Posso inviare ai clienti su WhatsApp messaggi pubblicitari?
Solo con il previo consenso esplicito del destinatario. Lo richiedono il § 7 UWG in Germania e Meta. Qui vedi le regole con la fonte.
La risposta breve.
No, non semplicemente così: la pubblicità su WhatsApp ai clienti in Germania è consentita solo con il previo consenso esplicito del destinatario, come stabilisce il § 7 comma 2 n. 2 UWG. Meta richiede lo stesso: puoi scrivere alle persone solo se hanno acconsentito a ricevere messaggi. Se puoi scrivere ai clienti esistenti senza consenso, la legge lo regola espressamente solo per l'e-mail. Aggiornato al 02.11.2026, non è consulenza legale.
Le regole in sintesi.
| Regola | Cosa dice | Fonte |
|---|---|---|
| § 7 comma 2 n. 2 UWG (Germania) | La pubblicità tramite posta elettronica è sempre una molestia inaccettabile se manca il previo consenso esplicito del destinatario | gesetze-im-internet.de |
| § 7 comma 3 UWG (Germania) | Eccezione per i clienti esistenti, espressamente per la pubblicità via e-mail, con quattro condizioni | gesetze-im-internet.de |
| Art. 7 GDPR | Devi poter dimostrare che qualcuno ha acconsentito. La revoca deve essere semplice come il consenso | dejure.org |
| Meta Business Messaging Policy | Puoi scrivere alle persone solo se hanno indicato il loro numero e acconsentito a ricevere altri messaggi | whatsappbusiness.com |
| Meta, modelli | Fuori dalla finestra di assistenza clienti si possono inviare solo modelli. Ogni modello ha una categoria: Autenticazione, Marketing o Utility | developers.facebook.com |
| § 174 TKG 2021 (Austria) | La norma si intitola "Unerbetene Nachrichten" (messaggi non richiesti). Il suo testo non è stato verificato da noi per questa pagina | ris.bka.gv.at |
Fonti: § 7 UWG, Art. 7 GDPR, WhatsApp Business Messaging Policy, Meta, modelli, § 174 TKG 2021, consultato il 02.11.2026.
Quando la pubblicità su WhatsApp in Germania è consentita?
In Germania la pubblicità su WhatsApp è consentita se il destinatario ha prima acconsentito esplicitamente. Il § 7 comma 1 UWG dichiara inammissibile un'azione commerciale che molesta in modo inaccettabile un operatore del mercato, in particolare con pubblicità riconoscibilmente non gradita. Il § 7 comma 2 n. 2 UWG cita espressamente la pubblicità tramite posta elettronica senza previo consenso esplicito come sempre inaccettabile. Il testo di legge non dice letteralmente se un messaggio WhatsApp rientri nella "posta elettronica". Per questo chiedi a un avvocato.
Cosa deve garantire il tuo consenso?
Il tuo consenso deve esistere prima del primo messaggio pubblicitario e devi poterlo dimostrare. L'art. 7 par. 1 GDPR pone l'onere della prova sul titolare del trattamento. L'art. 7 par. 3 GDPR richiede che il contatto possa revocare il consenso in qualsiasi momento e che la revoca sia semplice come il consenso. Come ottenere e documentare correttamente il consenso lo trovi in Cos'è il doppio opt-in su WhatsApp?
Puoi contattare i clienti esistenti senza consenso? ?
La legge prevede questa eccezione espressamente solo per la pubblicità via e-mail. Il § 7 comma 3 UWG indica quattro condizioni: hai ricevuto l'indirizzo e-mail in occasione della vendita di un bene o di un servizio. Fai pubblicità solo a beni o servizi tuoi simili. Il cliente non si è opposto all'uso. E al momento della raccolta e a ogni utilizzo è stato informato in modo chiaro del suo diritto di opposizione. Il paragrafo non cita WhatsApp. Su WhatsApp vale inoltre la regola di Meta secondo cui il contatto deve aver acconsentito a ricevere messaggi.
Cosa richiede Meta prima che tu invii pubblicità?
