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WhatsApp-Marketing für Hotels.

Mit SmartChat sendest du deinen Hotelgästen per WhatsApp alles, was dir wichtig ist: freie Nächte unter der Woche, dein Arrangement für den Wanderherbst oder die Einladung zu Silvester.

So sieht der WhatsApp-Newsletter deines Hotels aus.

Kaffeetasse auf einem Monatskalender, Bild im Newsletter zum Jahresprogramm

Bild

Ein Foto macht Lust auf den nächsten Urlaub. SmartChat übernimmt es von deiner Hotelwebseite, oder du lädst ein eigenes hoch.

👋 Hallo Ute, 📅 die Termine für 2027 stehen fest, und ab heute nehmen wir deine Buchung an. 🌸 Im Mai beginnen unsere Kräuterwochen mit Führung durch den Hausgarten, einem Kochkurs in der Küche und einem Abend am Lagerfeuer. ☀️ In den Sommerferien betreuen wir Kinder bis 12 Jahre vormittags, die Eltern haben Zeit für sich. 🍂 Ab Oktober folgt der Wanderherbst mit geführten Touren und Lunchpaket. 🛏️ Wer früh dran ist, wählt sein Lieblingszimmer zuerst, ob mit Balkon zum Garten oder Blick auf die Berge. 👉 Das ganze Jahresprogramm mit allen Preisen steht auf unserer Webseite.
18:05

Text

SmartChat AI schreibt ihn aus deiner Webseite und deinem Jahresprogramm. Termine und Preise stehen fett.

Jahresprogramm ansehen

Button

Ein Klick führt deinen Gast zum Jahresprogramm. Von dort bucht er sein Zimmer.

Diese Nachrichten sendet SmartChat automatisch.

Begrüßung, Buchungsbestätigung und die Nachricht vor der Anreise sendet SmartChat, ohne dass du dich darum kümmern musst. Du richtest sie einmal ein, danach kommt jede zur richtigen Zeit.

Direkt nach der Bestätigung
Inviting room with a balcony, showcasing a serene forest view through large windows.
✅ Deine Anmeldung ist jetzt bestätigt.🏡 Der Sonnhof liegt am Waldrand oberhalb vom Ort, mit großem Garten, Sauna und regionaler Küche aus dem eigenen Kräuterbeet.📬 Per WhatsApp erfährst du von freien Nächten unter der Woche, unseren Arrangements und den Terminen der neuen Saison.🎆 Im Herbst laden wir dich außerdem zu Silvester ein, mit Galabuffet und Feuerwerk über dem Tal.❓ Du hast eine Frage zur Anreise, zum Parken oder zur Sauna? Schreib uns einfach in diesem Chat, die Rezeption meldet sich zügig.🌄 Wir freuen uns auf deinen nächsten Aufenthalt und zeigen dir gerne die renovierten Zimmer.15:21
Zimmer ansehen

Begrüßung nach der Anmeldung

Wer sich einträgt und bestätigt, bekommt sofort eine Begrüßung. Darin steht, welche Nachrichten von deinem Hotel kommen.

Bei jeder neuen Buchung
A modern bedroom with a large bed, balcony access, and stylish lighting.
👋 Hallo Christine,✅ deine Buchung ist bei uns eingegangen: Doppelzimmer mit Balkon vom 12. bis 15. Juni, mit Halbpension.🔑 Am Anreisetag ist es ab 15 Uhr bezugsfertig, die Rezeption ist bis 22 Uhr besetzt. Kommst du später, liegt dein Schlüssel im Safe am Eingang.🚗 Dein Auto parkst du kostenfrei in der Tiefgarage unter dem Haus, der Aufzug fährt direkt in die Eingangshalle.🍳 Das Frühstück gibt es täglich von 7 bis 10:30 Uhr im Wintergarten, sonntags bis 11 Uhr.💆 Massagetermine sind am Wochenende begehrt. Nenne uns deinen Wunschtag, und wir tragen dich ein.20:12
Buchung ansehen

Bestätigung der Buchung

Meldet dein Hotelprogramm eine neue Buchung per Webhook an SmartChat, hat der Gast seine Bestätigung sofort in WhatsApp.

