Come riduci le assenze nel salone?
Riduci le assenze se ogni cliente ha l'appuntamento nel calendario e il giorno prima riceve un breve promemoria.
La risposta breve
Riduci le assenze nel salone se ogni cliente ha il proprio appuntamento nel suo calendario e il giorno prima riceve un breve promemoria. A questo si aggiungono una disdetta semplice senza telefonata e una regola fissa per i posti che si liberano. Gli esempi in questa pagina sono esperienza e consigli, non valori misurati.
Perché le clienti non si presentano all'appuntamento?
Per lo più non c'è cattiva volontà. Nel salone, per esperienza, vediamo soprattutto cinque motivi: l'appuntamento è stato dimenticato, non era scritto in nessun calendario, disdire era imbarazzante, i piani sono cambiati oppure la cliente conosce ancora poco il salone. Chi conosce la causa può intervenire in modo mirato. La tabella abbina a ogni causa una misura.
| Causa | Cosa aiuta nel salone |
|---|---|
| Appuntamento dimenticato | Un promemoria il giorno prima, direttamente sul cellulare |
| Appuntamento non nel calendario | La cliente salva da sola l'appuntamento nel calendario |
| Disdire è troppo imbarazzante o scomodo | Un modo semplice per rispondere, disdetta senza telefonata |
| I piani sono cambiati | Un posto liberato passa subito a un'altra persona |
| Cliente nuova senza legame | Un contatto personale già al momento della prenotazione |
Come ricordi gli appuntamenti alle clienti nel modo giusto?
Invia il promemoria il giorno prima, breve e con orario, trattamento e un modo chiaro per disdire. Un promemoria il giorno stesso arriva spesso troppo tardi per riassegnare il posto. Scrivilo in modo personale, con il nome di battesimo, e indica la durata, così la cliente pianifica il tempo. L'esempio qui sotto mostra la struttura. Tutti i dati sono esempi.
Quali regole aiutano con le disdette e i posti liberi?
Stabilisci fino a quando la disdetta è gratuita e dillo già al momento della prenotazione. Comunica la regola con gentilezza e mantienila. Dai alla cliente un modo semplice per disdire, per esempio con una risposta invece di una telefonata, perché chi non deve telefonare disdice più volentieri. Tieni inoltre una lista di clienti che potrebbero venire all'ultimo momento, così un posto libero non resta vuoto. È un nostro consiglio dalla pratica, non una regola fissa.
Come fidelizzi le nuove clienti già al momento della prenotazione?
Le clienti nuove mancano più spesso perché ancora non conoscono il salone. Aiuta un breve contatto personale subito dopo la prenotazione: una conferma con indirizzo, durata e un'indicazione su come trovarci e come disdire. Così un nome nel calendario diventa una persona a cui l'appuntamento sta a cuore. Anche questa è esperienza, non un valore dimostrato.
Come aiuta SmartChat contro gli appuntamenti dimenticati?
SmartChat è una soluzione di marketing su WhatsApp per le aziende. Puoi inviare alle clienti un promemoria per il calendario con un link iCal, così l'appuntamento finisce nel loro calendario. Con follow-up ricordi in automatico, e le risposte arrivano nella casella di posta. Si invia solo ai contatti che hanno dato il consenso e ognuno può disiscriversi con STOP. Trovi esempi adatti al tuo salone alla pagina SmartChat per parrucchieri. SmartChat non sostituisce il tuo sistema di prenotazione.
Domande frequenti sulle assenze agli appuntamenti nel salone.
Quando è meglio inviare il promemoria?
Il giorno prima. Così resta il tempo di dare il posto a qualcun altro se la cliente disdice. È un consiglio che viene dalla pratica.
Posso chiedere una penale se la cliente non si presenta?
Dipende dagli accordi che hai preso. Parla con una consulenza legale prima di stabilire delle penali. Questa pagina non è una consulenza legale.
Come mi comporto con le clienti che mancano spesso?
Parlane con gentilezza e chiedi il motivo. Spesso aiuta un altro giorno della settimana o un altro orario.
Come arriva l'appuntamento nel calendario della cliente con il link iCal?
Un link con cui la cliente aggiunge l'appuntamento al proprio calendario con un tocco.
A chi invia i promemoria SmartChat nel salone?
No. SmartChat invia solo ai contatti che hanno dato il consenso. Ci si disiscrive con STOP.
Posso tenere il mio sistema di prenotazione insieme a SmartChat?
Sì. SmartChat non sostituisce un sistema di prenotazione. È una soluzione di marketing su WhatsApp e invia solo tramite WhatsApp.
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Aggiornato al: Di Team SmartChat