Fidelizzazione in farmacia: così i clienti restano da te, non su internet.

Come funziona la fidelizzazione in farmacia contro i venditori online?

La fidelizzazione in farmacia funziona se offri qualcosa che chi vende per corrispondenza non può dare: consulenza, rapidità e un volto che il cliente conosce. Un venditore online vince con la comodità. Tu vinci con la fiducia e con il momento in cui qualcuno ha bisogno di qualcosa oggi.

La tabella mostra dove stanno i tuoi punti di forza. Valgono qualcosa solo se il cliente li nota.

Quale consulenza lega i clienti alla tua farmacia?

La consulenza al banco lega di più quando è personale. Fai domande, ricordati per cosa viene qualcuno e parlagliene alla visita successiva. Un carrello online non può farlo.

È il mio consiglio dalla pratica di altri settori: dopo ogni conversazione scrivi una breve nota nel tuo sistema di cassa o in un quaderno, ma solo ciò che il cliente ti ha detto lui stesso e che non archivi come dato sanitario. Nel dubbio chiedi al tuo consulente per la privacy.

Dillo ad alta voce al cliente: "Se ha bisogno di qualcosa di notte, noi ci siamo." I punti di forza che nessuno nomina non contano.

Quali servizi riportano i clienti da internet in farmacia?

Riportano i clienti i servizi che si possono toccare o usare subito: misurare la pressione, adattare le calze a compressione, preparare i farmaci secondo il piano settimanale, consegna a domicilio per i clienti anziani. Prima di annunciare qualcosa, calcola cosa riesci davvero a offrire con il tuo team.

Scegli due o tre servizi e rendili visibili: un cartello all'ingresso, un espositore al banco, una frase sullo scontrino. Ciò che non è esposto, nessuno lo conosce.

Negli annunci verifica cosa puoi dire sui farmaci. Per la pubblicità dei farmaci valgono regole particolari. Lo chiarisci con il tuo ordine professionale o il tuo consulente legale, non con questo articolo.

Come resti in mente tra una visita e l'altra?

Resti in mente se ti fai sentire prima che il cliente ordini online. I clienti spesso cambiano quando non sentono parlare di te da tempo. È un'esperienza, non un numero.

Si può fare già oggi senza tecnologia: un biglietto nel sacchetto con la frase "Ci dica se vuole che le ricordiamo di riordinare". Un espositore con il tuo numero. Una parola gentile alla porta. L'importante è che il cliente dica esplicitamente di sì.

Quali occasioni sono adatte per un messaggio ai clienti abituali?

Sono adatte le occasioni in cui il messaggio è utile al cliente: un pomeriggio di consulenza, un nuovo servizio di consegna, orari diversi nei giorni festivi, una giornata di vaccinazioni o misurazioni, uno sconto sui prodotti per la cura. I messaggi utili vengono letti, la pura pubblicità viene scartata.

Non scrivere mai un farmaco o una malattia di un singolo cliente in un messaggio collettivo. Non va in una newsletter. Scrivi sempre uguale per tutti e parla di servizi, orari e promozioni.

Come aiuta il marketing su WhatsApp con SmartChat la tua farmacia?

Con SmartChat invii una newsletter ai contatti che si sono iscritti da soli e hanno confermato. Così ti fai sentire dai tuoi clienti abituali prima che ordinino online. L'invio non costa crediti, e ogni contatto si disiscrive con la parola STOP.

Raccogli i contatti con una landing page o con un codice QR al banco. SmartChat AI ti crea il sistema in 60 secondi. Trovi di più per il tuo settore nella pagina Farmacie. I messaggi fuori da una conversazione in corso partono come modello approvato da Meta. Le tariffe Meta le paghi direttamente a Meta.

Esempio. Via, orari e nome sono inventati. Adatta tutto alla tua farmacia.

Come inizi oggi?

Inizi oggi con tre passi: scegli due servizi che puoi davvero offrire. Rendili visibili all'ingresso e al banco. Chiedi a ogni cliente abituale se puoi contattarlo per le novità. Dopo un mese vedi quale strada riporta i clienti.

È il mio consiglio, non una regola fissa. Ogni farmacia ha clienti diversi. Conta che tu ti faccia sentire con regolarità e in modo utile, non di continuo.