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Meta : moyen de paiement manquant.

Voici où l'erreur apparaît.

L'erreur vient de Meta, pas de SmartChat. Ton numéro est connecté, mais Meta ne laisse passer aucun message. Meta nomme l'erreur 131042 : « There was an error related to your payment method. »

SmartChat attend et réessaie plus tard, dès que le paiement fonctionne chez Meta. Tu reçois un e-mail.

Voici les causes possibles.

Meta indique ces causes pour l'erreur 131042 :

  • Compte de paiement

    Le compte de paiement n'est pas relié au compte WhatsApp.

  • Plafond de crédit

    Le plafond de crédit est dépassé, pas configuré ou pas actif.

  • Compte WhatsApp

    Le compte WhatsApp est supprimé ou bloqué.

  • Informations

    Le fuseau horaire ou la devise n'est pas défini.

Voici ce que tu fais.

Les étapes chez Meta changent parfois. Suis donc le guide actuel de Meta.

  1. 1

    Ouvrir les moyens de paiement chez Meta

    Ouvre la page « Moyens de paiement » chez Meta : https://business.facebook.com/billing_hub/payment_methods et connecte-toi avec le compte qui gère ton entreprise. [Image : page Moyens de paiement chez Meta]

  2. 2

    Lire le guide de Meta

    Ouvre le guide « Ajouter une carte de crédit à ton compte WhatsApp Business Platform » dans le pôle d'aide de Meta (lien ci-dessous) et suis les étapes indiquées.

  3. 3

    Retour à SmartChat

    Dans les paramètres, rubrique Entreprise, carte WhatsApp, vérifie que « Connecté » est affiché à côté de ton numéro. Envoie ensuite un message test. [Image : carte WhatsApp avec le statut Connecté]

Bon à savoir.

Meta te facture directement les frais WhatsApp. C'est séparé de ta formule SmartChat.

sources.

Meta : codes d'erreur de la WhatsApp Cloud API, https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes, consulté le 21.10.2026

Pôle d'aide Meta pour les entreprises : Ajouter une carte de crédit à ton compte WhatsApp Business Platform, https://www.facebook.com/business/help/488291839463771, consulté le 21.10.2026 (seul le titre était accessible, les étapes figurent sur la page)

Est-ce que ça t'a aidé?

S'il reste une question, écris-nous. Le Support t'aide volontiers.

FAQ

Questions fréquentes.

Est-ce une erreur de SmartChat ?

Non. C'est Meta qui signale l'erreur. SmartChat te l'affiche et t'indique quoi faire.

Est-ce que les messages sont perdus ?

Non. SmartChat les reporte et réessaie plus tard, dès que le paiement est enregistré chez Meta.

Ça ne marche toujours pas malgré le moyen de paiement. Que faire ?

Vérifie les causes côté Meta indiquées plus haut, par exemple la devise et le fuseau horaire. Si le problème persiste, écris au support en indiquant le code 131042.

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