Fisioterapia: portare i pazienti agli appuntamenti successivi.

Perché i pazienti non vengono al trattamento successivo?

In fisioterapia, con pazienti e appuntamenti successivi, il motivo più frequente è semplice: manca il prossimo appuntamento fissato. I disturbi migliorano, la quotidianità incalza e l'appuntamento viene dimenticato o rimandato. Sono valori di esperienza, non uno studio. La maggior parte dei motivi puoi intercettarli con qualche abitudine in studio.

Come fissi gli appuntamenti successivi direttamente in studio?

Il modo migliore è fissare il prossimo appuntamento ancora al lettino o alla reception, prima che il paziente lasci lo studio. Così a casa non deve più farsi sentire e voi non dovete rincorrerlo al telefono. Il nostro consiglio: non dire "Si faccia sentire quando ha bisogno di un appuntamento", ma "Le va bene martedì prossimo alle 10?".

Metti l'appuntamento in mano al paziente, su un biglietto o con un messaggio. Chi ha l'appuntamento nero su bianco viene più volentieri. Le regole tecniche per prescrizioni e cicli le conosci meglio di noi, non appartengono a questo testo.

Come spieghi ai pazienti perché il ciclo è importante?

Spiegalo in una frase che un paziente possa ripetere: cosa volete ottenere e circa quanti appuntamenti servono? Di' solo ciò che puoi dire con sicurezza dal punto di vista professionale. Un numero fisso dovresti indicarlo solo se corrisponde alla prescrizione.

Un esempio: "Oggi abbiamo sciolto la spalla. Perché il risultato tenga, la prossima settimana esercitiamo il rafforzamento." Così il paziente capisce che la prossima seduta si basa su quella di oggi. È un consiglio dalla pratica, non una prova.

Come chiedi notizie ai pazienti che hanno abbandonato?

Chiedi una sola volta, in modo breve e gentile, senza pressione. Un paziente che dopo due appuntamenti non viene più di solito non ha rancore, ma non ha tempo o non ha una visione d'insieme. Spesso basta un breve messaggio dopo qualche giorno per riaprire la conversazione.

Importante: non scrivere nulla che riveli dati sanitari, per esempio nessuna diagnosi nel messaggio. Scrivi solo nome, appuntamento e una domanda. È una precauzione che consigliamo, non consulenza legale.

Come aiuta un promemoria nel calendario contro gli appuntamenti dimenticati?

Un promemoria aiuta perché il paziente mette l'appuntamento nel calendario con un tocco e lo vede lì. SmartChat può inviare promemoria con un link iCal. Il nome, l'appuntamento e l'orario nell'esempio qui sotto sono inventati.

Come aiuta SmartChat il tuo studio?

SmartChat è una soluzione di marketing su WhatsApp. Per il tuo studio contano due cose: il promemoria nel calendario tramite link iCal e follow-up contro gli appuntamenti dimenticati. Si invia solo ai contatti che hanno dato il consenso con doppio opt-in, e i pazienti si disiscrivono con STOP.

I messaggi fuori dalla finestra di 24 ore partono come modello approvato da Meta. SmartChat non sostituisce un gestionale per lo studio né un costruttore di chatbot, è solo un canale. Trovi di più per il tuo settore alla pagina Fisioterapia.