Gestione degli incidenti di sicurezza.
SmartChat controlla che database e invio WhatsApp funzionino e ti informa appena qualcosa riguarda i tuoi dati o il tuo invio.
Ecco come SmartChat reagisce a un guasto.
SmartChat controlla che tutto funzioni. Se qualcosa si blocca, il nostro team viene avvisato.
Monitoraggio continuo
SmartChat controlla che database, invio e ricezione dei tuoi messaggi WhatsApp funzionino.
ContinuaAllarme per il nostro team
Se qualcosa si blocca, il nostro team riceve un allarme, anche in piena notte.
AllarmeOperazioni bloccate
SmartChat cerca le operazioni rimaste bloccate, per esempio un messaggio di ringraziamento mai partito.
ControllatoLo vieni a sapere
Se un guasto riguarda il tuo account, lo vedi subito in SmartChat.
Nell'app
Il tuo invio continua
Il monitoraggio segnala soltanto. Non ferma nessuna newsletter e nessun messaggio.
Vedi ogni problema nell'app.
Se Meta limita il tuo numero o un invio si ferma, lo trovi nelle tue notifiche. Se c'è un guasto in SmartChat, l'app ti mostra l'avviso „Guasto in corso“.
Avviso in caso di guasto
L'avviso ti dice che alcune funzioni sono limitate e che non devi fare nulla.
Manutenzione annunciata
Se è prevista una breve manutenzione, SmartChat ti mostra quando l'app non sarà raggiungibile per poco tempo.
Anche su WhatsApp
Con le notifiche WhatsApp vieni a sapere i problemi urgenti su WhatsApp.
Le e-mail di sistema non si possono disattivare.
Le e-mail di sistema le ricevono solo gli admin e non si possono disattivare. Per esempio quando manca il pagamento a Meta o il tuo invio si ferma. In più puoi impostare le emergenze via WhatsApp.
Non disattivabili
Le e-mail di sistema le ricevono solo gli admin e non si possono disattivare.
Il tuo team sceglie da sé
Tutte le altre notifiche admin e collaboratori le attivano o disattivano da soli.
Sette emergenze
L'opzione WhatsApp segnala sette emergenze a tutti gli admin con un numero registrato e costa 50 crediti a messaggio: pagamento a Meta, numero scollegato o limitato, pagamento dell'abbonamento, crediti esauriti, invio fermato, limite raggiunto e modello rifiutato.
Se riguarda i tuoi dati, ricevi un'e-mail.
L'e-mail descrive cosa è successo, quali dati sono coinvolti, quali conseguenze sono possibili e cosa facciamo per rimediare. Così è previsto nel contratto di trattamento dei dati.
- SubitoSmartChat ti informa, appena si viene a sapere di un incidente con i tuoi dati.
- E-mailall'indirizzo salvato nel tuo account.
- Art. 33La segnalazione all'autorità per la protezione dei dati la fai tu, SmartChat ti fornisce tutte le informazioni che ti mancano.
Hai trovato una falla di sicurezza?
Scrivici a team@smartchat.marketing e descrivi cosa hai trovato.
Domande frequenti sugli incidenti di sicurezza.
Cosa considera SmartChat un incidente di sicurezza?
Un incidente di sicurezza è tutto ciò che mette a rischio i dati del tuo account, per esempio un accesso da parte di persone non autorizzate o una perdita di dati. Se un incidente del genere riguarda i tuoi dati, SmartChat ti informa subito via e-mail.
Come vengo a sapere di un incidente con i miei dati?
SmartChat ti informa subito via e-mail all'indirizzo salvato nel tuo account. Così è previsto nel contratto di trattamento dei dati.
Cosa c'è scritto nell'e-mail su un incidente?
Per quanto noto: cosa è successo, quali dati sono coinvolti, quante persone e quanti record riguarda all'incirca, quali conseguenze sono possibili e cosa facciamo per rimediare.
Devo segnalare io un incidente?
Sì. Sei tu il responsabile dei dati dei tuoi contatti, quindi sei tu a segnalare l'incidente all'autorità per la protezione dei dati. SmartChat ti fornisce tutte le informazioni che ti mancano.
SmartChat controlla che tutto funzioni?
Sì. SmartChat controlla che database, invio e ricezione dei tuoi messaggi WhatsApp funzionino. Inoltre cerca le operazioni rimaste bloccate.
Chi riceve l'allarme di notte?
Il nostro team. Se qualcosa si blocca, riceve un allarme, così qualcuno interviene anche di notte.
Come capisco che c'è un guasto in SmartChat?
L'app ti mostra l'avviso „Guasto in corso“. Ti dice che alcune funzioni sono limitate, che stiamo lavorando alla soluzione e che non devi fare nulla.
La mia newsletter continua durante un guasto?
Il monitoraggio non ferma nessun invio, segnala soltanto. Se è il tuo invio a fermarsi, per esempio perché manca il pagamento a Meta, ricevi un'e-mail di sistema. Con il WhatsApp di emergenza lo vieni a sapere anche su WhatsApp.
Posso disattivare gli avvisi di emergenza?
No. Le e-mail di sistema le ricevono solo gli admin e non si possono disattivare. Il WhatsApp di emergenza è un'opzione che imposti tu. Scopri di più sul tuo Team.
Dove segnalo una falla di sicurezza?
Scrivici a team@smartchat.marketing. Descrivi cosa hai trovato e come possiamo riprodurlo.
Come proteggo ancora di più il mio account?
Attiva l'autenticazione a due fattori. Così all'accesso SmartChat ti chiede anche un codice dalla tua app di autenticazione. Come SmartChat protegge i server lo trovi in Sicurezza tecnica.
Inizia ora con SmartChat.
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