Aumentare le prenotazioni dirette dell'hotel: meno portali, più ospiti propri.

Come puoi, come hotel, aumentare le prenotazioni dirette?

Come hotel puoi aumentare le prenotazioni dirette dando agli ospiti, prima, durante e dopo il soggiorno, un motivo semplice per prenotare da te. Ci riesci con una pagina di prenotazione chiara, un vantaggio ben visibile per chi prenota direttamente e un modo per raggiungere di nuovo l'ospite dopo il soggiorno. I consigli qui sotto sono esperienza e raccomandazione, non valori misurati.

Perché gli ospiti prenotano tramite i portali invece che direttamente?

Gli ospiti prenotano tramite i portali perché lì c'è tutto in un unico posto: confronto, recensioni, pagamento e cancellazione. È comodo e familiare. La tua pagina quindi non deve essere migliore di ogni portale, ma deve mostrare in poco tempo cosa ottiene l'ospite prenotando direttamente da te. Chiediti onestamente: uno sconosciuto trova in 30 secondi camere, prezzo e pulsante di prenotazione?

È utile chiedere a due o tre ospiti il loro percorso. Dove ti hanno trovato e perché hanno prenotato lì? Le risposte ti mostrano dove sta il problema. È esperienza pratica, per questo non ti serve nessun software.

Cosa deve saper fare la tua pagina di prenotazione?

La tua pagina di prenotazione deve caricarsi in fretta, essere comoda da usare sul cellulare e mostrare il percorso verso la prenotazione senza giri. Consiglio: il pulsante di prenotazione è subito ben visibile, le foto delle camere sono vere e il vantaggio per chi prenota direttamente è proprio accanto. Prova la pagina tu stesso con il cellulare, come se fossi un ospite che non ti conosce.

• Vedere camere, prezzo e disponibilità senza registrarsi
• Condizioni di cancellazione spiegate in modo chiaro e breve
• Numero di telefono o chat per le domande ben visibili
• Il vantaggio per chi prenota direttamente nella prima schermata

Quale vantaggio puoi offrire a chi prenota direttamente?

Offri un vantaggio che ti costi poco e che porti all'ospite qualcosa di concreto. Buoni esempi sono un check-out più tardi, una bevanda di benvenuto o una colazione. L'importante è che l'offerta sia onesta e che il tuo team la conosca. Un vantaggio che l'ospite deve prima farsi spiegare alla reception non funziona.

Scrivi il vantaggio in una frase sulla tua pagina e nella conferma. Così l'ospite si ricorda più tardi perché prenotare direttamente era la scelta migliore.

Come raggiungi di nuovo gli ospiti dopo il soggiorno?

Raggiungi di nuovo gli ospiti se hai il loro permesso e dai loro un motivo per tornare. L'errore più comune è non fare più nulla dopo il soggiorno. Annota quando un ospite ha prenotato e cosa era importante per lui. Fatti sentire al momento giusto, ad esempio prima della stagione in cui di solito viaggiava.

Meglio senza un portale in mezzo. Sul portale il contatto spesso appartiene al portale, sul tuo canale appartiene a te. È l'idea alla base di ogni strategia di prenotazioni dirette.

Come ti aiuta il marketing su WhatsApp con SmartChat in questo caso?

Con SmartChat ottieni il permesso dell'ospite su WhatsApp e poi resti in contatto, senza richiamare al telefono. I follow-up in SmartChat proseguono automaticamente dopo la conferma. L'ospite si iscrive tramite la tua landing page o un codice QR , conferma con doppio opt-in e poi riceve i tuoi follow-up. Chi vuole annullare l'iscrizione scrive STOP.

Un testo di esempio per un ospite dopo il soggiorno (tutti i dati sono esempi):

Maggiori informazioni nella pagina SmartChat per hotel. Onestamente: SmartChat invia solo tramite WhatsApp e non sostituisce un sistema di prenotazione.