Come fidelizzi, da parrucchiere, i clienti, invece di cercarne sempre di nuovi?
Fidelizzi i clienti facendo in modo che ognuno abbia il prossimo appuntamento prima di andare via e facendoti sentire quando l'intervallo abituale è passato.
La risposta breve.
Fidelizzazione dei clienti nel salone di parrucchiere significa: fai in modo che ogni cliente abbia il prossimo appuntamento prima di andare via e che tra un appuntamento e l'altro senta qualcosa da te. Costa meno tempo e denaro che cercare sempre nuovi clienti. La base sono un appuntamento successivo alla poltrona, uno sguardo al ritmo di ogni cliente e un breve messaggio al momento giusto.
| Leva | Cosa fai | Quando |
|---|---|---|
| Appuntamento successivo | Registri il prossimo appuntamento prima che il cliente paghi | Alla poltrona |
| Ritmo | Annoti ogni quanto viene ogni cliente | Dopo ogni appuntamento |
| Scheda cliente | Annoti desideri, colore e dettagli | Dopo ogni appuntamento |
| sollecito | Ti fai sentire quando l'appuntamento sta per scadere | Poco prima dell'intervallo abituale |
Sono valori ed esperienze e consigli, non uno studio.
Perché vale la pena fidelizzare i clienti invece di cercarne sempre di nuovi?
Un cliente abituale conosce il tuo salone, prenota senza bisogno di convincerlo e ti consiglia ad altri. Un nuovo cliente richiede pubblicità, tempo nel primo colloquio e deve prima costruire fiducia. Nella quotidianità le due cose vanno in parallelo, ma la fidelizzazione ti porta appuntamenti già mezzi prenotati. I nuovi clienti restano importanti. Ma restano solo se dopo la prima visita non li perdi di vista.
Come ottieni l'appuntamento successivo già alla poltrona?
Proponi il prossimo appuntamento mentre il cliente è ancora seduto da te e lo registri subito. Di' per esempio: «Ti propongo tra sei settimane martedì alle 16, ti va bene?» La domanda ha una risposta concreta, il sì è facile. Chi ci pensa solo a casa se e quando prenotare, spesso rimanda. Questa è esperienza dalla vita del salone, non un numero. Dai al cliente un cartoncino con l'appuntamento, così lo vede.
Come scopri quando un cliente dovrebbe tornare?
Ad ogni appuntamento annoti quante settimane passano di solito fino al successivo e controlli la data con regolarità. Un cliente con taglio corto viene a un intervallo diverso da uno con ritocco della radice. Annota nella scheda l'intervallo e le tue osservazioni su capelli, colore e desideri. Così vedi ogni settimana chi è in scadenza nei prossimi giorni e non ha ancora un appuntamento. Proprio questi clienti li contatti per primi.
Cosa scrivi ai clienti che non hanno ancora un appuntamento successivo?
Scrivi in breve, in modo personale e con una proposta concreta, non con un messaggio a tappeto a tutti. Indica il nome, un appuntamento libero e un modo per rispondere. Un esempio: «Ciao Lena, nei prossimi giorni toccherebbe di nuovo a te. Giovedì alle 17:30 c'è ancora un posto libero. Ti va bene?» A mano questo costa ogni giorno tempo che in salone manca. Per questo vale la pena avere una procedura fissa che fa il follow-up al posto tuo.
Come aiuta il marketing su WhatsApp con SmartChat nella fidelizzazione dei clienti?
Con SmartChat invii i tuoi messaggi tramite WhatsApp, e follow-up proseguono in automatico dopo la conferma, senza bisogno di richiamare. I clienti si iscrivono tramite una landing page o un codice QR nel salone e confermano una volta, brevemente, su WhatsApp. Solo i contatti confermati ricevono newsletter e follow-up, e con la parola STOP si disiscrivono. Come appare tutto questo in un salone lo trovi nella pagina SmartChat per parrucchieri.
Esempio. Nome, orario e intervallo sono completamente inventati.
Cosa non può fare SmartChat al posto tuo?
SmartChat non sostituisce la conversazione alla poltrona né il buon lavoro. L'appuntamento successivo, la scheda cliente e il tono personale restano compito tuo. SmartChat invia solo tramite WhatsApp e raggiunge solo i contatti che si sono iscritti da soli e hanno confermato. Chi ti prenota per telefono o in negozio lo registri tu stesso con il suo consenso. Inizia con l'appuntamento successivo alla poltrona. Non costa nulla e puoi provarlo già con il prossimo cliente.
Domande frequenti sulla fidelizzazione dei clienti nel salone.
Da quando puoi pianificare con clienti abituali fissi nel salone?
Non c'è un numero fisso. Pianifica con i clienti che hanno un appuntamento successivo e controlla ogni settimana chi è in scadenza e non ha ancora prenotato.
Proporre un appuntamento successivo alla poltrona è invadente?
No, se lo proponi come suggerimento e lasci scegliere al cliente. È un consiglio dalla pratica, non uno studio.
Cosa scrivo ai clienti che non hanno un appuntamento da tanto?
Scrivi in breve, indica il nome e un appuntamento libero concreto. Come riportare i clienti che mancano da tanto lo trovi nell'articolo riportare indietro i clienti.
Posso scrivere ai miei clienti così, senza altro?
Per newsletter e follow-up in SmartChat vale: solo contatti che si sono iscritti e hanno confermato. La protezione dei dati e i consensi li verifichi tu, questa non è consulenza legale.
SmartChat invia i follow-up da solo?
Sì, dopo la conferma i follow-up in SmartChat proseguono in automatico. Non devi richiamare.
Quanto costa iniziare con SmartChat per il mio salone?
Il piano Free costa 0 €, non ha limite di tempo e non richiede carta di credito.
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Aggiornato al: Di Team SmartChat