Quale formulazione serve per un opt-in WhatsApp?
Indica il nome dell'azienda, di' chiaramente che la persona vuole ricevere messaggi WhatsApp, indica il contenuto e ricorda come annullare l'iscrizione.
La risposta breve.
Una buona formulazione di opt-in WhatsApp indica il nome dell'azienda, dice chiaramente che la persona vuole ricevere messaggi WhatsApp da te, indica il contenuto dei messaggi e ricorda la possibilità di revoca. Secondo la documentazione, Meta richiede che sia chiaro che la persona vuole ricevere messaggi dall'azienda e che venga indicato il nome dell'azienda. L'opt-in può essere generico e non deve necessariamente nominare WhatsApp. Ti consigliamo comunque di nominarlo. Aggiornato al: 02.11.2026.
Cosa va inserito nella formulazione .
| Blocco | Perché | Esempio (segnaposto) |
|---|---|---|
| Nome dell'azienda | Meta richiede il nome dell'azienda da cui la persona riceve i messaggi | [Nome dell'azienda] |
| Dichiarazione chiara di ricezione | Meta richiede una dichiarazione chiara che la persona si iscrive per ricevere messaggi | Sì, voglio ricevere messaggi da [Nome dell'azienda] |
| Canale | Può essere generico. Ti consigliamo di nominare WhatsApp, così chi legge sa dove arrivano i messaggi | su WhatsApp |
| Contenuto | Il GDPR richiede il consenso per un caso specifico e in modo informato | Offerte, novità, promemoria di appuntamenti |
| Volontario, attivo | Il GDPR richiede un'azione positiva inequivocabile, per esempio una spunta che la persona mette da sola | Casella vuota, non già spuntata |
| Revoca | La persona deve essere informata della revoca prima di dare il consenso | Annullamento dell'iscrizione in qualsiasi momento con STOP |
Fonti: Meta, Ottenere l'opt-in, Art. 4 n. 11 GDPR, Art. 7 GDPR, consultato il 02.11.2026. Questa non è una consulenza legale.
Cosa richiede Meta per l'opt-in?
Meta richiede che tu ottenga il consenso prima di scrivere a una persona su WhatsApp. La persona deve averti dato il suo numero di cellulare e aver confermato di voler ricevere altri messaggi o chiamate. Nella documentazione di Meta c'è anche scritto che l'opt-in può essere generico e non deve riferirsi espressamente a WhatsApp, purché tu rispetti tutte le leggi locali. L'obbligo di fornire le informative e le autorizzazioni adeguate secondo la legge vigente è tuo.
Fonte: Meta, Ottenere l'opt-in, consultato il 02.11.2026.
Cosa richiede la legge per il consenso?
Per la pubblicità tramite posta elettronica, il diritto tedesco della concorrenza richiede il previo consenso esplicito del destinatario. Il GDPR descrive il consenso come dato liberamente, per un caso specifico, in modo informato e inequivocabile, con una dichiarazione o un'azione positiva inequivocabile. Devi poter dimostrare che la persona ha acconsentito. Se il consenso è in un testo con altri argomenti, deve essere ben distinguibile, in un linguaggio chiaro e semplice.
Se WhatsApp rientri in questa regola e come inquadrare giuridicamente la tua situazione, in caso di dubbio lo chiarisce un avvocato o un'avvocata. Maggiori informazioni nella pagina Posso inviare pubblicità ai clienti su WhatsApp?.
Fonti: § 7 UWG, Art. 4 n. 11 GDPR, Art. 7 GDPR, consultato il 02.11.2026. Non è una consulenza legale.
Quale formulazione puoi usare?
Per modulo web, popup e cartoncino alla cassa puoi usare la stessa formulazione di base e adattare solo il canale. Gli esempi qui sotto sono proposte nostre, non una formulazione legale verificata. Sostituisci i segnaposto tra parentesi quadre e falli controllare dalla tua consulenza legale.
| Dove | Modello |
|---|---|
| Modulo o landing page (casella) | ☐ Sì, voglio ricevere offerte e novità di [Nome dell'azienda] su WhatsApp. Posso annullare l'iscrizione in qualsiasi momento con la parola STOP. |
| Appuntamento o cassa (a voce, poi registrazione) | Possiamo inviarti su WhatsApp [promemoria di appuntamenti / offerte] di [Nome dell'azienda]? Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento con STOP. |
| Cartoncino o codice QR in negozio | Scansiona il codice e iscriviti per ricevere su WhatsApp le offerte di [Nome dell'azienda]. Annullamento dell'iscrizione in qualsiasi momento con STOP. |
Proposte nostre. Testi di esempio con segnaposto, non verificati legalmente.
