Come fa uno studio medico a ricordare i pazienti in modo sensato?

La risposta breve.

Uno studio medico ricorda i pazienti in modo sensato quando il promemoria arriva al momento giusto, indica l'appuntamento e finisce con un passaggio per confermare o disdire. Un promemoria il giorno prima, breve e senza indicare il motivo della visita, aiuta al meglio la maggior parte degli studi. È una raccomandazione basata sull'esperienza, non un obbligo.

Quale promemoria va con quale occasione?

Questa panoramica mostra quando uno studio medico ricorda al meglio i pazienti e cosa deve contenere il messaggio. I tempi sono raccomandazioni basate sull'esperienza pratica, tu li adatti ai tuoi processi.

Perché i pazienti dimenticano i loro appuntamenti?

I pazienti dimenticano gli appuntamenti di solito quando tra prenotazione e appuntamento passa molto tempo e l'appuntamento non è da nessuna parte nel calendario. Come raccomandazione basata sull'esperienza aiutano quindi due cose: l'appuntamento entra subito, al momento della prenotazione, nel calendario del paziente, e poco prima dell'appuntamento arriva un secondo promemoria.

Non contare sul fatto che i pazienti telefonino da soli quando non possono venire. Chi vuole disdire ha bisogno di un modo semplice per farlo, altrimenti semplicemente non si presenta.

Qual è il momento migliore per ricordare l'appuntamento ai pazienti?

Il momento migliore è di solito un giorno prima dell'appuntamento, e per le visite lunghe anche qualche giorno prima. Il promemoria del giorno prima raggiunge il paziente quando può ancora riorganizzarsi. Se arriva la stessa mattina, di solito il posto non si riesce più a riempire.

È un consiglio basato sull'esperienza, non una regola fissa. Osserva nel tuo studio per due o tre settimane quali appuntamenti vengono disdetti più spesso e imposta l'orario di conseguenza.

Cosa deve contenere il promemoria di un appuntamento dello studio medico?

In un promemoria devono esserci data, ora, il nome dello studio e un modo chiaro per disdire. Non scrivere il motivo per cui il paziente viene. I dati sulla salute non c'entrano nulla in un promemoria, e un messaggio può essere letto anche su un telefono bloccato.

Tieni il testo breve e cordiale. Un paragrafo per l'appuntamento, una frase per la disdetta. Tutti i nomi, gli orari e i luoghi nell'esempio qui sotto sono inventati.

Esempio, tutti i dati sono inventati.

Come ricordi ai pazienti controlli e prevenzione?

Ricordi ai pazienti controlli e prevenzione annotando a ogni visita la data del prossimo appuntamento e poi contattando i pazienti. Non aspettare che il paziente si faccia vivo da solo.

Crea una semplice lista: nome, motivo, mese del prossimo controllo. Una volta al mese scorri la lista e contatti tutti quelli a cui tocca. Quale intervallo abbia senso dal punto di vista medico lo decidi tu come medico, non un software.

Cosa fai se un paziente non si presenta all'appuntamento?

Se un paziente non viene, contattalo con gentilezza lo stesso giorno o il giorno dopo e chiedi un nuovo appuntamento. Un rimprovero non riporta indietro nessun paziente. Proponi subito due orari, così al paziente basta una risposta breve.

Tieni inoltre una piccola lista d'attesa. Quando un appuntamento viene disdetto, scrivi ai primi pazienti della lista. Così il posto non resta vuoto. Anche questo è un consiglio basato sull'esperienza dello studio, non la prova di una percentuale precisa.

Come aiuta SmartChat gli studi medici?

SmartChat è una soluzione di marketing WhatsApp per aziende. Con il promemoria nel calendario tramite link iCal, l'appuntamento finisce nel calendario del paziente. Con follow-up invii messaggi di follow-up contro gli appuntamenti dimenticati.

Detto con onestà: SmartChat invia solo tramite WhatsApp, e solo a contatti che si sono iscritti da soli e hanno confermato. I messaggi al di fuori di una conversazione in corso vengono inviati come modello approvato da Meta. Altre informazioni sul tuo settore le trovi alla pagina studi medici. Inizi gratuitamente.