Meta ti permette di contattare le persone su WhatsApp solo se hanno indicato il loro numero di telefono o nome utente e hanno acconsentito a ricevere altri messaggi o chiamate. Lo trovi nella WhatsApp Business Messaging Policy. Lì c'è anche scritto che la tua azienda è l'unica responsabile del metodo di opt-in e che deve rispettare le leggi vigenti. Chi non vuole più ricevere messaggi deve poterlo comunicare anche fuori da WhatsApp, e tu devi rispettarlo.
Che ruolo hanno i modelli nella pubblicità?
La pubblicità ai contatti fuori da una conversazione in corso si può inviare solo come modello approvato. Meta scrive nella sua documentazione che i modelli sono l'unico tipo di messaggio che si può inviare fuori dalla finestra di assistenza clienti. Ogni modello appartiene a una categoria: Autenticazione, Marketing o Utility. Il consenso del contatto ti serve prima. Questa pagina non indica i prezzi, li trovi in Tariffe Meta nel Trust Center.
Cosa vale in Austria e in Svizzera?
In Austria il § 174 TKG 2021, sotto il titolo "Unerbetene Nachrichten" (messaggi non richiesti), regola quando si possono inviare messaggi senza richiesta. In Svizzera la norma di riferimento contro la pubblicità indesiderata è l'art. 3 comma 1 lett. o UWG. Non abbiamo potuto leggere il testo di entrambe le norme dalla fonte ufficiale per questa pagina, quindi non ne riportiamo i dettagli. Leggi la norma su ris.bka.gv.at e fedlex.admin.ch oppure chiedi a un avvocato. La regola di Meta vale allo stesso modo in tutti e tre i paesi.
Cosa significa questo per SmartChat?
SmartChat invia newsletter e follow-up solo ai contatti che hanno confermato l'iscrizione su WhatsApp. Per ogni contatto SmartChat salva data, ora e modalità del consenso come prova. Ci si disiscrive con STOP. Questo non sostituisce una consulenza legale. Prova SmartChat gratuitamente.
Questo testo non è consulenza legale. Per il tuo caso specifico rivolgiti a un avvocato.
Domande frequenti sulla pubblicità su WhatsApp.
La pubblicità su WhatsApp senza consenso è consentita?
No. In Germania il § 7 comma 2 n. 2 UWG definisce la pubblicità tramite posta elettronica senza previo consenso esplicito del destinatario come molestia sempre inaccettabile. Meta richiede inoltre che il contatto abbia acconsentito a ricevere messaggi.
L'eccezione per i clienti esistenti vale anche per WhatsApp?
La legge la prevede espressamente per la pubblicità via e-mail nel § 7 comma 3 UWG. Il paragrafo non cita WhatsApp. Su WhatsApp Meta richiede in più il consenso del contatto. Per il tuo caso rivolgiti a un avvocato.
Devo dimostrare che un contatto ha dato il consenso?
Sì. L'art. 7 par. 1 GDPR richiede che tu, come titolare del trattamento, possa dimostrare che la persona ha acconsentito.
Un contatto può ritirare il consenso?
Sì, in qualsiasi momento. Secondo l'art. 7 par. 3 GDPR la revoca deve essere semplice come il consenso. Anche Meta richiede che tu rispetti le richieste di disiscrizione.
Secondo Meta, chi è responsabile dell'opt-in?
La tua azienda. Secondo la WhatsApp Business Messaging Policy sei l'unico responsabile del metodo di opt-in e devi assicurarti che rispetti le leggi vigenti.
Come invio pubblicità ai contatti fuori da una conversazione?
Solo come modello approvato. Meta indica i modelli come l'unico tipo di messaggio consentito fuori dalla finestra di assistenza clienti. Altro in Business App o Business Platform.
Come ottengo il consenso?
Il metodo abituale è il doppio opt-in: il contatto si iscrive e conferma su WhatsApp. I dettagli sono in Cos'è il doppio opt-in su WhatsApp?.
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Aggiornato al: Di Team SmartChat