SmartChat vs. Zendesk

SmartChat vs. Zendesk.

SmartChat vs. Zendesk: Die beiden Anbieter bauen ihre Preise verschieden auf. SmartChat nennt feste Tarife von 0 € bis 999 € pro Monat. Zendesk rechnet pro Agent ab, nennt einen Preis je automatisierte Lösung und bietet Zusatzpakete an. Stand: 02.11.2026.

Die Vergleichstabelle auf einen Blick.

Die Angaben zu Zendesk stammen von den öffentlichen Seiten von Zendesk, abgerufen am 02.11.2026. Die Preisseiten von Zendesk nennen weder netto noch brutto.

Zendesk nennt auf zendesk.de Preise in Euro und auf zendesk.com in US-Dollar.

Für wen passt was.

Beide Anbieter berechnen ihre Leistung unterschiedlich. Die Punkte unten sind belegte Eigenschaften, kein Urteil.

Eigenschaften von SmartChat

• Feste Tarife. Free, Starter, Basic und Pro haben je einen festen Monatspreis. Team-Plätze, Credits und Automationen sind darin enthalten.
• Senden ohne Credits. Newsletter, Follow-ups und Automationen kosten keine Credits. Credits brauchst du nur für AI-Funktionen wie die AI-Antwort.
• Zahlen mit Rabatt im Voraus. Wer 3 Monate im Voraus zahlt, bekommt 24 % Rabatt, bei 12 Monaten im Voraus sind es 37 %.
• Aufbau in 60 Sekunden. SmartChat AI erzeugt nach der Eingabe deiner Webseite die Landingpage, die Bestätigungsnachricht und die Follow-ups.
• Alle Kontakte inklusive. Die Zahl der Kontakte ist in keinem Tarif begrenzt, auch nicht in Free.

Eigenschaften von Zendesk

• Mehrere Tarifstufen pro Agent. Zendesk nennt Support Team, Suite Team, Suite Professional und Enterprise. Der Preis gilt pro Agent.
• Zwei Zahlweisen. Auf zendesk.de gibt es für Support Team, Suite Team und Suite Professional einen Jahres- und einen Monatspreis. Bei Jahreszahlung nennt die Seite 20 % Rabatt.
• Preis je automatisierte Lösung. Zendesk nennt für automatisierte Lösungen 1,50 USD bei festgelegter und 2,00 USD bei nutzungsabhängiger Abrechnung.
• Zusatzpakete. Zendesk führt Pakete für zusätzliche aktive Nutzer (MAU) und zusätzliche Benachrichtigungen auf.
• Contact Center. Zendesk nennt ein Contact Center für 83 USD je Agent und Monat bei jährlicher Zahlung.

Preise im Überblick.

Die Anbieter rechnen nach verschiedenen Einheiten. Zendesk rechnet pro Agent, SmartChat pro Tarif. Darum stehen hier zuerst die Angaben der Anbieter selbst.

Tarife bei Zendesk

Die Preise stehen auf zendesk.de in Euro pro Agent und Monat. Die Seite nennt „20% Rabatt bei jährlicher Abrechnung“. Eine Steuerangabe steht dort nicht. Für Enterprise und Copilot gibt es Preise nur über den Vertrieb.

Auf zendesk.com stehen für Suite Team und Suite Professional dieselben Zahlen in US-Dollar. Dort nennt die Seite auch die Testzeit: „During the 14 day trial period“.

Tarife bei SmartChat

SmartChat hat vier Tarife mit festem Preis. Alle Beträge sind Euro pro Monat. Wer 3 Monate im Voraus zahlt, bekommt 24 % Rabatt, bei 12 Monaten im Voraus sind es 37 %.

Meta-Gebühren zahlst du direkt an Meta, über die Zahlungsmethode in deinem Meta-Konto. SmartChat berechnet keinen Aufpreis pro Nachricht, keine Einrichtungsgebühr und hat keine Add-ons.

Passt weniger, wenn.

Bei SmartChat

• Du Kunden über mehrere Kanäle erreichen willst. SmartChat sendet ausschließlich über WhatsApp.
• Du die Abläufe in einem Chatbot-Baukasten selbst zeichnen willst. Einen Chatbot-Builder hat SmartChat nicht. In Basic und Pro übernimmt SmartChat den Aufbau deiner Automation.
• Du für verschiedene Nummern ein gemeinsames Konto suchst. Ein Konto hat 1 WhatsApp-Nummer, weitere Nummern laufen über weitere Konten.
• Du die Oberfläche für Kunden unter deinem Namen zeigen willst. SmartChat bietet kein White-Label.

Bei Zendesk

• Du Kosten ohne nutzungsabhängige Posten planen willst. Zendesk nennt Preise je automatisierte Lösung sowie Zusatzpakete für aktive Nutzer und Benachrichtigungen.
• Du die Gebühren für WhatsApp vorab kennen willst. Die Preisseite schreibt „Additional fees apply“ und nennt keine Höhe (Stand 02.11.2026).
• Du einen einzigen Preis ohne Abrechnung pro Agent willst. Bei Zendesk gelten die genannten Preise je Agent. Enterprise und Copilot gibt es nur über den Vertrieb.