Come può un fioraio ricordare ai clienti le ricorrenze?
Al momento dell'acquisto annota occasione e data, fatti sentire qualche giorno prima con un breve messaggio e rendi l'ordine semplice.
La risposta breve
Un fioraio ricorda ai clienti soprattutto le ricorrenze che sono loro a indicare: compleanno, anniversario di matrimonio, festa della mamma. Al momento dell'acquisto annota occasione e data, fatti sentire qualche giorno prima con una breve offerta e mantieni l'ordine semplice. Così i clienti tornano da soli, senza che tu debba tenere liste a mente.
Quali ricorrenze dovrebbe tenere d'occhio un fioraio?
Un fioraio dovrebbe tenere d'occhio prima di tutto le ricorrenze che tornano ogni anno e in cui i clienti comprano fiori comunque. Tra queste ci sono festa della mamma, San Valentino, compleanni, anniversari di matrimonio, lutti e festività. La tabella mostra quanto prima puoi farti sentire per ogni occasione. I tempi sono consigli dalla pratica, non regole fisse.
| Occasione | Chi la conosce | Quando ricordarla (consiglio) |
|---|---|---|
| Festa della mamma, San Valentino | Tutti i clienti, la data è sul calendario | Circa una settimana prima, con un accenno all'ordine anticipato |
| Compleanno | Solo il cliente | Da tre a cinque giorni prima |
| Anniversario di matrimonio | Solo il cliente | Una settimana prima |
| Anniversario di un lutto | Solo il cliente, molto delicato | Solo se il cliente lo ha chiesto espressamente |
| Settimane normali | Nessuno | Un mazzo settimanale o fiori di stagione come idea |
Come scopre un fioraio le ricorrenze dei suoi clienti?
Il modo più semplice per un fioraio è scoprirle direttamente al momento dell'acquisto, facendo una domanda: per chi è il mazzo e quando è la prossima occasione? Annota subito nome, occasione e data, su un quaderno, in una tabella o in una nota sul cellulare. Chiedi con gentilezza e solo se il cliente ha voglia di parlare. Il cliente deve essere d'accordo che tu ti faccia sentire più avanti. Chiediglielo esplicitamente e annota la risposta.
Un promemoria è utile solo se si adatta al cliente. Annota quindi se preferisce un mazzo semplice o uno grande e quali colori ha scelto finora.
Com'è un buon promemoria per il cliente?
Un buon promemoria è breve, indica l'occasione e permette di ordinare con una sola risposta. Inizia con il nome, dice di cosa si tratta e fa una proposta concreta. L'esempio qui sotto mostra la struttura. Tutti i nomi, i prezzi e gli orari sono esempi inventati.
Come ricordi le ricorrenze ai clienti senza dover richiamare di continuo?
Ricordi le ricorrenze ai clienti senza richiamarli preparando il messaggio una volta sola e facendolo partire in automatico dopo l'acquisto o prima dell'occasione. Senza software significa: un appuntamento fisso a settimana in cui scorri la tua lista delle ricorrenze e scrivi i messaggi. Ci vuole tempo, e in alta stagione salta facilmente. Proprio qui aiuta un sistema che fa questa parte al posto tuo.
Come ti aiuta SmartChat a ricordare le ricorrenze ai clienti?
Con SmartChat invii promemoria su WhatsApp ai contatti che hanno dato il consenso. I follow-up in SmartChat partono in automatico dopo la conferma, senza bisogno di richiamare. Raccogli i contatti con una landing page o con un codice QR in negozio, e i messaggi successivi li imposti in follow-up . Altro per la tua attività lo trovi nella pagina per Fioristi. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento con STOP. I messaggi fuori da una conversazione in corso partono come modello approvato da Meta.
Cosa non può fare SmartChat?
SmartChat invia solo tramite WhatsApp, non via e-mail né SMS. Occasione e data devi continuare ad annotarle tu. E solo i contatti che hanno confermato ricevono newsletter e follow-up. Chi non lo vuole non riceve nulla.
Domande frequenti sui promemoria per i clienti nel negozio di fiori.
Quanto prima della festa della mamma dovrei ricordarlo ai clienti?
Una settimana prima è un buon consiglio dalla pratica. Così resta tempo per gli ordini anticipati. Una regola fissa non esiste.
Posso inviare un promemoria ai clienti senza il loro consenso?
Meglio di no. Chiedi prima esplicitamente se puoi farti sentire e annotalo. Questa non è una consulenza legale. In caso di dubbi chiedi a un esperto.
Come mi faccio sentire in caso di lutto?
Solo se il cliente lo desidera espressamente. Altrimenti lascia in pace l'anniversario.
Cosa scrivo se il cliente non viene da tanto tempo?
Ricorda l'ultima occasione, resta gentile e fai una proposta concreta, senza mettere fretta.
Quanti promemoria sono troppi?
Non c'è un numero fisso. Invia solo quando c'è una vera occasione e osserva come reagiscono i clienti.
Come aiutano i follow-up in SmartChat?
Dopo la conferma partono in automatico, senza bisogno di richiamare. Vanno solo ai contatti che hanno dato il consenso.
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Aggiornato al: Di Team SmartChat