Mon message n'arrive pas.
C'est généralement la cause.
Passe les causes en revue de haut en bas. Le plus souvent, c'est l'une des quatre premières.
Vérifie ces causes.
Pour chaque cause, un clic suffit pour la vérifier.
- 1
Ton numéro est-il connecté ?
Ouvre les paramètres, rubrique Entreprise, carte WhatsApp. « Connecté » doit être affiché à côté de ton numéro. Sans numéro connecté, SmartChat n'envoie rien. Tes contacts et tes textes sont conservés. Voir le guide « Connecter un numéro WhatsApp ». [Image : carte WhatsApp avec le statut Connecté]
- 2
Le contact a-t-il donné son accord ?
Ouvre la rubrique Contacts et cherche le contact. Il doit être confirmé. Sans confirmation, il ne reçoit pas de newsletter. Les automatisations et les réponses dans la boîte de réception (fenêtre de 24 heures) continuent de fonctionner. SmartChat affiche alors : « Ce contact n'a pas encore donné son accord ». Envoie-lui d'abord le message de confirmation. [Image : contact avec le statut Non confirmé]
- 3
Le contact s'est-il désabonné ?
Si SmartChat affiche « Ce contact s'est désabonné », tu ne dois plus rien lui envoyer. Le désabonnement reste valable, même après suppression et import. C'est aussi le cas s'il a bloqué tes messages publicitaires dans WhatsApp.
- 4
La fenêtre de 24 heures est-elle fermée ?
Les réponses libres dans la boîte de réception ne sont possibles que jusqu'à 24 heures après le dernier message du contact. Ensuite, la mention « Réponse impossible » s'affiche. Voir le guide « Fenêtre de 24 heures expirée ». [Image : boîte de réception avec la mention Réponse impossible]
- 5
Le modèle est-il validé ?
Les newsletters et les messages en dehors de la fenêtre de 24 heures ont besoin d'un modèle validé par WhatsApp. S'il est encore en cours de vérification ou refusé, l'envoi n'atteint que les contacts qui ont écrit au cours des dernières 24 heures. Les autres sont ignorés. Ouvre la newsletter et lis la mention en haut. [Image : newsletter avec la mention WhatsApp vérifie cette newsletter]
- 6
Le moyen de paiement manque-t-il chez Meta ?
Meta refuse les messages avec le code d'erreur 131042 quand aucun moyen de paiement valide n'est enregistré sur ton compte WhatsApp. SmartChat attend alors et réessaie plus tard, dès que le paiement fonctionne chez Meta. Tu reçois un e-mail à ce sujet. Voir le guide « Meta : moyen de paiement manquant ».
- 7
Ton quota est-il épuisé ?
Si SmartChat affiche « Tu as épuisé ton quota de messages pour ce mois », il se renouvelle chaque mois dans une formule payante. Avec Free, tu as 100 messages une seule fois, ensuite tu changes de formule. Tu peux aussi passer à tout moment à une formule supérieure.
- 8
Meta a-t-il atteint ta limite ?
Meta fixe une limite pour ton numéro. Quand elle est atteinte, tu ne peux plus démarrer de nouvelles conversations jusqu'à sa réinitialisation. SmartChat reporte alors les messages à plus tard. Meta augmente la limite de lui-même si tu envoies beaucoup de messages sans problème.
- 9
Y a-t-il un problème avec ce contact ?
Si SmartChat affiche « Le message ne peut pas être remis à ce destinataire », le numéro n'a peut-être pas WhatsApp ou il t'a bloqué. Vérifie le numéro. Une deuxième tentative ne change généralement rien.
Ça a marché?
Envoie le message encore une fois. S'il n'arrive toujours pas, écris au Support. Donne-nous le nom du contact et le message que SmartChat affiche.
Est-ce que ça t'a aidé?
S'il reste une question, écris-nous. Le Support t'aide volontiers.
Questions fréquentes.
Pourquoi SmartChat affiche « Le message n'a pas pu être envoyé » ?
WhatsApp n'a pas accepté le message, ou la connexion à WhatsApp est perturbée en ce moment. Réessaie. Si ça ne marche toujours pas, vérifie la connexion WhatsApp dans les paramètres et écris au support.
Meta bride mon numéro. Qu'est-ce que ça veut dire ?
En cas de soupçon de spam, Meta envoie plus lentement et à moins de destinataires par jour. Écris moins souvent et uniquement aux personnes qui ont donné leur accord. Meta lève alors le frein de lui-même.
Que veut dire « Trop de messages entre ces deux numéros » ?
Trop de messages ont été envoyés en peu de temps entre ton numéro et ce numéro. Attends un moment, puis ça repart.
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