Appartamento vacanze, conquistare ospiti abituali: così gli ospiti tornano.
Gli ospiti abituali nascono da piccoli momenti prima, durante e dopo il soggiorno e da un contatto che non si interrompe dopo la partenza.
Che cosa riporta gli ospiti abituali nell'appartamento vacanze?
Gli ospiti abituali di un appartamento vacanze non nascono dagli sconti, ma da una serie di piccoli momenti prima, durante e dopo il soggiorno. La tabella mostra quando puoi fare cosa. Tutto quello che c'è dentro è un consiglio dalla pratica, non un obbligo.
| Momento | Cosa fai |
|---|---|
| Prima dell'arrivo | Invia le informazioni sull'arrivo e chiedi se ci sono esigenze particolari |
| Il giorno dell'arrivo | Un benvenuto personale e la cartella dell'appartamento a portata di mano |
| Durante il soggiorno | Dare un consiglio che conosci solo tu |
| Il giorno della partenza | Ringraziare e chiedere cosa è piaciuto |
| Da due a tre settimane dopo | Una foto o un saluto dalla zona |
| Prima della prossima stagione | Proporre un appuntamento per il periodo desiderato |
Come mantieni il contatto con l' ospite dopo la partenza?
Il giorno della partenza chiedi all'ospite se puoi mandargli un saluto più avanti e annota la sua risposta. Senza questa frase, dopo la piattaforma di prenotazione spesso ti resta solo un indirizzo e-mail. Con un sì chiaro hai una via diretta per raggiungerlo.
Di' con onestà per cosa ti serve il contatto: un saluto per il nuovo anno, un avviso su settimane libere nel periodo desiderato. Niente di più. Chi lo sa prima, dopo è contento di ricevere il messaggio.
Cosa rende il soggiorno così bello che gli ospiti tornino?
Gli ospiti tornano se ricordano un dettaglio che non c'era nell'annuncio. Può essere il consiglio per la caletta tranquilla, il pane del panificio del paese o un biglietto con il nome del bambino.
Dopo ogni partenza scrivi due frasi su ciò che è piaciuto a quell'ospite: cane al seguito, mattiniero, escursionista. Al prossimo contatto usi proprio quello. Così un messaggio sembra quello di un padrone di casa e non una circolare.
Come convinci gli ospiti direttamente a prenotare?
Offri agli ospiti abituali il periodo desiderato prima di liberarlo sulla piattaforma. Per loro è un vero vantaggio e, a seconda della piattaforma, per questa prenotazione non si paga la commissione (controlla le tue condizioni). Indica l'offerta in modo chiaro e con una data.
Dai agli ospiti un modo semplice per richiedere: un link o una risposta al tuo messaggio. Meno passaggi ci sono, più facilmente qualcuno si fa sentire.
Qual è il momento migliore per il prossimo messaggio?
Invia il primo messaggio poco dopo la partenza, il successivo prima del periodo in cui l'ospite di solito prenota. È il mio consiglio dall'esperienza, non una regola fissa. Chiediti per ogni messaggio: l'ospite ci guadagna qualcosa adesso?
Buoni motivi sono settimane libere nel periodo desiderato, una nuova dotazione nell'appartamento o un evento nella zona che piace all'ospite. Un messaggio senza motivo sembra subito pubblicità.
Come funziona SmartChat in automatico?
Fin qui tutto andava a mano: ricordare, scrivere, risollecitare. Con pochi ospiti funziona. Con SmartChat si fa su WhatsApp, il canale che gli ospiti hanno comunque sul cellulare. I follow-up in SmartChat proseguono automaticamente dopo la conferma, senza telefonate di sollecito.
Gli ospiti si iscrivono tramite una landing page o un codice QR nell'appartamento e confermano una volta su WhatsApp. Solo dopo arrivano all'ospite i follow-up e la newsletter WhatsApp . Per annullare l'iscrizione, l'ospite scrive STOP. Tutti i dati nell'esempio qui sotto sono inventati, tu li adatti. Trovi di più per il tuo settore sulla pagina per gli appartamenti vacanze.
Domande frequenti sugli ospiti abituali.
Quanti ospiti di un appartamento vacanze diventano ospiti abituali?
Qui non c'è un numero. Dipende da posizione, soggiorno e dal tuo contatto dopo la partenza.
Posso scrivere agli ospiti dopo la partenza?
Chiedi prima il permesso. Con SmartChat i messaggi vanno solo ai contatti che si sono iscritti da soli e hanno confermato.
Cosa scrivo agli ospiti dopo la vacanza?
Ringraziare, riprendere un dettaglio del soggiorno e indicare un motivo, per esempio settimane libere nel periodo desiderato.
Perché la prenotazione diretta conviene agli ospiti abituali?
A seconda della piattaforma, con una prenotazione diretta non si paga la commissione della piattaforma (controlla le tue condizioni). Puoi offrire all'ospite in anticipo il periodo desiderato.
SmartChat può ricordare automaticamente gli ospiti?
Sì. I follow-up proseguono automaticamente dopo la conferma, senza telefonate di sollecito.
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Aggiornato al: Di Team SmartChat