Un pulsante WhatsApp sul sito web è conforme alla protezione dei dati?

La risposta breve.

Un pulsante WhatsApp sul tuo sito web è un link che apre la chat con il tuo numero. Non è un divieto e non è una garanzia: se è conforme alla protezione dei dati dipende da come lo inserisci, da quali dati tratti dopo e da cosa c'è scritto nella tua informativa sulla privacy. Come azienda, secondo WhatsApp, sei responsabile dei dati dei tuoi clienti. Questa non è consulenza legale. Aggiornato al: 02.11.2026.

Cosa dovresti verificare.

Fonti: Informativa sulla privacy di WhatsApp (SEE), Condizioni di trattamento dei dati di WhatsApp Business, Meta for Developers, invio di messaggi, consultato il 02.11.2026. La colonna "Il tuo compito" è un nostro consiglio, non una regola delle fonti.

Fa differenza come inserisci il pulsante?

Sì, vale la pena guardare con attenzione come funziona tecnicamente il tuo pulsante. Un semplice link al tuo numero WhatsApp è la forma più semplice: i visitatori cliccano e si apre WhatsApp. Se invece il tuo pulsante carica uno script di terzi, può succedere più di quanto si veda a prima vista. È un nostro consiglio dalla pratica: per ogni widget chiedi cosa carica e annotalo nella tua informativa sulla privacy. Come inserire il pulsante lo trovi in Inserire il pulsante WhatsApp nel sito web.

Chi è responsabile dei dati del pulsante WhatsApp??

Secondo le condizioni di trattamento dei dati di WhatsApp Business, come azienda sei il titolare del trattamento e WhatsApp il responsabile del trattamento, nella misura in cui lo stabiliscono le condizioni Business. Titolare è chi decide su finalità e mezzi del trattamento. Per te questo significa: la responsabilità per i messaggi dei clienti è tua, anche se il pulsante è solo un piccolo link sulla pagina.

Fonte: Condizioni di trattamento dei dati di WhatsApp Business, consultato il 02.11.2026.

Quali dati si generano quando qualcuno usa il pulsante?

Appena qualcuno ti scrive, si generano dei dati. Secondo l'informativa sulla privacy di WhatsApp, tra i metadati della trasmissione dei messaggi rientrano, tra l'altro, il numero di telefono e la data e l'ora dei messaggi. Secondo WhatsApp, i messaggi nelle chat personali sono crittografati end-to-end. I messaggi a un'azienda, invece, possono essere visibili lì a più persone, e le aziende possono usare terzi che trattano la loro comunicazione. Per questo trattamento vale la tua informativa sulla privacy.

Fonte: Informativa sulla privacy di WhatsApp (SEE), consultato il 02.11.2026. L'informativa sulla privacy è molto lunga. Abbiamo letto la parte fino a circa due terzi.

Il pulsante WhatsApp va inserito nella tua informativa sulla privacy?

Consigliamo di sì: descrivi in breve che i visitatori possono scriverti su WhatsApp, quali dati si generano e chi li tratta. Quali indicazioni richiede esattamente la legge lo stabilisce il Regolamento generale sulla protezione dei dati, che puoi leggere nel testo completo su EUR-Lex. Il testo di legge qui non lo riportiamo di proposito. Fai verificare la formulazione da un responsabile della protezione dei dati o da un avvocato. Questa pagina non sostituisce la consulenza legale.

Per approfondire: GDPR su EUR-Lex, Regolamento UE 2024/1689 su EUR-Lex. Non abbiamo potuto consultare il testo completo di entrambe le fonti il 02.11.2026, perciò qui non c'è alcuna affermazione tratta da esse.

Basta il clic sul pulsante per i messaggi pubblicitari?

No, il clic è un contatto e non un'iscrizione alla newsletter. Secondo Meta for Developers, i messaggi di servizio possono essere inviati solo a utenti WhatsApp che hanno acconsentito a ricevere messaggi da te. Per pubblicità e newsletter ottieni quindi il consenso separatamente, con una domanda a parte e chiara. Come farlo lo trovi in Formulazione dell'opt-in per WhatsApp, la prova la spiega Dimostrare il consenso.

Fonte: Meta for Developers, invio di messaggi, consultato il 02.11.2026.

Cosa offre SmartChat a riguardo?

SmartChat è una soluzione di marketing su WhatsApp per le aziende. Il pulsante Click-to-WhatsApp è incluso in ogni piano, anche nel piano Free. I server si trovano in Germania. Tramite landing page o popup, SmartChat invia automaticamente una conferma di doppio opt-in e salva la prova del consenso per ogni contatto (data, ora, canale) come PDF. I testi legali sono ancora in fase di verifica, da questi non ricaviamo alcuna affermazione legale. Altro sull'inizio: piani.