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WhatsApp-Marketing für IT-Dienstleister.

Mit SmartChat sendest du deinen Kunden per WhatsApp, was ihre Firmen-IT gerade betrifft: die Warnung vor gefälschten Rechnungsmails, freie Termine für den IT-Check oder deine Erreichbarkeit zwischen den Feiertagen.

WhatsApp-Newsletter eines Systemhauses zur Telefonie aus der Cloud

Tasse und Handy auf einem Holztisch, Bild im Newsletter

Bild

Ein ruhiges Foto statt Kabelsalat. SmartChat übernimmt ein Bild von deiner Webseite, oder du lädst ein eigenes hoch, zum Beispiel vom neuen Tischtelefon.

👋 Hallo Claudia, ☎️ deine alte Telefonanlage im Keller hat bald ausgedient. Wir stellen Büros jetzt auf Telefonie aus der Cloud um. 📱 Deine Festnetznummer klingelt dann am Tischtelefon, am Laptop und auf dem Handy, auch im Homeoffice. 🔢 Alle bisherigen Rufnummern bleiben erhalten, deine Anrufer merken vom Wechsel nichts. 🛠️ Wir übernehmen die Portierung und richten Warteschleife, Ansage und Weiterleitungen für dich ein. 💡 Kein Gerät mehr, das Strom frisst oder ausfallen kann. 🗓️ Die Umstellung erledigen wir an einem Freitagnachmittag. Am Montag telefoniert dein Team wie gewohnt.
08:45

Text

SmartChat AI macht aus deinen Stichpunkten einen Text, den auch Kunden ohne Technikwissen verstehen. Rufnummern und Termine sind fett.

Beratungstermin sichern

Button

Ein Klick öffnet deine Terminbuchung für die Beratung. Dein Kunde muss dafür nicht anrufen.

Diese Nachrichten sendet SmartChat automatisch.

Das Danke nach der Anmeldung, die Meldung zum erledigten Ticket und die Erinnerung vor dem Vor-Ort-Termin laufen, während du an Servern und Netzwerken arbeitest.

Sobald ein Kunde bestätigt
Modern office meeting room with laptops, drinks, and lush greenery.
✅ Danke, deine Anmeldung ist bestätigt. Ab jetzt hörst du von uns direkt in WhatsApp.🛡️ Hier warnen wir dich vor aktuellen Betrugsmaschen und kündigen geplante Wartungsarbeiten an.🗓️ Freie Termine für den IT-Check und neue Angebote für dein Büro findest du ebenfalls in diesem Chat.💬 Du kannst jederzeit Fragen stellen, zum Beispiel zu Druckern, Zugängen oder einer neuen Lizenz.🔒 Passwörter und Zugangsdaten sende bitte nie per WhatsApp. Dafür gibt es das geschützte Kundenportal.📞 Steht bei dir etwas still, erreichst du unseren Support am schnellsten über die Hotline.08:47
Support-Seite öffnen

Willkommen nach der Bestätigung

Jeder neue Kontakt bekommt sofort eine kurze Nachricht. Darin steht, wofür er dir per WhatsApp schreiben kann und wie er bei einem Ausfall den Support erreicht.

Sobald dein Techniker ein Ticket schließt
Netzwerkkabel an einem Verteiler
👋 Hallo Stefan,✅ dein Ticket Drucker im Empfang druckt nicht ist erledigt.🔧 Ursache war ein fehlerhafter Treiber nach dem letzten Update. Wir haben ihn ersetzt, die Warteschlange geleert und einen Testdruck gemacht.🖨️ Das Gerät ist ab sofort wieder für alle Arbeitsplätze freigegeben, auch im Obergeschoss.⏱️ Aufwand: 15 Minuten per Fernwartung, abgerechnet über deinen Wartungsvertrag.📄 Den kurzen Bericht zum Einsatz findest du wie immer im Kundenportal.💬 Hakt noch etwas, antworte einfach hier im Chat. Ein Techniker meldet sich dann noch am selben Tag.14:05

Ticket erledigt

Kann dein Ticketsystem geschlossene Tickets an SmartChat melden, bekommt dein Kunde sofort Bescheid per WhatsApp. Er muss nicht mehr nachfragen, ob sein Problem gelöst ist.

