Come porti i clienti della concessionaria a un nuovo acquisto?
Porti i clienti esistenti a un nuovo acquisto se conosci l'occasione, resti in contatto prima e fai un'offerta concreta.
La risposta breve.
Una concessionaria porta i clienti esistenti a comprare di nuovo se conosce il momento giusto, resta in contatto personale prima e poi fa un'offerta concreta. Il momento dipende da fine del leasing, fine del finanziamento, appuntamento in officina ed età del veicolo. Chi scrive solo prima della vendita e poi mai più, perde il cliente a favore del prossimo concessionario.
Quando un cliente della concessionaria è pronto a comprare?
Un cliente esistente è pronto a comprare quando si avvicina un evento che lo fa pensare alla sua auto. Per esempio la fine del leasing o del finanziamento, una riparazione importante, un nuovo arrivo in famiglia o un'auto che ha già molti anni. Annota questi eventi per ogni cliente. L'elenco qui sotto è un consiglio pratico, non una statistica.
| Occasione | Cosa annoti | Quando ti fai sentire |
|---|---|---|
| Il leasing o il finanziamento finisce | Fine del contratto | Qualche mese prima |
| È in arrivo una riparazione importante | Costi, età dell'auto | Subito dopo il preventivo |
| Nuova situazione di vita | Famiglia, trasloco, nuovo lavoro | Quando il cliente te lo racconta |
| L'auto è in uso da molto tempo | Data di acquisto | Al prossimo appuntamento in officina |
| Esce un nuovo modello | Quale modello guida il cliente | Al lancio sul mercato |
Come costruisci un elenco dei tuoi clienti esistenti?
Costruisci l'elenco annotando a ogni contatto in concessionaria nome, veicolo, data di acquisto e prossima occasione. In officina, al ritiro e al giro di prova chiedi il numero di cellulare e spiega a cosa ti serve. Per iniziare basta un semplice foglio di calcolo. L'importante è che ogni voce abbia un'occasione e una data.
Come resti in contatto senza disturbare?
Resti in contatto se ogni messaggio porta qualcosa al cliente: un promemoria per l'appuntamento, un consiglio sull'auto o un'offerta adatta alla sua situazione. Scrivi in breve, usa il nome e di' chiaramente cosa offri. Il mio consiglio: meglio di rado e mirato che spesso e generico. E dai sempre al cliente un modo semplice per dire di no.
Cosa deve esserci in un'offerta che fa scattare il nuovo acquisto?
Una buona offerta indica il veicolo, il motivo per cambiare e il passo successivo. Offri un giro di prova senza impegno o una valutazione dell'auto attuale. Indica solo prezzi e condizioni davvero validi. Un cliente che fa valutare la sua vecchia auto ha già fatto un passo verso il nuovo acquisto. Tutti i dati dell'esempio sono inventati.
Testo di esempio, tutti i dati sono inventati.
Come funziona il follow-up senza richiamare?
Con SmartChat funziona tramite il marketing su WhatsApp. I clienti danno prima il consenso, SmartChat lo conferma in automatico, e poi i follow-up in SmartChat continuano da soli, senza che tu debba richiamare. La casella di posta raccoglie le risposte in un unico posto. Si invia solo tramite WhatsApp, fuori dalla finestra di 24 ore come modello approvato da Meta. Maggiori informazioni nella pagina follow-up e per il tuo settore su Concessionarie.
Da dove inizi oggi?
Inizia dai clienti il cui leasing o finanziamento finisce per primo. Per ognuno annota l'occasione, scrivi una breve offerta con giro di prova e chiedi il consenso prima di inviare. Dopo qualche settimana controlla quali occasioni hanno portato ad appuntamenti, e parti da lì.
Domande frequenti sui clienti esistenti in concessionaria.
Quanto spesso una concessionaria dovrebbe scrivere ai clienti esistenti?
Non c'è un numero fisso. Il mio consiglio: solo quando c'è un'occasione vera, per esempio la fine del leasing o un appuntamento in officina.
Quali clienti contatto per primi?
Prima i clienti il cui leasing o finanziamento sta per finire. Lì l'occasione è più chiara.
Cosa scrivo a un cliente che non vuole ancora cambiare auto?
Offrigli una valutazione della sua auto o un giro di prova senza impegno, e non insistere.
Posso scrivere ai clienti senza il loro consenso?
Chiedi prima il consenso. Con SmartChat newsletter e follow-up partono solo dopo la conferma del contatto.
Come si disiscrivono i clienti dai messaggi della concessionaria?
Con la parola STOP, se hanno confermato tramite SmartChat.
Mi serve un programma apposito?
Per iniziare basta un foglio di calcolo. Con SmartChat consenso, conferma e follow-up funzionano in automatico.
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Aggiornato al: Di Team SmartChat