Umgang mit Sicherheitsvorfällen.
SmartChat überwacht, ob Datenbank und WhatsApp-Versand laufen, und informiert dich, sobald etwas deine Daten oder deinen Versand betrifft.
So reagiert SmartChat auf eine Störung.
SmartChat überwacht, ob alles läuft. Fällt etwas aus, wird unser Team alarmiert.
Laufend überwacht
SmartChat prüft, ob Datenbank, Versand und der Eingang deiner WhatsApp-Nachrichten laufen.
LaufendAlarm für unser Team
Fällt etwas aus, bekommt unser Team einen Alarm, auch mitten in der Nacht.
AlarmHängen gebliebene Aufträge
SmartChat sucht nach Aufträgen, die hängen geblieben sind, zum Beispiel einer Dankesnachricht, die nie rausging.
NachgesehenDu erfährst es
Betrifft eine Störung dein Konto, siehst du es direkt in SmartChat.
In der App
Dein Versand läuft weiter
Die Überwachung meldet nur. Sie hält keinen Newsletter und keine Nachricht an.
Du siehst jedes Problem in der App.
Schränkt Meta deine Nummer ein oder stoppt ein Versand, steht es in deinen Benachrichtigungen. Gibt es eine Störung bei SmartChat, zeigt dir die App den Hinweis „Aktuell eine Störung“.
Hinweis bei einer Störung
Der Hinweis sagt dir, dass einige Funktionen eingeschränkt sind und du nichts tun musst.
Wartung mit Ankündigung
Steht eine kurze Wartung an, zeigt dir SmartChat, wann die App kurz nicht erreichbar ist.
Auch per WhatsApp
Mit den WhatsApp-Benachrichtigungen erfährst du dringende Probleme in WhatsApp.
System-E-Mails lassen sich nicht abschalten.
System-E-Mails bekommen nur Admins und lassen sich nicht abschalten. Dazu gehört zum Beispiel, wenn die Zahlung bei Meta fehlt oder dein Versand stoppt. Zusätzlich kannst du Notfälle per WhatsApp einrichten.
Nicht abschaltbar
System-E-Mails bekommen nur Admins, und sie lassen sich nicht abschalten.
Dein Team wählt selbst
Alle anderen Benachrichtigungen schalten Admins und Mitarbeiter selbst an oder ab.
Sieben Notfälle
Die WhatsApp-Option meldet sieben Notfälle an alle Admins mit eingetragener Nummer und kostet 50 Credits je Nachricht: Zahlung bei Meta, Nummer getrennt oder eingeschränkt, Abo-Zahlung, Credits leer, Versand gestoppt, Limit erreicht und Vorlage abgelehnt.
Betrifft es deine Daten, bekommst du eine E-Mail.
Die E-Mail beschreibt, was passiert ist, welche Daten betroffen sind, welche Folgen möglich sind und was wir dagegen tun. So steht es im Auftragsverarbeitungsvertrag.
- Unverzüglichinformiert SmartChat dich, sobald ein Vorfall mit deinen Daten bekannt wird.
- E-Mailan die Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist.
- Art. 33Die Meldung an die Datenschutzbehörde machst du, SmartChat gibt dir alle Angaben, die dir dafür fehlen.
Du hast eine Sicherheitslücke gefunden?
Schreib uns an team@smartchat.marketing und beschreib, was du gefunden hast.
Häufig gestellte Fragen zu Sicherheitsvorfällen.
Was gilt bei SmartChat als Sicherheitsvorfall?
Ein Sicherheitsvorfall ist alles, was die Daten in deinem Konto gefährdet, zum Beispiel ein Zugriff durch Unbefugte oder ein Verlust von Daten. Betrifft ein solcher Vorfall deine Daten, informiert dich SmartChat unverzüglich per E-Mail.
Wie erfahre ich von einem Vorfall mit meinen Daten?
SmartChat informiert dich unverzüglich per E-Mail an die Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist. So steht es im Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was steht in der E-Mail zu einem Vorfall?
Soweit bekannt: was passiert ist, welche Daten betroffen sind, wie viele Personen und Datensätze es ungefähr betrifft, welche Folgen möglich sind und was wir dagegen tun.
Muss ich einen Vorfall selbst melden?
Ja. Du bist für die Daten deiner Kontakte verantwortlich und meldest einen Vorfall deshalb selbst der Datenschutzbehörde. SmartChat gibt dir alle Angaben, die dir dafür fehlen.
Prüft SmartChat, ob alles läuft?
Ja. SmartChat überwacht, ob Datenbank, Versand und der Eingang deiner WhatsApp-Nachrichten laufen. Zusätzlich sucht SmartChat nach Aufträgen, die hängen geblieben sind.
Wer bekommt nachts den Alarm?
Unser Team. Fällt etwas aus, bekommt es einen Alarm, damit auch nachts jemand reagiert.
Woran erkenne ich eine Störung in SmartChat?
Die App zeigt dir den Hinweis „Aktuell eine Störung“. Er sagt dir, dass einige Funktionen eingeschränkt sind, dass wir an der Lösung arbeiten und dass du nichts tun musst.
Läuft mein Newsletter bei einer Störung weiter?
Die Überwachung hält keinen Versand an, sie meldet nur. Stoppt dein Versand selbst, zum Beispiel weil die Zahlung bei Meta fehlt, bekommst du eine System-E-Mail. Mit der Notfall-WhatsApp erfährst du es zusätzlich in WhatsApp.
Kann ich Notfall-Meldungen abschalten?
Nein. System-E-Mails bekommen nur Admins und lassen sich nicht abschalten. Die Notfall-WhatsApp ist eine Option, die du selbst einrichtest. Mehr zu deinem Team.
Wo melde ich eine Sicherheitslücke?
Schreib uns an team@smartchat.marketing. Beschreib, was du gefunden hast und wie wir es nachvollziehen können.
Wie schütze ich mein Konto zusätzlich?
Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Dann fragt SmartChat beim Anmelden zusätzlich einen Code aus deiner Authenticator-App ab. Wie SmartChat die Server schützt, steht unter Technische Sicherheit.
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