1 Tag vor dem Termin
Close-up of a technician assembling a laptop's internal components using tools.
👋 Hallo Petra,📅 morgen um 8:30 Uhr kommt unser Techniker zu dir ins Büro. Er ist voraussichtlich bis zum Nachmittag bei dir.🖥️ Er richtet den neuen Server ein und zieht im Lauf des Tages alle Daten vom alten Gerät um. Deine Mitarbeiter arbeiten dabei an ihren Plätzen weiter.🔑 Bitte sorg dafür, dass der Serverraum zugänglich ist und jemand mit Admin-Zugang erreichbar bleibt.⏸️ Nur zwischen 12 und 13 Uhr sind die Netzlaufwerke kurz gesperrt. Leg die Mittagspause deines Teams am besten genau in diese Zeit.🅿️ Sag uns gerne, wo der Wagen parken darf. Werkzeug und Kabel bringen wir mit.16:00
Termin verschieben

Erinnerung vor dem Vor-Ort-Termin

SmartChat übernimmt den Termin aus deinem Kalender und erinnert den Kunden am Tag davor. Dann ist der Serverraum zugänglich und der Ansprechpartner im Haus, wenn dein Techniker kommt.

So sammelst du Kontakte für dein Systemhaus.

Deine Kunden tragen sich selbst ein, über den QR-Code, etwa auf dem Support-Aufkleber, über deine Webseite oder einen Link. Deinen Newsletter bekommen sie erst, wenn sie in WhatsApp bestätigt haben.

  1. 1

    Dein Kunde scannt den QR-Code

    Der Code klebt mit deiner Hotline am Monitor oder steht auf deiner Rechnung. SmartChat erstellt ihn passend zu deiner Landingpage.

    IT-Hilfe per WhatsApp
  2. 2

    Dein Kunde gibt Vorname und Telefonnummer ein

    Auf deiner Webseite öffnet sich ein kleines Fenster. Mehr fragt es nicht ab.

    Echtes Website-Popup von Systemhaus Winkler mit Foto oben, Handy-Ansicht: Überschrift Keine Angebote und News mehr verpassen, Vorname Wolfgang und Telefonnummer eingetragen, Button Eintragen
  3. 3

    Dein Kunde bestätigt in WhatsApp

    Er klickt einmal auf Bestätigen. Das ist das Double-Opt-in: Jeder Kontakt stimmt selbst in WhatsApp zu.

    👋 Hallo Wolfgang,🛡️ hier bekommst du Warnungen vor Betrugsmaschen, Hinweise zu Wartungen und freie Plätze für den IT-Check.✅ Willst du diese Nachrichten bekommen? Dann klicke unten auf Bestätigen.🔒 Du kannst dich jederzeit wieder abmelden. Schreib einfach STOP.08:46
    Bestätigen
    Bestätigen08:46
  4. 4

    Du hast den Nachweis

    SmartChat hält fest, wann und über welchen Weg dein Kunde zugestimmt hat. Den Nachweis lädst du als PDF herunter.

    Kontakt Wolfgang in SmartChat, Handy-Ansicht: Status Bestätigt, Verlauf der Anmeldung, Einwilligung in WhatsApp bestätigt und Button Nachweis herunterladen

SmartChat AI beantwortet Anfragen nach Feierabend.

Wenn ein Kunde nach Feierabend schreibt und in deinem Büro niemand mehr erreichbar ist, antwortet SmartChat AI vollautomatisch für dich. Sie antwortet mit dem Wissen, das sie aus deiner Webseite und deinen Dokumenten gelernt hat.

Postfach in SmartChat: SmartChat AI beantwortet die WhatsApp-Frage eines Kunden von Systemhaus Winkler

  • Auch nachts und am Wochenende

    Deine Kunden bekommen sofort eine Antwort, auch wenn dein Büro längst geschlossen ist.

  • Jede Sprache

    SmartChat AI antwortet in der Sprache, in der dein Kontakt schreibt. Internationale Mitarbeiter deiner Kunden verstehen die Nachricht sofort.

  • Technik bleibt bei dir

    Sollte SmartChat AI nicht antworten können, wird die Nachricht im Postfach an dein Team weitergeleitet. Fehler am Gerät löst weiter dein Techniker.

Häufig gestellte Fragen zu WhatsApp-Marketing für IT-Dienstleister.

Darf ich meinen Firmenkunden einfach per WhatsApp schreiben?

Nur den Kontakten, die sich selbst eingetragen und in WhatsApp bestätigt haben. Das gilt auch, wenn dein Kunde eine Firma ist. SmartChat speichert jede Zustimmung als Nachweis. Ob deine Verträge mit Kunden weitere Absprachen brauchen, klärst du mit deiner Rechtsberatung.

