Quali indicazioni obbligatorie vanno nella pubblicità su WhatsApp?

La risposta breve.

Le indicazioni obbligatorie in un messaggio pubblicitario su WhatsApp sono soprattutto queste: il mittente non deve essere nascosto o occultato, e il destinatario deve avere un indirizzo valido a cui indirizzare la richiesta di interruzione, senza costi oltre le tariffe di base. Lo disciplina § 7 UWG in Germania. Meta richiede inoltre un profilo aziendale con dati di contatto. Aggiornato al 02.11.2026, non è una consulenza legale.

Le indicazioni obbligatorie in sintesi.

Fonti: § 7 UWG, Art. 21 GDPR, WhatsApp Business Messaging Policy, consultato il 02.11.2026.

Il mittente deve essere riconoscibile nel messaggio pubblicitario?

Sì. Secondo il § 7 UWG, al comma 2 n. 3 lettera a rientra tra le molestie sempre inaccettabili il caso in cui, in un messaggio, l'identità del mittente per conto del quale viene trasmesso sia nascosta o occultata. Per la tua azienda significa: il destinatario deve riconoscere da chi arriva la pubblicità. Un messaggio da un numero senza nome aziendale riconoscibile e senza alcun legame con la tua attività è quindi un rischio. Scrivi il nome dell'azienda nel messaggio e cura il tuo profilo aziendale WhatsApp.

Fonte: § 7 UWG, consultato il 02.11.2026.

Quale modo di disiscrizione deve indicare un messaggio pubblicitario?

Un messaggio pubblicitario deve offrire al destinatario un indirizzo valido a cui indirizzare la richiesta di interruzione. Secondo § 7 UWG, comma 2 n. 3 lettera c, non devono derivarne costi oltre le tariffe di base. Se manca questo indirizzo, la pubblicità è considerata una molestia inaccettabile. Su WhatsApp un modo semplice è una risposta al messaggio stesso. Inoltre Meta richiede che tu rispetti le richieste di interrompere la comunicazione e che dia istruzioni chiare per la disiscrizione.

Fonti: § 7 UWG e Meta, Business Messaging Policy, consultato il 02.11.2026.

Devo informare sul diritto di opposizione??

Sì, se tratti dati personali per la pubblicità. Secondo l'articolo 21 paragrafo 4 del GDPR, l'interessato deve essere avvisato espressamente del suo diritto di opporsi alla pubblicità diretta al più tardi al primo contatto. L'avviso deve essere comprensibile e separato da altre informazioni. Dopo un'opposizione, secondo l'articolo 21 paragrafo 3 i dati non possono più essere trattati per queste finalità pubblicitarie. Come formulare l'avviso può verificarlo per la tua azienda un avvocato.

Fonte: Art. 21 GDPR (testo di legge), Regolamento (UE) 2016/679 nella Gazzetta ufficiale: EUR-Lex, consultato il 02.11.2026.

Quali informazioni sulla protezione dei dati servono per il consenso?

Al momento del consenso, cioè quando raccogli il numero, secondo l'articolo 13 del GDPR devi informare su nome e dati di contatto, finalità e base giuridica. Se il trattamento si basa su un consenso, serve anche l'avviso che può essere revocato in qualsiasi momento e l'avviso sul diritto di reclamo a un'autorità di controllo. Queste informazioni di solito si trovano nel modulo di iscrizione e nell'informativa sulla privacy, non in ogni singolo messaggio pubblicitario. Come è fatto un opt-in lo mostra la guida su double opt-in.

Fonte: Art. 13 GDPR (testo di legge), consultato il 02.11.2026.

Cosa richiede Meta in più rispetto alla legge?

Meta richiede che tu curi un profilo aziendale WhatsApp con dati di contatto per il servizio clienti. Deve esserci almeno un'indicazione tra e-mail, sito web o numero di telefono, e deve essere aggiornata. Inoltre, secondo la Business Messaging Policy non puoi spacciarti per un'altra azienda né ingannare i clienti sul tipo della tua attività. Secondo la raccomandazione di Meta, l'opt-in dovrebbe coprire le categorie di messaggi, per esempio i consigli sui prodotti. Se il nome della tua azienda deve comparire nell'opt-in, la policy non lo dice. L'obbligo di opt-in in sé e il ruolo di Meta li spiega la guida La pubblicità ai clienti è consentita?. Per i costi vedi Costi di Meta nel Trust Center.

Fonte: WhatsApp Business Messaging Policy, consultato il 02.11.2026.

Che aspetto ha un messaggio pubblicitario con le indicazioni?

È un esempio, non una consulenza legale e non un modello approvato da Meta. Mostra dove possono trovarsi mittente e modo per disiscriversi.

Esempio, nome e testo sono inventati.

Cosa significa questo per SmartChat?

SmartChat è una soluzione di marketing WhatsApp per aziende. I contatti si disiscrivono da SmartChat con STOP, e newsletter e follow-up partono solo dopo la conferma. Per ogni contatto SmartChat salva una prova del consenso con data, ora e modalità in PDF. Come impostare correttamente i tuoi messaggi dal punto di vista legale lo decidi con il tuo avvocato. Puoi gratuitamente iniziare.