Meta o di eliminare un'automazione, SmartChat AI ti chiede conferma.
Tag solo su richiesta
SmartChat AI assegna tag solo se glielo chiedi espressamente o in un'automazione che hai creato tu.
SmartChat AI blocca i temi vietati prima di creare qualcosa.
Chi pubblicizza su WhatsApp per esempio gioco d'azzardo, armi o sigarette elettroniche rischia il proprio numero presso Meta. Per questo SmartChat AI si ferma e ti spiega perché. Un ristorante con carta dei vini lavora del tutto normalmente.
Domande frequenti su AI e dati.
Quali dati usa SmartChat AI per le sue risposte?
Il tuo sito web, i documenti e le risposte che salvi in SmartChat e gli ultimi messaggi della conversazione. Da qui SmartChat AI scrive la sua risposta.
SmartChat AI risponde in automatico a ogni messaggio?
No, solo se attivi la risposta AI . Sui temi delicati e quando un contatto vuole parlare con una persona, risponde sempre il tuo team.
SmartChat AI può inventarsi prezzi o orari di apertura?
Come ogni AI, anche SmartChat AI può sbagliare. Per questo SmartChat controlla i dati in una risposta automatica: se un prezzo, un orario o una scadenza non si trova nelle tue conoscenze e nemmeno il contatto l'ha indicato, la risposta non parte.
Cosa succede se SmartChat AI non sa rispondere a una domanda?
In quel caso SmartChat AI passa la conversazione al tuo team. La domanda finisce poi in Domande dell'AI e la tua risposta SmartChat AI la usa la volta successiva.
SmartChat AI risponde se ho già risposto io?
No. Se una persona del tuo team ha risposto a un messaggio, SmartChat AI non scrive più nulla.
Su quali temi SmartChat AI non risponde mai in automatico?
Trattative sul prezzo, reclami, disdette, questioni legali, questioni di salute, messaggi offensivi e situazioni di emergenza. In questi casi ricevi una notifica e rispondi tu.
SmartChat AI invia newsletter senza il mio consenso?
No. Nella chat AI, prima di ogni invio SmartChat AI ti indica destinatari e orario. Si invia o si programma solo dopo il tuo sì.
Quali temi rifiuta SmartChat AI?
Temi che Meta vieta su WhatsApp, per esempio gioco d'azzardo, armi, droghe o sigarette elettroniche. SmartChat AI si ferma prima di creare qualcosa e ti spiega perché.
Chi può modificare le impostazioni AI?
Solo un admin del tuo account. I collaboratori gestiscono la casella di posta, ma non modificano le impostazioni AI. Scopri di più in Team.
Quali fornitori gestiscono SmartChat AI?
Quali fornitori usa SmartChat per SmartChat AI lo trovi nella informativa sulla privacy.
I miei contatti capiscono che risponde un'AI?
Sì. La prima risposta AI di ogni conversazione inizia con un avviso. Scopri di più in Indicazione AI.
Inizia con SmartChat AI in 60 secondi.
Inserisci il tuo sito web. SmartChat AI impara a conoscere la tua azienda e sei tu a decidere quando risponde.