Come fidelizzi i clienti come installatore con contratti di manutenzione e incarichi successivi?
Dopo ogni incarico proponi un contratto di manutenzione, raccogli i prossimi appuntamenti in un unico posto e contatta il cliente da solo prima della manutenzione.
La risposta breve.
Un idraulico fidelizza i clienti restando attivo dopo ogni incarico: propone un contratto di manutenzione, annota la data della prossima manutenzione e poi si fa sentire da solo. Il nostro consiglio: contatta i clienti prima che qualcosa si rompa. Chi aspetta solo la chiamata d'emergenza di solito ha clienti solo in emergenza.
Quali incarichi successivi si possono offrire.
Questa panoramica mostra quale nuovo incarico viene naturale dopo quale primo incarico. È un consiglio dalla pratica, non una statistica.
| Primo incarico | Possibile nuovo incarico | Quando ti fai sentire |
|---|---|---|
| Riscaldamento installato | Manutenzione annuale del riscaldamento | Poco prima dell'inizio della stagione di riscaldamento |
| Bagno ristrutturato | Controllo di guarnizioni e rubinetteria | Dopo il periodo di garanzia indicato nel contratto |
| Boiler o serbatoio dell'acqua calda sostituito | Manutenzione e decalcificazione | All'anniversario dell'installazione |
| Rottura di un tubo riparata | Controllo delle altre tubature | Alcune settimane dopo la riparazione |
| Impianto di acqua piovana o di acqua domestica | Controllo annuale del funzionamento | In primavera |
Come costruisci un contratto di manutenzione che i clienti accettano?
Un contratto di manutenzione viene accettato quando il cliente capisce subito cosa riceve: una prestazione fissa, un ritmo fisso e un prezzo chiaro. Scrivi su una pagina cosa si controlla a ogni manutenzione, ogni quanto vieni e cosa vale in caso di guasto. Proponi il contratto subito dopo il primo incarico, finché il cliente ha ancora il lavoro davanti agli occhi. Una telefonata successiva sembra pubblicità.
Non far cercare il contratto al cliente. Allegalo alla fattura alla chiusura dell'incarico oppure invialo lo stesso giorno. Così da una bella sensazione nasce un appuntamento in agenda.
Come non dimentichi più nessuna manutenzione?
Non dimentichi nessuna manutenzione se ogni contratto ha una data per la prossima manutenzione e questa data è raccolta in un unico posto. Può essere una semplice tabella: nome, impianto, ultimo appuntamento, prossimo appuntamento. Scorri questa lista una volta a settimana e contatta tutti quelli la cui scadenza cade nelle prossime settimane.
I contratti di manutenzione spesso si addormentano perché nella quotidianità il follow-up si perde (esperienza, non statistica). Un appuntamento fisso a settimana per la lista lo risolve meglio di qualsiasi buon proposito.
Come fai follow-up senza invadente?
Fai follow-up senza essere invadente quando il tuo messaggio ha un motivo e una risposta semplice. Il motivo è la manutenzione in scadenza, la risposta semplice è un sì o un no. Scrivi in breve, indica il nome dell'impianto e offri di proporre un appuntamento. Una telefonata nel mezzo della giornata di lavoro disturba entrambi, un breve messaggio il cliente può rispondere quando gli va bene.
Se il cliente non risponde, riprova una volta e poi lascia stare. Più di due messaggi per lo stesso motivo sembrano presto fastidiosi.
Come ti aiuta il marketing su WhatsApp con SmartChat in questo caso?
SmartChat è una soluzione di marketing su WhatsApp per le aziende. Con i follow-up in SmartChat i messaggi proseguono automaticamente dopo la conferma, senza che tu debba richiamare. Imposti il messaggio una volta e parte per i clienti che hanno confermato di voler avere tue notizie.
La conferma la ottiene SmartChat con il doppio opt-in, per esempio dopo l'iscrizione tramite una landing page o un codice QR che mostri al momento dell'incarico. Chi vuole disiscriversi scrive STOP. Onestamente: SmartChat invia solo tramite WhatsApp e non sostituisce né la tua pianificazione degli appuntamenti né il tuo colloquio personale. Ti toglie il lavoro del follow-up. Trovi di più per la tua professione alla pagina Idraulici e installatori.
Come inizi domani?
Inizi domani facendo tre cose. Primo, scrivi il contratto di manutenzione su una pagina. Secondo, crei la lista con i prossimi appuntamenti. Terzo, proponi il contratto ai prossimi tre clienti da cui vai comunque di persona. Per cominciare basta e non ti costa nulla se non un po' di tempo.
Quando la lista funziona, puoi automatizzare il follow-up. Prima non conviene, perché un'automazione può solo ripetere ciò che hai già capito a mano.
Domande frequenti sulla fidelizzazione dei clienti nell'artigianato.
Quando propongo un contratto di manutenzione?
Meglio subito dopo il primo incarico, finché il cliente ha ancora il lavoro davanti agli occhi.
Cosa deve contenere un contratto di manutenzione?
Le prestazioni controllate, la frequenza delle visite, il prezzo e cosa vale in caso di guasto.
Quanto spesso posso ricordare la manutenzione ai clienti?
Di solito bastano un messaggio e un solo sollecito. È un consiglio dalla pratica.
A chi posso inviare i promemoria di manutenzione?
No. Invii solo ai contatti che hanno dato il consenso. Chi scrive STOP non riceve più nulla.
Come mi raggiungono i clienti quando vogliono un appuntamento?
Rispondono al messaggio. La risposta arriva nella casella di posta di SmartChat.
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Aggiornato al: Di Team SmartChat