Collegare Slack con SmartChat
Collega Slack nell'AI Chat. Così il tuo team vede ogni segnalazione nel canale e il tuo contatto riceve una conferma su WhatsApp.
Il tuo contatto scrive, il tuo team lo vede.
Quando qualcuno scrive su WhatsApp, un'automazione invia un messaggio in un canale Slack e conferma al contatto la ricezione.
Il contatto scrive
Un messaggio con una parola chiave come guasto o danno avvia il flusso.
WhatsAppL'automazione entra in azione
Controlla la parola chiave e smista il caso nel percorso giusto.
SmistamentoIl canale riceve il messaggio
Nel canale Slack c'è scritto chi ha scritto e di cosa si tratta.
SlackIl contatto riceve la conferma
Un modello approvato dice che la segnalazione è arrivata.
Modello
Tre attività, tre segnalazioni.
Dietro ogni messaggio c'è un canale Slack che il tuo team ha comunque sempre aperto.
Numero del ticket, aiuto immediato e fascia oraria per la richiamata.
Appuntamento, attrezzatura e durata a colpo d'occhio.
Ricezione confermata, tecnico in arrivo.
Ecco come lo imposti.
Scrivi nell'AI Chat cosa deve succedere. SmartChat AI ti mostra l'automazione prima che parta.
- 1
Collegare Slack
Una scheda con il pulsante ti porta alla finestra di accesso di Slack. Lì consenti l'accesso.
Collega Slack a SmartChat. - 2
Indicare il canale
Se hai più canali, SmartChat AI ti chiede quello giusto.
Segnala i nuovi guasti nel canale #support. - 3
Risposta al contatto
Decidi tu cosa legge il tuo contatto nello stesso momento su WhatsApp.
Conferma via WhatsApp a ogni contatto che scrive guasto la ricezione della sua segnalazione.
E nella tasca dei tuoi contatti.
Modello approvato
Fuori dalla casella di posta SmartChat invia messaggi solo come modelli controllati e approvati da Meta.
Altre domande nella casella di posta
Se il tuo contatto continua a scrivere, rispondi nella casella di posta.
STOP vale sempre
Chi scrive STOP non riceve più nulla.
Cosa si può fare in Slack .
La panoramica del collegamento indica, tra le altre, queste azioni.
- Scrivi un messaggio in #hausmeister per ogni segnalazione di danno.
Messaggio in un canale
L'automazione invia un testo in un canale o a una persona.
- Aggiungi le risposte del contatto come risposta al thread della sua segnalazione.
Risposta nel thread
Un post può essere aggiunto come risposta a un thread esistente.
- Programma per lunedì mattina un promemoria per la manutenzione in #technik.
Programmare un messaggio
Un messaggio può essere programmato per dopo, fino a 120 giorni prima.
- Creami un promemoria quando una segnalazione è aperta da due giorni.
Creare un promemoria
Slack può creare un promemoria a partire da un testo e un orario.
- Crea un canale apposito per ogni nuovo cantiere.
Creare un canale e fissare un post
Si possono creare nuovi canali e fissare i messaggi.
Puoi informare anche in anticipo.
Un'automazione può inviare un messaggio ai contatti a un orario stabilito, per esempio prima di una manutenzione programmata. Nel canale il team è informato.
Momento
Il trigger è una data.
Team aggiornato
L'avviso nel canale nasce nello stesso flusso.
Quando le segnalazioni non si perdono più.
Senza collegamento
- Le segnalazioni stanno in WhatsApp, il tuo team lavora su Slack.
- Qualcuno deve ricopiarle o inoltrarle.
- Il contatto aspetta senza risposta.
- Di notte resta tutto in silenzio.
Con Slack e SmartChat
- La segnalazione compare nel canale.
- Il contatto legge subito una conferma.
- Le risposte arrivano nella casella di posta.
- Il team mantiene il controllo.
Domande frequenti su Slack e SmartChat.
Come collego Slack?
Scrivi nella AI Chatche vuoi collegare Slack. SmartChat AI mostra una scheda con il pulsante per collegarlo. Nella finestra di accesso di Slack scegli il tuo workspace e consenti l'accesso. La password la inserisci solo lì.
Il mio team può ricevere un avviso su Slack quando qualcuno risponde?
Sì. La panoramica del collegamento include l'azione per inviare un messaggio in un canale. Come attivatore serve il messaggio di un contatto, anche con una parola chiave. Questa combinazione la crei come automazione.
SmartChat invia anche messaggi ai miei contatti tramite Slack?
No. Slack è il programma interno del tuo team. I contatti li scrivi solo su WhatsApp.
Posso indicare un canale?
Sì. Indica il canale nell'AI Chat. Se ce ne sono diversi adatti, SmartChat AI te lo chiede con una scheda.
L'automazione può rispondere in un thread?
Sì, un post può essere aggiunto a un thread esistente tramite l'ID del thread.
Posso programmare i messaggi su Slack per dopo?
Sì, la panoramica indica la programmazione di un messaggio fino a 120 giorni prima.
Slack può segnalare qualcosa a SmartChat?
Sì, tramite l'indirizzo webhook segreto di un'automazione, direttamente o con Make, Zapier o n8n. Se nell'evento manca il numero di telefono, non parte nessun WhatsApp e il passaggio viene saltato.
Chi può creare l'automazione?
Solo gli admin modificano e creano automazioni con SmartChat AI. Il tuo team legge le risposte nella casella di posta.
Quante automazioni con Slack ci sono?
Un'automazione con Slack è un'automazione in più. Free e Starter offrono solo quella fissa, Basic tre, Pro un numero illimitato.
Quanto costa il collegamento?
Free 0 €, Starter 299 €, Basic 499 €, Pro 999 € al mese, IVA esclusa. Gli invii e ogni esecuzione di un'automazione costano 0 crediti. Meta applica tariffe proprie, che trovi qui.
Le conferme hanno bisogno di un modello?
Sì. Fuori dalla casella di posta SmartChat invia solo modelli controllati da Meta. SmartChat AI li scrive e li invia per l'approvazione.
Cosa succede con STOP?
Chi scrive STOP viene disiscritto subito e non riceve più nessun messaggio da te.
Collega Slack. In 60 secondi c'è il tuo sistema.
Inserisci il tuo sito web: SmartChat AI crea landing page, messaggio di conferma e di ringraziamento in 60 secondi. Poi colleghi Slack nell'AI Chat.