Ottico, recuperare i clienti: così arrivano alla visita della vista.

Perché i clienti dell'ottica non tornano?

I clienti di solito non tornano perché nessuno glielo ricorda, non perché sono insoddisfatti. Gli occhiali vanno bene, la vita scorre e la prossima visita della vista esce dalla testa. Chi vuole recuperare i clienti dell'ottica deve quindi occuparsi lui del momento del promemoria. I consigli qui sotto sono esperienza e raccomandazione, non uno studio.

Chi va nella lista di recupero?

Nella lista vanno tutti i clienti la cui ultima visita della vista o ultimo acquisto di occhiali risale a un po' di tempo fa. Stabilisci tu quanto è "un po' di tempo", per esempio un anno o due. La lista la fai con una semplice tabella dalla tua scheda clienti: nome, data dell'ultima visita, tipo di occhiali e il modo migliore per raggiungere la persona.

Ordina per data e inizia dalle voci più vecchie. Ogni settimana lavora un piccolo gruppo, così mantieni il controllo e non ti ritrovi tutti gli appuntamenti nello stesso giorno.

Quali occasioni funzionano per la visita della vista e il controllo successivo?

Un motivo chiaro funziona meglio di "Non ti vediamo da tanto". Buoni motivi sono la visita della vista in scadenza, il controllo dopo una prova di lenti a contatto, la regolazione di una montatura o la nuova collezione. Scrivi una frase su questo, non di più.

• Visita della vista: "La tua ultima visita della vista è di un po' di tempo fa."
• Controllo successivo: "Come ti trovi con le tue lenti nuove?"
• Regolazione: "La tua montatura può essere risistemata, ci vogliono pochi minuti."
• Novità: "È arrivata la nuova collezione, passa a vederla."

Come ti rivolgi ai clienti perché rispondano?

Rivolgiti ai clienti con il nome, indica un motivo e proponi un solo passo successivo. Chiedi per esempio un appuntamento desiderato invece di "Sei interessato?". Tieni il testo breve, così si legge in pochi secondi sul cellulare. Evita la pressione e parole come "ultima occasione".

Se telefoni, scegli un orario in cui i clienti sono raggiungibili e lascia in segreteria una frase con la richiesta di richiamare. Scrivi solo a chi ti ha dato il suo numero per questo tipo di messaggi.

Come recupera SmartChat i clienti dell'ottica in automatico?

Con SmartChat il promemoria passa da WhatsApp, senza che tu debba richiamare. I follow-up in SmartChat proseguono automaticamente dopo la conferma. Significa: un cliente si iscrive, conferma su WhatsApp e i messaggi successivi partono senza il tuo intervento. Al di fuori di una conversazione in corso i messaggi partono come modello approvato da Meta. Trovi altro nella pagina follow-up e per il tuo settore su Ottico.

Come inizi domani con questo?

Inizia in piccolo: scegli dieci clienti dalla tua lista di recupero, scrivi a ognuno una frase personale con un motivo e annota quanti rispondono. Poi sai quale motivo funziona con i tuoi clienti. Per i nuovi contatti crei una landing page oppure appendi un codice QR in negozio, così i clienti si iscrivono direttamente.