Centro estetico: così le clienti diventano clienti abituali.
Inserisci il prossimo appuntamento prima che la cliente se ne vada e ricordaglielo al momento giusto. Così da una visita nasce un'abitudine.
Come ottieni clienti abituali nel centro estetico?
Fidelizzi le clienti nel centro estetico quando il prossimo appuntamento è già fissato prima che la cliente se ne vada e quando poi riceve un promemoria al momento giusto. Spesso il motivo non è il trattamento: la vita di tutti i giorni si mette in mezzo e l'appuntamento viene dimenticato. È un'ipotesi dalla pratica e non uno studio.
La tabella mostra lo svolgimento che in un centro funziona bene. Tutti i momenti sono consigli, adattali ai tuoi trattamenti.
| Momento | Cosa fai |
|---|---|
| Alla fine del trattamento | Inserire subito il prossimo appuntamento al banco |
| Lo stesso giorno, la sera | Breve ringraziamento e consiglio di cura, perché la pelle lo senta |
| Qualche giorno dopo | Chiedere come ha reagito la pelle |
| Poco prima della fine del ritmo | Ricordare che il prossimo appuntamento è vicino |
| Dopo una lunga pausa | Farsi sentire una volta con gentilezza e indicare un posto libero |
Perché le clienti non tornano dopo una visita?
Spesso una cliente non torna perché nessuno stabilisce il passo successivo. La cliente torna a casa soddisfatta e pensa: mi faccio sentire io. Tre settimane dopo il pensiero è sparito. Non è un segno che il tuo trattamento fosse scadente.
Rovescia la situazione. Alla fine del trattamento di' quando è l'intervallo giusto e inserisci subito l'appuntamento. Non dire: vuole un altro appuntamento? Di': tra quattro settimane sarebbe l'ideale, le va bene giovedì alle 16:30? La cliente deve solo dire sì. L'intervallo dipende dal trattamento, lo conosci meglio di tutti.
Quando è meglio ricordare alla cliente il suo appuntamento?
Ricordaglielo una volta prima dell'appuntamento e una volta quando l'intervallo abituale sta per finire. Il primo promemoria evita che il posto resti vuoto. Il secondo riporta le clienti che se ne sono andate senza appuntamento.
Tieni il messaggio breve. Indica il nome, il trattamento e un posto libero. A un orario concreto è più facile rispondere che a un generico «Ci vediamo presto?». E smetti se non risponde. Chiedere due volte è cortese, cinque volte è una seccatura.
Cosa scrivi dopo il trattamento?
Scrivi la sera stessa un breve ringraziamento con un consiglio di cura per le ore successive. Il consiglio dimostra che il risultato ti sta a cuore.
Chiedi qualche giorno dopo come ha reagito la pelle. Non è pubblicità, è servizio. Chi viene seguito così si sente in buone mani. Annota i desideri particolari di una cliente, per esempio la pelle sensibile. Alla visita successiva glielo chiedi, e lei si sente conosciuta.
Come ricordi senza dover richiamare?
Con SmartChat i follow-up proseguono in automatico dopo la conferma, senza che tu debba richiamare. Invii tramite WhatsApp, perché i messaggi WhatsApp vengono letti al 98 %, mentre le e-mail vengono aperte solo dal 15 al 20 %. Il messaggio qui sotto è un esempio per la sera dopo il trattamento. Nome, orario e consiglio sono inventati e li adatti tu.
Importante: invii solo ai contatti che hanno confermato. Raccoglili con un landing page o con un codice QR al banco. SmartChat AI costruisce il sistema in 60 secondi dopo che inserisci il tuo sito web. Come funzionano i follow-up lo trovi nella pagina delle funzioni. Per i centri c'è una pagina dedicata al marketing su WhatsApp per i centri estetici. I messaggi al di fuori della finestra di 24 ore vengono inviati come modello approvato da Meta. SmartChat invia solo tramite WhatsApp, e-mail, SMS e Instagram lì non ci sono.
Come mantieni le clienti abituali nel lungo periodo?
Le fidelizzi ricordando le cose personali e dando loro un motivo per tornare. Può essere un ciclo di trattamenti, un prodotto per la cura adatto alla pelle, o semplicemente un posto che resta libero per loro.
Ordina le tue clienti per trattamento, così il promemoria è adatto. Chi viene per la cura delle ciglia ha bisogno di un intervallo diverso da chi fa un trattamento viso. Con i tag in SmartChat lo segni per ogni contatto. Controlla ogni paio di mesi quali clienti mancano da tempo e fatti sentire una volta in modo personale.
Domande frequenti sulle clienti abituali.
Ogni quanto dovrebbe venire una cliente al centro estetico?
Dipende dal trattamento. Alla fine dell'appuntamento indicale l'intervallo che ritieni sensato e inserisci subito il prossimo appuntamento.
Cosa faccio se una cliente abituale manca da tempo?
Fatti sentire una volta con gentilezza, indica un posto libero concreto e non insistere. Se non reagisce, lascia perdere.
Mi serve un programma fedeltà?
No. Un appuntamento successivo fisso e un buon promemoria sono già un buon inizio. Un programma puoi aggiungerlo più avanti, se vuoi.
A quali clienti del centro posso inviare messaggi?
No. Invii solo ai contatti che hanno confermato. Per disiscriversi scrivono STOP.
Posso iscrivere le clienti ai messaggi già durante l'appuntamento?
Sì, con un codice QR al banco. La cliente lo scansiona e conferma da sola la sua iscrizione.
Quanto costa SmartChat per un piccolo centro?
C'è una tariffa Free gratuita senza limite di tempo e senza carta di credito. Tutte le tariffe sono nella pagina dei prezzi.
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Aggiornato al: Di Team SmartChat