WhatsApp-Richtlinien von Meta eingehalten.
SmartChat sendet nur an Kontakte, die ihre Anmeldung bestätigt haben, reicht jede Vorlage als Marketing ein und hält das Tageslimit deiner WhatsApp-Nummer ein.
Nur Kontakte, die zugestimmt haben.
Meta verlangt, dass jeder Kontakt dem Empfang deiner Nachrichten zustimmt. SmartChat sendet Newsletter nur an Kontakte mit dem Status Bestätigt.
Einwilligung nach Meta-Vorgabe
Unter jedem Formular steht ein fester Satz mit deinem Firmennamen, dem Hinweis auf WhatsApp und der Abmeldung mit STOP. Mehr zum Einwilligungs-Nachweis
Erst bestätigen, dann empfangen
Jeder Kontakt, der sich über Landingpage oder Popup anmeldet, bestätigt seine Anmeldung selbst in WhatsApp. Erst dann bekommt er deinen Newsletter. Mehr zum Double-Opt-in
Jede Vorlage ehrlich als Marketing.
Meta prüft jede Vorlage, bevor du sie senden kannst. SmartChat reicht sie von Anfang an als Marketing ein und hält die Zeichengrenzen von Meta ein.
Keine Umstufung
Meta stuft werblich geschriebene Vorlagen ohnehin als Marketing ein. Mit SmartChat passiert das gar nicht erst.
Nie zu lang
SmartChat achtet vor dem Senden auf die Zeichengrenzen von Meta.
Status im Blick
Bei jeder Vorlage siehst du, ob sie geprüft wird, bereit ist oder abgelehnt wurde.
Das Tageslimit deiner Nummer.
Meta legt fest, wie viele Gespräche deine Nummer innerhalb von 24 Stunden neu beginnen darf. SmartChat fragt dieses Limit direkt bei Meta ab und verteilt große Newsletter auf mehrere Tage.
Abgefragt, nicht geschätzt
SmartChat rechnet mit der echten Stufe deiner Nummer.
Pause statt Abbruch
Ist das Limit erreicht, pausiert der Newsletter und geht am nächsten Tag automatisch weiter.
Das Limit wächst
Meta hebt die Stufe deiner Nummer selbst an, wenn deine Nachrichten zugestellt werden.
Du erfährst es direkt.
Schränkt Meta deine Nummer ein, fehlt die Zahlung bei Meta oder lehnt Meta eine Vorlage ab, meldet SmartChat es dir. Notfall-Meldungen sind für Admins immer an.
Per E-Mail
Bei Problemen mit deiner Nummer oder der Zahlung bei Meta bekommst du eine E-Mail mit dem Grund und dem nächsten Schritt.
Zusätzlich per WhatsApp
Schalte WhatsApp-Benachrichtigungen ein, dann meldet SmartChat dir eine eingeschränkte Nummer oder eine fehlende Zahlung auch per WhatsApp. Mehr zu WhatsApp-Benachrichtigungen
Häufig gestellte Fragen zu den WhatsApp-Richtlinien.
Welche Regeln hat Meta für WhatsApp-Marketing?
Meta verlangt die Zustimmung jedes Kontakts, geprüfte Vorlagen für Nachrichten an deine Kontakte und ein Tageslimit je Nummer. Dazu kommen Themen, für die WhatsApp keine Werbung erlaubt. Mehr dazu unter Erlaubte Inhalte.
Darf ich Kontakte ohne Zustimmung anschreiben?
Nein. SmartChat sendet Newsletter nur an Kontakte mit dem Status Bestätigt. Jeder Kontakt, der sich über Landingpage oder Popup anmeldet, bestätigt seine Anmeldung selbst in WhatsApp. Wie SmartChat deine Formulare vor falschen Anmeldungen schützt, steht unter Spam und Missbrauch.
Was steht im Einwilligungssatz unter dem Formular?
Dein Firmenname, der Hinweis, dass du Neuigkeiten und Angebote über WhatsApp sendest, und dass sich der Kontakt jederzeit mit STOP abmelden kann. SmartChat speichert den Satz wörtlich im Einwilligungs-Nachweis.
Warum muss Meta jede Vorlage prüfen?
Nachrichten, die du an deine Kontakte sendest, laufen über Vorlagen. Meta prüft jede Vorlage vor dem ersten Versand. Den Status siehst du direkt in SmartChat.
Warum ist auch meine Bestätigungsnachricht eine Marketing-Vorlage?
Bei SmartChat sind alle Vorlagen Marketing, auch Bestätigung, Danke-Nachricht und Erinnerungen. So stuft Meta keine deiner Vorlagen nachträglich um.
Was ist das Tageslimit?
Meta legt für jede WhatsApp-Nummer fest, wie viele Gespräche sie innerhalb von 24 Stunden neu beginnen darf. Werden deine Nachrichten zugestellt, hebt Meta das Limit selbst an.
Was passiert, wenn mein Newsletter größer ist als das Tageslimit?
SmartChat verteilt ihn auf mehrere Tage. Ist das Limit erreicht, pausiert der Versand und geht am nächsten Tag automatisch weiter.
Was passiert, wenn Meta meine Nummer einschränkt?
Du bekommst eine E-Mail und eine Meldung in SmartChat, auf Wunsch zusätzlich eine WhatsApp. Unter Einstellungen siehst du den Zustand deiner Nummer.
Kann ich Notfall-Meldungen abschalten?
Als Admin nicht. Meldungen, bei denen dein Versand nicht mehr funktioniert, zum Beispiel eine fehlende Zahlung bei Meta, bekommst du immer. Alle anderen Benachrichtigungen schaltest du selbst ein oder aus.
Wer zahlt die Gebühren von Meta?
Meta berechnet die Gebühren direkt über dein Meta-Konto, 1:1 und ohne Aufschlag von SmartChat. Der Versand selbst kostet bei SmartChat keine Credits. Mehr dazu unter Meta-Gebühren.
Wie melden sich Kontakte ab?
Wer deinen Newsletter bestätigt hat, kann sich jederzeit mit STOP abmelden. Ab dann sendet SmartChat ihm nichts mehr.
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