Quali errori rendono una formulazione non valida?
Una formulazione è rischiosa se omette il nome dell'azienda, non indica il contenuto dei messaggi o nasconde il consenso. Il GDPR richiede un'azione positiva inequivocabile, quindi una casella già spuntata non è una strada sicura. Anche una frase come "Accetto le condizioni generali" non indica né il canale né il contenuto. E se manca l'avviso sulla revoca, manca un'informazione che il GDPR richiede prima del consenso.
| errori | Meglio |
|---|---|
| Nessun nome dell'azienda | Indica [Nome dell'azienda] nella frase |
| Casella già spuntata | Casella vuota, la persona mette la spunta da sola |
| Consenso nascosto nelle condizioni generali | Casella a sé con una frase a sé |
| Nessun avviso sulla revoca | Aggiungi una frase con STOP nel testo |
| Troppo generico: "Acconsento alla pubblicità" | Indica contenuto e canale |
Fonti: Art. 4 n. 11 GDPR, Art. 7 GDPR, Meta, Ottenere l'opt-in, consultato il 02.11.2026. Non è una consulenza legale.
Come si indica la revoca nella formulazione?
La revoca va inserita nella formulazione con una frase breve, per esempio "Annullamento dell'iscrizione in qualsiasi momento con STOP". Secondo il GDPR la persona può revocare il consenso in qualsiasi momento, deve esserne informata prima di darlo e la revoca deve essere facile come il consenso. Meta consiglia di dare istruzioni chiare per annullare l'iscrizione e di rispettare le disdette.
Fonti: Art. 7 GDPR, Meta, Ottenere l'opt-in, consultato il 02.11.2026.
Com'è fatta la conferma dopo l'opt-in?
La conferma ripete brevemente a cosa si è iscritta la persona e indica come annullare l'iscrizione. Così la persona ha di nuovo davanti il contenuto e tu hai una prova in più. L'esempio seguente è una nostra proposta con segnaposto.
Esempio con segnaposto. Maggiori informazioni sul processo con conferma: Cos'è il doppio opt-in su WhatsApp?
Come aiuta SmartChat in questo?
Quando ti iscrivi tramite landing page o popup, SmartChat conferma automaticamente il consenso con doppio opt-in e salva per ogni contatto la prova con data, ora e canale come PDF. L'annullamento dell'iscrizione si fa con STOP. Parti con gratuitamente. Le tariffe di Meta si trovano nel Trust Center.
Domande frequenti sulla formulazione dell'opt-in.
Nel testo dell'opt-in deve comparire la parola WhatsApp?
Secondo Meta, l'opt-in può essere generico e non riferirsi espressamente a WhatsApp. Ti consigliamo comunque di nominare WhatsApp, così la persona sa dove arrivano i messaggi. Fonte: Meta, consultata il 02.11.2026.
Basta una casella già spuntata?
No, non dovresti affidarti a questo. Il GDPR richiede un'azione positiva inequivocabile. Lascia che sia la persona a mettere la spunta.
Il consenso può stare nelle condizioni generali?
Meglio di no. Se è in un testo con altri argomenti, deve essere ben distinguibile, comprensibile e scritto in modo semplice (art. 7, par. 2 GDPR). Una casella a sé con una frase a sé è la soluzione più chiara.
Devo indicare il contenuto dei messaggi?
Sì, indicalo in breve. Secondo il GDPR il consenso deve essere dato per un caso specifico e in modo informato.
Quanto dura un opt-in?
Su questo non abbiamo trovato una regola con fonte primaria. La persona può revocare il consenso in qualsiasi momento.
Posso raccogliere l'opt-in a voce?
Oltre al sito web, Meta cita come canali anche SMS, procedure telefoniche e carta o firma in loco. Devi poter dimostrare il consenso, quindi mettilo per iscritto.
Il testo di esempio è a prova di legge?
Non possiamo garantirlo. Gli esempi sono proposte senza verifica legale. Fai controllare i testi da un avvocato o un'avvocata.
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Aggiornato al: Di Team SmartChat