3 Tage vor der Anreise
Elegant rustic restaurant interior featuring log walls, chandeliers, and classic wooden furniture.
👋 Hallo Martin,🧳 in drei Tagen reist du an, und wir bereiten schon alles für dich vor.🍽️ Möchtest du am ersten Abend bei uns essen? Wir reservieren dir gerne einen Tisch am Kachelofen, die Küche kocht diese Woche Wild von Jägern aus dem Tal.🥾 Wanderkarten und Leihstöcke liegen an der Rezeption bereit, die Bergbahn fährt täglich ab 8:30 Uhr.🔌 Für dein E-Auto stehen zwei Ladesäulen direkt neben dem Eingang, den Schlüssel für die Garage gibt es am Empfang.📲 Ändert sich etwas an deiner Ankunftszeit? Schreib uns hier, dann wissen wir Bescheid und halten die Suppe warm.09:00
Tisch sichern

Nachricht vor der Anreise

SmartChat übernimmt die Anreise aus deinem Kalender (iCal) und schreibt dem Gast drei Tage vorher. In der Nachricht bietest du ihm gleich einen Tisch fürs Abendessen an.

So sammelst du Kontakte für dein Hotel.

Deine Gäste tragen sich selbst ein: über den QR-Code im Haus, auf deiner Webseite oder mit dem Link in der Buchungsbestätigung. Deinen Newsletter bekommen sie erst, wenn sie in WhatsApp bestätigt haben.

  1. 1

    Dein Gast scannt den QR-Code

    Der Code steht auf dem Aufsteller am Empfang, in der Zimmermappe oder auf dem Frühstückstisch. SmartChat erstellt ihn passend zu deiner Landingpage.

    Hotel-Neuigkeiten per WhatsApp
  2. 2

    Dein Gast gibt Vorname und Telefonnummer ein

    Auf deiner Webseite öffnet sich ein kleines Fenster. Mehr als Vorname und WhatsApp-Nummer fragt es nicht ab.

    Echtes Website-Popup von Landhotel Sonnhof mit Foto oben, Handy-Ansicht: Überschrift Keine Angebote und News mehr verpassen, Vorname Helmut und Telefonnummer eingetragen, Button Anmelden
  3. 3

    Dein Gast bestätigt in WhatsApp

    Er klickt auf Bestätigen, mehr ist nicht nötig. Dieses Double-Opt-in heißt: Jeder Gast stimmt einmal selbst in WhatsApp zu.

    👋 Hallo Helmut,🏡 über WhatsApp erfährst du von freien Zimmern unter der Woche, unseren Arrangements und den Terminen der neuen Saison.✅ Willst du diese Nachrichten bekommen? Dann klicke unten auf Bestätigen.🔒 Du kannst dich jederzeit wieder abmelden. Schreib einfach STOP.15:20
    Bestätigen
    Bestätigen15:20
  4. 4

    Du hast den Nachweis

    SmartChat hält fest, wann und auf welchem Weg dein Gast zugestimmt hat. Als PDF legst du den Nachweis jederzeit vor.

    Kontakt Helmut in SmartChat, Handy-Ansicht: Status Bestätigt, Verlauf der Anmeldung, Einwilligung in WhatsApp bestätigt und Button Nachweis herunterladen

SmartChat AI beantwortet Fragen vor der Buchung.

Wenn ein Gast spätabends wissen will, ob sein Hund mitkommen darf, und an der Rezeption niemand mehr ist, antwortet SmartChat AI vollautomatisch für dich. Sie antwortet mit dem Wissen, das sie aus deiner Webseite und deinen bisherigen Gesprächen gelernt hat. Hat sie keine Quelle, gibt sie an dich ab.

Postfach in SmartChat: SmartChat AI beantwortet die WhatsApp-Frage eines Kunden von Landhotel Sonnhof

  • Auch nach Feierabend

    Die Rezeption ist zu, und dein Gast hat die Antwort trotzdem sofort in WhatsApp.

  • Für Gäste aus dem Ausland

    SmartChat AI antwortet in der Sprache, in der dein Gast schreibt.

  • Unbeantwortete Fragen gehen an dich

    Sollte SmartChat AI nicht antworten können, wird die Nachricht im Postfach an deine Rezeption weitergeleitet, und sie antwortet selbst.

Häufig gestellte Fragen zu WhatsApp-Marketing für Hotels.

Brauche ich die Zustimmung meiner Gäste, bevor mein Hotel per WhatsApp schreibt?

Ja. Jeder Gast trägt sich selbst ein und bestätigt danach einmal in WhatsApp. Erst dann sendest du ihm deinen Newsletter. SmartChat speichert diese Zustimmung mit Datum und Uhrzeit als Einwilligungs-Nachweis.

Darf ich Gästen nach der Abreise ein Angebot für den nächsten Urlaub senden?

Ja, wenn sich der Gast für deine WhatsApp-Nachrichten eingetragen und bestätigt hat. Eine Telefonnummer aus dem Meldeschein oder der Buchung reicht dafür nicht. Deshalb lohnt sich der QR-Code im Haus: Wer sich während des Aufenthalts einträgt, bekommt später auch dein Angebot für die nächste Saison.

