SmartChat AI und deine Daten.
SmartChat AI arbeitet nur mit dem Wissen über dein Unternehmen und antwortet per WhatsApp erst, wenn du die AI-Antwort einschaltest und die Antwort geprüft ist.
Was SmartChat AI über dein Unternehmen weiß.
SmartChat AI antwortet aus Quellen, die du selbst bestimmst. Welche Dienstleister SmartChat AI betreiben, steht in der Datenschutzerklärung.
Deine Webseite
Beim Start liest SmartChat AI deine Webseite und ihre Unterseiten, zum Beispiel Angebote, Öffnungszeiten und Preise.
Deine Dokumente
Lade PDF, Word oder TXT hoch, zum Beispiel deine Preisliste. Mehr zu Wissen und Dokumenten
- Ist das Büro samstags besetzt?09:12Ja, am Samstag erreichst du uns von 9 bis 12 Uhr.09:13Und am Sonntag?09:14Am Sonntag ist das Büro geschlossen.09:14
Das Gespräch
SmartChat AI liest die letzten Nachrichten des Gesprächs mit und versteht so auch kurze Rückfragen.
Deine Antworten
Kann SmartChat AI eine Frage nicht beantworten, steht sie unter Fragen der AI. Deine Antwort nutzt SmartChat AI beim nächsten Mal.
Hat dein Team zu einer Nachricht geantwortet, schweigt die AI dazu.
Die AI-Antwort schaltest du in den Einstellungen ein und aus. Hat jemand aus deinem Team auf eine Nachricht geantwortet, schreibt SmartChat AI dazu nichts mehr.
Nur wenn du willst
Ist die AI-Antwort aus, beantwortet nur dein Team die Nachrichten.
Mensch hat Vorrang
Hat ein Mensch auf eine Nachricht geantwortet, tut SmartChat AI dazu nichts.
Nur der Admin
Die AI-Einstellungen deines Kontos ändert nur ein Admin. Mehr dazu unter Team.
Jede automatische Antwort wird vorher geprüft.
Bevor SmartChat AI einem Kontakt antwortet, prüft SmartChat die Antwort in mehreren Schritten. Fällt eine Prüfung durch, geht nichts raus.
Quelle nötig
Die Antwort muss aus deinem Wissen stammen. Ohne passende Quelle sendet SmartChat AI nichts.
Aus deinem WissenAngaben geprüft
Jede Angabe in der Antwort muss in deinem Wissen stehen oder vom Kontakt selbst kommen.
Angaben geprüftZweite Kontrolle
Eine unabhängige Kontrolle liest die Antwort noch einmal, bevor sie rausgeht.
Zweite KontrolleSonst an dein Team
Ist die Antwort nicht sicher, übergibt SmartChat AI das Gespräch an dich.
An dein Team
Bei sensiblen Themen antwortet dein Team.
Geht es um Preisverhandlungen, Beschwerden, Kündigungen, Rechtsfragen oder Gesundheit, sendet SmartChat AI keine automatische Antwort. Du bekommst eine Benachrichtigung und antwortest selbst.
SmartChat AI braucht dich
Unter der Glocke siehst du, welcher Kontakt wartet und was er geschrieben hat.
Wunsch nach einem Menschen
Bittet ein Kontakt um einen Menschen, übergibt SmartChat AI sofort an dich.
Notlagen
Deutet eine Nachricht auf eine Notlage hin, geht nichts Automatisches raus, und die Benachrichtigung ist als dringend markiert.
Im AI Chat passiert nichts ohne dein Ja.
Bevor SmartChat AI einen Newsletter sendet oder plant, nennt sie dir Empfänger und Zeitpunkt. Umgesetzt wird erst nach deiner Bestätigung.
Vor jedem Versand
Du siehst, wie viele Abonnenten zugestimmt haben und wann der Newsletter rausgeht.
Auch vor dem Löschen
Vor dem Einreichen einer Vorlage bei Meta oder dem Löschen einer Automation fragt SmartChat AI nach.
Tags nur auf Bitte
Tags vergibt SmartChat AI nur, wenn du sie ausdrücklich darum bittest oder in einer Automation, die du gebaut hast.
Verbotene Themen stoppt SmartChat AI, bevor sie etwas baut.
Wer über WhatsApp zum Beispiel Glücksspiel, Waffen oder E-Zigaretten bewirbt, riskiert seine Nummer bei Meta. Darum unterbricht SmartChat AI und sagt dir, warum. Ein Restaurant mit Weinkarte arbeitet ganz normal weiter.
Häufig gestellte Fragen zu AI und Daten.
Welche Daten nutzt SmartChat AI für ihre Antworten?
Deine Webseite, die Dokumente und Antworten, die du in SmartChat hinterlegst, und die letzten Nachrichten des Gesprächs. Daraus schreibt SmartChat AI ihre Antwort.
Antwortet SmartChat AI automatisch auf jede Nachricht?
Nein, nur wenn du die AI-Antwort einschaltest. Bei sensiblen Themen und wenn ein Kontakt einen Menschen sprechen möchte, antwortet immer dein Team.
Kann SmartChat AI Preise oder Öffnungszeiten erfinden?
Wie jede AI kann SmartChat AI Fehler machen. Darum prüft SmartChat die Angaben in einer automatischen Antwort: Steht ein Preis, eine Uhrzeit oder eine Frist nicht in deinem Wissen und hat ihn auch der Kontakt nicht genannt, geht die Antwort nicht raus.
Was passiert, wenn SmartChat AI eine Frage nicht beantworten kann?
Dann übergibt SmartChat AI das Gespräch an dein Team. Die Frage steht danach unter Fragen der AI, und deine Antwort nutzt SmartChat AI beim nächsten Mal.
Antwortet SmartChat AI, wenn ich schon geantwortet habe?
Nein. Hat ein Mensch aus deinem Team auf eine Nachricht geantwortet, schreibt SmartChat AI dazu nichts mehr.
Bei welchen Themen antwortet SmartChat AI nie automatisch?
Bei Preisverhandlungen, Beschwerden, Kündigungen, Rechtsfragen, Gesundheitsfragen, beleidigenden Nachrichten und Notlagen. Dann bekommst du eine Benachrichtigung und antwortest selbst.
Sendet SmartChat AI Newsletter ohne meine Zustimmung?
Nein. Im AI Chat nennt dir SmartChat AI vor jedem Versand Empfänger und Zeitpunkt. Gesendet oder geplant wird erst nach deinem Ja.
Welche Themen lehnt SmartChat AI ab?
Themen, die Meta für WhatsApp verbietet, zum Beispiel Glücksspiel, Waffen, Drogen oder E-Zigaretten. SmartChat AI unterbricht dann, bevor sie etwas baut, und sagt dir, warum.
Wer darf die AI-Einstellungen ändern?
Nur ein Admin deines Kontos. Mitarbeiter bedienen das Postfach, ändern aber keine AI-Einstellungen. Mehr dazu unter Team.
Welche Dienstleister betreiben SmartChat AI?
Welche Dienstleister SmartChat für SmartChat AI einsetzt, steht in der Datenschutzerklärung.
Erkennen meine Kontakte, dass eine AI antwortet?
Ja. Die erste AI-Antwort jedes Gesprächs beginnt mit einem Hinweis. Mehr dazu unter AI-Kennzeichnung.
Starte SmartChat AI in 60 Sekunden.
Gib deine Webseite ein. SmartChat AI lernt dein Unternehmen kennen, und du entscheidest, wann sie antwortet.