Wie kommen meine Kunden auf die WhatsApp-Liste meines Systemhauses?

Über deine Landingpage. SmartChat erstellt dir den QR-Code dazu. Drucke ihn auf deinen Support-Aufkleber am Monitor oder auf die Rechnung. Auf deiner Webseite fragt ein Website-Popup die Besucher, ob sie deine Hinweise per WhatsApp bekommen wollen.

Ersetzt SmartChat mein Ticketsystem?

Nein. SmartChat ist ein WhatsApp-Marketing-Tool, deine Tickets bleiben in deinem Ticketsystem. Kann dein Ticketsystem einen Webhook senden, meldet es erledigte Tickets an SmartChat. Dein Kunde bekommt dann automatisch eine WhatsApp-Nachricht.

Kann ich eine Warnung vor Phishing an alle Kunden gleichzeitig senden?

Ja. Du sendest die Warnung als WhatsApp-Newsletter an alle Kontakte, die bestätigt haben. SmartChat AI schreibt den Text aus deinen Stichpunkten. Du prüfst ihn und sendest mit einem Klick.

Beantwortet SmartChat AI auch technische Fragen meiner Kunden?

SmartChat AI antwortet mit dem, was auf deiner Webseite und in deinen hochgeladenen Dokumenten steht, zum Beispiel deine Anleitung für den Fernwartungszugang oder deine Preisliste. Eine Störung am Gerät behebt SmartChat AI nicht. Solche Fragen landen bei deinem Team im Postfach.

Greift SmartChat auf die Rechner oder Server meiner Kunden zu?

Nein. SmartChat kennt nur die WhatsApp-Gespräche, deine Webseite und die Dokumente, die du hochlädst. Die App-Server von SmartChat stehen in Deutschland. Bitte deine Kunden trotzdem, Passwörter nie per WhatsApp zu senden.

Kann mein ganzes Support-Team im WhatsApp-Postfach antworten?

Ja. Alle WhatsApp-Gespräche laufen in einem Postfach zusammen, und deine Techniker antworten dort mit, mehr unter Team. Free hat 1 Platz im Team, Starter 3, Basic 6 und Pro 12.

Brauche ich für WhatsApp eine zweite Nummer in meinem Systemhaus?

Nein. Du sendest mit der Telefonnummer, die du schon hast. Du verbindest sie mit SmartChat und bestätigst sie mit einem Code von Meta, der Firma hinter WhatsApp. Ein Konto hat genau eine Nummer.

Was kostet SmartChat für einen IT-Dienstleister?

SmartChat Free kostet 0 €, ohne Zeitlimit und ohne Kreditkarte, mit 100 Nachrichten einmalig. Starter kostet 299 € im Monat mit 3.000 Nachrichten, Basic 499 € mit 6.000 und Pro 999 € mit unbegrenzt vielen. Das Senden kostet keine Credits. Alle Preise zzgl. MwSt., Details unter Preise.

Was rechnet Meta für die WhatsApp-Nachrichten meines Systemhauses ab?

Die Gebühren für WhatsApp-Nachrichten rechnet Meta direkt mit dir ab. Dafür hinterlegst du in deinem Meta-Konto eine Zahlungsmethode. An SmartChat zahlst du nur deinen Tarif. Die genauen Preise findest du hier.

Wie viele Automationen bekomme ich für Tickets und Termine?

Free und Starter haben nur die feste Automation für neue Kontakte (Bestätigung und Danke) als 1 Automation. Eigene Automationen gibt es ab Basic: Basic hat 3 Automationen, davon 1 die feste, also 2 eigene; Pro hat unbegrenzt viele. Jede eigene Automation sendet automatisch, zum Beispiel die Meldung zum erledigten Ticket oder die Erinnerung vor dem Vor-Ort-Termin.

Wie schnell ist mein Systemhaus mit SmartChat startklar?

Du gibst SmartChat AI die Adresse deiner Webseite. In 60 Sekunden steht dein WhatsApp-Marketing-System mit Landingpage und QR-Code. Danach verbindest du deine Telefonnummer und sendest deine erste Nachricht.

Wie meldet sich ein Kunde von meinen WhatsApp-Hinweisen ab?

Dein Kunde schreibt STOP in den Chat mit deinem Systemhaus. Ab dann sendet SmartChat ihm nichts mehr, und SmartChat führt ihn in deiner Kontaktliste als abgemeldet.

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