Wo tragen sich meine Hotelgäste für WhatsApp ein?

Zum Beispiel über einen QR-Code, den SmartChat zu deiner Landingpage erstellt. Er hängt an der Rezeption, liegt in der Zimmermappe oder auf dem Frühstückstisch. Auf deiner Webseite fragt ein kleines Fenster die Besucher, und den Link zur Landingpage setzt du in deine Buchungsbestätigung.

Funktioniert SmartChat mit meinem Hotelprogramm?

SmartChat startet Automationen über deinen Kalender (iCal) oder über einen Webhook. Ein Webhook ist eine automatische Meldung deines Programms an SmartChat, zum Beispiel bei einer neuen Buchung. Ob dein Programm das kann, erfährst du bei seinem Anbieter.

Kann ich über SmartChat Zimmer verkaufen und Buchungen annehmen?

Nein, SmartChat ist kein Buchungssystem. Fragt ein Gast per WhatsApp nach einem Zimmer, steht die Anfrage im Postfach von SmartChat. Deine Rezeption trägt die Buchung wie gewohnt in dein Hotelprogramm ein und bestätigt sie im Chat.

Kann SmartChat meinen Gästen vor der Anreise automatisch schreiben?

Ja, mit einer Automation. Sie übernimmt die Anreise aus deinem Kalender oder bekommt sie per Webhook und sendet die Nachricht zum festgelegten Zeitpunkt. Free und Starter haben nur die feste Automation für neue Kontakte. Eigene Automationen wie diese gibt es ab Basic: Basic hat 3, davon 1 feste, Pro unbegrenzt viele. Das Senden kostet keine Credits.

Was antwortet SmartChat AI, wenn nachts niemand an der Rezeption ist?

SmartChat AI antwortet sofort, auch um Mitternacht. Das Wissen kommt aus deiner Webseite und aus Dokumenten, die du hochlädst, zum Beispiel deiner Hotelmappe oder der Preisliste. Kann SmartChat AI eine Frage nicht beantworten, bleibt sie im Postfach, und dein Team antwortet am Morgen.

Verstehen Gäste aus dem Ausland die Antworten?

SmartChat AI antwortet in der Sprache, in der dein Gast schreibt. Fragt ein Gast aus den Niederlanden auf Englisch, bekommt er die Antwort auf Englisch. Mehr dazu unter Sprachen.

Kann mein Team an der Rezeption mitschreiben?

Ja. Rezeption, Restaurant und Wellnessbereich sehen dieselben WhatsApp-Gespräche in einem gemeinsamen Postfach und antworten von dort. Free bietet 1 Team-Platz, Starter 3, Basic 6 und Pro 12.

Brauche ich für mein Hotel eine eigene WhatsApp-Nummer?

Du nutzt deine eigene Telefonnummer und verbindest sie mit SmartChat. Du bestätigst sie mit einem Code von Meta, der Firma hinter WhatsApp. Jedes Konto hat genau eine Nummer.

Was kostet SmartChat für ein Hotel?

Free kostet 0 €, läuft ohne Zeitlimit und braucht keine Kreditkarte. Darin sind 100 Nachrichten einmalig enthalten. Starter kostet 299 € im Monat für 3.000 Nachrichten, Basic 499 € für 6.000 und Pro 999 € ohne Grenze bei den Nachrichten. Fürs Senden zahlst du keine Credits. Alle Preise zzgl. MwSt., mehr unter Preise.

Berechnet Meta zusätzlich etwas für die Nachrichten meines Hotels?

Ja, Meta stellt die WhatsApp-Gebühren direkt dir in Rechnung. Dafür hinterlegst du eine Zahlungsmethode in deinem Meta-Konto. An SmartChat zahlst du nur deinen Tarif. Die genauen Preise findest du hier.

Wie lange dauert es, bis mein Hotel mit SmartChat startet?

Du gibst SmartChat AI die Adresse deiner Hotelwebseite. In 60 Sekunden steht dein WhatsApp-Marketing-System mit Landingpage und QR-Code. Danach verbindest du deine Nummer und sendest den ersten Newsletter.

Wie meldet sich ein Gast von den WhatsApp-Nachrichten meines Hotels ab?

Wer deinen Newsletter bestätigt hat, schreibt STOP in den Chat mit deinem Hotel. SmartChat sendet ihm danach nichts mehr und führt ihn in deiner Kontaktliste als abgemeldet.

WhatsApp-Marketing für dein Hotel in 60 Sekunden.

SmartChat AI analysiert deine Hotelwebseite. In 60 Sekunden sind Landingpage, Double-Opt-in und QR-Code fertig. Free kostet 0 € und läuft ohne Kreditkarte.

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