Come tornano gli ospiti dell'hotel una seconda volta?
Gli ospiti dell'hotel tornano se si sentono ricordati e ti fai sentire dopo la partenza. Ecco come procedere.
La risposta breve.
Gli ospiti dell'hotel tornano una seconda volta se si sentono ricordati e ti fai sentire dopo la partenza. Per questo ti servono tre cose: un dettaglio del primo soggiorno, il consenso dell'ospite al contatto e un'occasione per la prossima prenotazione. Chi dopo la partenza non sente più nulla da te non ha alcun motivo di prenotare proprio da te.
Quali passi trasformano un ospite in un ospite abituale?
Un ospite abituale nasce in sei passi, che iniziano prima dell'arrivo e non finiscono dopo la partenza. La tabella mostra il procedimento. È un consiglio basato sulla pratica, non uno studio.
| Momento | Cosa fai | Chi se ne occupa |
|---|---|---|
| Prima dell'arrivo | Breve messaggio con le informazioni per l'arrivo, domanda sui desideri | Reception |
| Al check-in | Ricordare il nome, chiedere l'occasione, ottenere il consenso alla newsletter | Reception |
| Durante il soggiorno | Mostrare un dettaglio personale che l'ospite non si aspetta | Team |
| Il giorno della partenza | Ringraziare, parlare di un ritorno | Reception |
| Due o tre giorni dopo | Breve ringraziamento e la domanda su com'è andata | Titolare o reception |
| Prima della prossima stagione | Offerta adatta all'occasione per gli ospiti che hanno acconsentito | Titolare |
Quale dettaglio resta a un ospite in mente?
Ti consigliamo di ricordare un piccolo dettaglio personale, invece di parlare solo di prezzo o dimensioni della camera. Al check-in annota il motivo del viaggio, il desiderio per la colazione e il caffè che ha ordinato due volte. Al prossimo soggiorno dici: "Abbiamo di nuovo il tavolo vicino alla finestra per Lei." Questa sola frase mostra all'ospite che lo conosci. Tieni le note in una lista che tutti nel team possono leggere. È un consiglio basato sull'esperienza, non la prova di una ricerca.
Cosa scrivi all'ospite dopo la partenza?
Dopo la partenza scrivi entro due o tre giorni un breve ringraziamento con una sola domanda: Com'è stato il tuo soggiorno? Nient'altro. Nessuna pubblicità in questo primo messaggio. Così l'ospite capisce che non lo tratti come un numero. Se risponde con un problema, puoi risolverlo subito. Se risponde con un elogio, è il momento migliore per chiedere una recensione e per segnalare quando la tua struttura è particolarmente bella.
Qual è l'occasione migliore per un ritorno?
L'occasione migliore è una che l'ospite ha già: compleanno, anniversario di matrimonio, la stessa stagione, la festa in città o il ponte. Scrivigli settimane prima, prima che pianifichi altrove. Un ospite venuto in autunno è contento, a fine estate, di sapere che la terrazza è di nuovo aperta. Controlla la tua struttura: in quali settimane restano camere vuote? Proprio per quelle contatti gli ospiti di prima.
Come aiuta SmartChat a contattare gli ospiti?
Una newsletter agli ospiti che hanno acconsentito è la via diretta per riportare indietro gli ospiti abituali. Con SmartChat la invii tramite WhatsApp a contatti confermati. Inviare non costa crediti, e chi non vuole più ricevere nulla scrive STOP. Il consenso lo ottieni al check-in con un codice QR o su una landing page. Poi invii la tua newsletter WhatsApp e con i follow-up il ringraziamento dopo la partenza. Altro per la tua struttura lo trovi nella pagina per gli hotel. Limite: SmartChat invia solo tramite WhatsApp, non per e-mail o SMS.
Quali errori tengono gli ospiti lontani dal ritorno ?
Gli ospiti non tornano se dopo la partenza non sentono nulla, se ogni messaggio è solo uno sconto o se scrivi troppo spesso. Invia meglio raramente e con un motivo. Invia solo agli ospiti che hanno acconsentito. E rispondi tu a ogni risposta, anche se è breve. È il nostro consiglio, non una regola fissa.
Domande frequenti sui ospiti abituali in hotel.
Come scopro chi è il mio ospite abituale?
Conta nella tua lista ospiti chi ha prenotato più di una volta. Questi ospiti li contatti per primi.
Posso scrivere agli ex ospiti?
Solo se hanno acconsentito al contatto. Ottieni il consenso al check-in e conservalo.
Quando invio il primo messaggio dopo la partenza?
Due o tre giorni dopo, breve e senza pubblicità. È un consiglio basato sull'esperienza.
Mi serve un software per gli ospiti abituali?
Per iniziare basta una semplice lista. Con SmartChat tieni consenso e contatti in un unico posto.
Quanto costa inviare agli ospiti con SmartChat?
Inviare non costa crediti. Le tariffe di Meta le paghi direttamente a Meta, vedi Costi Meta.
Cosa fare se un ospite non vuole più ricevere nulla?
Scrive STOP e non riceve più nessuna newsletter.
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Inserisci il tuo sito web. SmartChat AI ti crea il sistema.
Aggiornato al: Di Team SmartChat