Posso invitare su WhatsApp i contatti e-mail?

La risposta breve.

No, non così semplicemente: puoi scrivere su WhatsApp ai contatti della tua lista e-mail solo se hanno prima acconsentito in modo esplicito a ricevere messaggi su WhatsApp. Lo richiede il § 7 cpv. 2 n. 2 UWG per la pubblicità con posta elettronica, e anche Meta richiede il consenso a ricevere messaggi. La strada sicura è invitare i contatti via e-mail su una pagina di iscrizione in cui si registrano da soli per WhatsApp. Aggiornato al: 02.11.2026, non è consulenza legale.

Le regole in sintesi.

Fonti: § 7 UWG, Art. 7 GDPR, Art. 21 GDPR, WhatsApp Business Messaging Policy, consultato il 02.11.2026.

Posso scrivere su WhatsApp ai contatti della mia lista e-mail senza consenso? ?

No, un semplice indirizzo e-mail nella tua lista non basta. Meta ti consente di contattare le persone solo se hanno fornito il loro numero di cellulare o il nome utente e acconsentito a ricevere altri messaggi. In una lista e-mail non ci sono per forza i numeri, e il consenso alle e-mail non è ancora il consenso a WhatsApp. Per la pubblicità, il § 7 cpv. 2 n. 2 UWG indica inoltre come condizione il consenso preventivo ed esplicito.

Il consenso per la mia newsletter e-mail vale anche per WhatsApp?

Dipende dal testo che il contatto aveva visto allora. Se ha acconsentito solo a ricevere e-mail, WhatsApp non è citato espressamente. L'art. 7 par. 1 GDPR richiede che tu possa documentare a cosa ha acconsentito. Il nostro consiglio: non affidarti a un vecchio consenso e-mail, ma ottieni un nuovo consenso per WhatsApp. Se un vecchio consenso basti nel caso singolo, può valutarlo solo un avvocato o un'avvocata.

L'eccezione per i clienti esistenti vale anche per un invito a WhatsApp?

L'eccezione del § 7 cpv. 3 UWG vale, secondo il testo, solo per la pubblicità via e-mail. Indica quattro condizioni: hai ottenuto l'indirizzo con la vendita di un prodotto o servizio, fai pubblicità a prodotti o servizi simili tuoi, il cliente non si è opposto, ed è stato informato chiaramente del suo diritto di opposizione al momento della raccolta e a ogni utilizzo. WhatsApp non è citato. Se un invito via e-mail sia già di per sé pubblicità, il testo di legge non lo dice. Chiariscilo con un avvocato o un'avvocata prima dell'invio.

Come invito i miei contatti e-mail nel modo giusto su WhatsApp?

Li inviti a una pagina di iscrizione in cui ognuno inserisce il proprio numero e acconsente al messaggio WhatsApp. Il consenso arriva così dal contatto, non da te. Meta mette il metodo di opt-in sotto la tua responsabilità. Deve rispettare le leggi in vigore. Per la procedura valgono questi passaggi, basati sulla nostra esperienza e sul nostro consiglio:

La conferma e la registrazione sono spiegate nella pagina Cos'è il doppio opt-in su WhatsApp?. La situazione legale per la pubblicità la descrive La pubblicità su WhatsApp ai clienti è permessa?

Cosa vale se un contatto non vuole più essere contattato?

Allora devi rispettarlo subito, su WhatsApp e fuori. La policy di Meta richiede che le richieste di blocco o di disiscrizione vengano rispettate, anche se non arrivano tramite WhatsApp. L'art. 7 par. 3 GDPR dice che la persona interessata può revocare il consenso in qualsiasi momento e che la revoca deve essere facile come il consenso. Dopo un'opposizione al marketing diretto, i dati non possono più essere trattati a questo scopo (art. 21 par. 3 GDPR).

Come aiuta SmartChat in questo?

In SmartChat i contatti si iscrivono tramite landing page o popup del sito e confermano con il doppio opt-in. Data, ora e modalità del consenso sono disponibili per ogni contatto in PDF. Newsletter e follow-up vanno solo ai contatti confermati, la disiscrizione avviene con STOP. È incluso in ogni piano, anche nel piano gratuito. Non sostituisce una consulenza legale.