Officina, fidelizzare i clienti: portare più clienti al tagliando.
Ricordi l'appuntamento ai clienti da quattro a sei settimane prima e lo metti nel loro cellulare con un link al calendario.
Quando dovresti ricordare il tagliando ai clienti?
È meglio ricordarlo ai clienti da quattro a sei settimane prima, così hanno ancora tempo per organizzarsi. Chi lo sa solo una settimana prima, di solito ha già altri impegni. Questi intervalli sono un consiglio pratico, puoi cambiarli quando vuoi.
| Trigger | Quando ti fai sentire |
|---|---|
| tagliando | Quattro settimane prima della scadenza |
| Revisione (TÜV) | Sei settimane prima della scadenza del bollino |
| Cambio gomme | Prima della prima gelata e prima della primavera |
| Dopo un appuntamento | Due giorni dopo: tutto a posto? |
| Due settimane senza risposta | Un breve sollecito |
Gli intervalli sono consigli pratici, non regole fisse. Adattali alla tua officina.
Perché i clienti dimenticano il tagliando?
I clienti dimenticano il tagliando perché ci pensano di rado e non hanno un appuntamento in calendario. Tanto l'auto va. Un foglietto sullo specchietto o un adesivo nel vano motore si perdono in fretta. I clienti non sono scontenti, semplicemente non ci pensano. Per questo un promemoria gentile aiuta più di qualsiasi pubblicità.
Quali dati ti servono per il promemoria?
Per ogni veicolo ti servono tre informazioni: il nome del cliente, la data di scadenza del prossimo tagliando e il canale con cui lo raggiungi. Scrivi la data nel tuo elenco clienti già al ritiro dell'auto. Ci vogliono dieci secondi e dopo ti risparmi tante telefonate. Chiedi anche al cliente se vuole ricevere promemoria da te, e annota la risposta.
Come scrivi un promemoria che funziona?
Un buon promemoria è breve, nomina l'auto e propone un appuntamento concreto. Usa il nome, spiega il motivo in una frase e rendi facile rispondere. Evita pressioni e minacce come „altrimenti il bollino scade“. Gentile e chiaro funziona meglio. Tutti i dati qui sotto sono esempi.
Come metti l'appuntamento nel cellulare del cliente?
Il modo più sicuro perché un appuntamento finisca nel calendario del cliente è che lo aggiunga lui stesso con un clic. Per questo c'è un link al calendario (iCal) che inserisce l'appuntamento con data e ora nel calendario del cellulare. Senza link molti se lo ricordano solo a memoria. Con il link è il cellulare stesso a ricordarlo al cliente, anche se tu non invii più nulla.
Come ti aiuta SmartChat?
SmartChat invia il promemoria su WhatsApp e mette l'appuntamento nel calendario del cliente tramite un link iCal. I follow-up si attivano in automatico quando un appuntamento viene dimenticato o il cliente non risponde. Inviare non costa crediti. Newsletter e follow-up vanno solo ai contatti che hanno confermato, e chi non vuole più riceverli scrive STOP. Raccogli i contatti con una landing page o un codice QR in officina. Trovi di più per la tua attività alla pagina SmartChat per officine.
Domande frequenti sul promemoria del tagliando.
Con quanto anticipo dovrei ricordare il tagliando?
Da quattro a sei settimane prima è un buon consiglio pratico. Così il cliente ha tempo per organizzarsi.
Cosa scrivo ai clienti che non rispondono?
Un breve e gentile sollecito dopo circa due settimane, con due proposte concrete di appuntamento.
Come finisce l'appuntamento del tagliando nel calendario del cellulare?
Con un link al calendario (iCal). Il cliente lo tocca e l'appuntamento compare nel calendario del suo cellulare.
Posso inviare un promemoria a ogni cliente?
No. Newsletter e follow-up vanno solo ai contatti che hanno confermato. Chi non vuole più riceverli scrive STOP.
I promemoria del tagliando consumano crediti?
No. Con SmartChat inviare non costa crediti.
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Aggiornato al: Di Team SmartChat